銀行櫃員服務標兵事蹟材料
本人XX年入行,一年中工作勤奮努力,獲得先進榮譽稱號。工作中,一直對自己高標準、嚴要求,注重以優質高效服務情暖客户,接觸的大部分單位會計姓名都能一口叫出,並主動、快捷地為其辦理各項業務,熟練掌握各種票據的防偽特徵。積極做到對客户微笑迎送,"三聲服務"做到親切自然,稱謂得體、語意準確、語氣柔和。在服務的對象上,採取了分層次、差別化服務,引導普通客户儘量使用自助銀行、電話銀行、網上銀行等電子設備,減少櫃面壓力。為留住優質客户,對其提供組合化的金融套餐,及時向其宣傳新產品。
一線櫃員工作時,什麼事都可能遇到。有一次一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃枱存1000元人民幣,但我發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當面收繳,並在人民幣上蓋了"假幣"的戳記,這時這女孩怒氣沖天,硬是要我將假幣拿出櫃枱給她看,但根據規定收到假幣不能再交予持有人。因此那個女孩更惱火了,在營業大廳大聲吼罵:"你們什麼銀行啊,憑什麼説是假幣"。面對這樣尷尬的局面我並沒有惱怒,而是面帶笑容的説,"這位女士,對於這張假幣,如果您有什麼異議,可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進行鑑定,如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去,請您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業務的客户,我把這位女孩引領到大廳的另一旁坐下。這時女孩的態度才有一些軟化,同時我不斷的跟她解釋假幣流通對社會帶來的危害,並對她説:"如果您繼續流通這張假幣。下次不就會有另外一個跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑,事情就這樣的被解決了。
除了需要解決工作時面臨的種種難題,我還會在我能力以內的情況下幫助他人。由於我們網點靠近火車站,所以經常有趕火車的顧客前來辦理業務。每當有顧客很着急的對我説他的火車來不及了,能不能通融一下,我都會盡力幫助,説服下一位顧客耐心等待一下,一起幫助需要幫助的人。
銀行的工作就是這樣,細微且繁瑣,但我樂在其中,工作時候的我很快樂,並且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲,不斷取得進步,認真從容地辦好每一件事情。
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