科技企業年度工作總結報告（精選3篇）

科技企業年度工作總結報告 篇1

20____年，是______科技公司走入低谷的一年。在工作重心發生重大轉移、經營下滑的背景下，我們本着求實的工作作風，提出控制費用預算、節約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經營目標，在客户

的大力支持與協助下、在______科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成。現將全年工作情況彙報如下：

一、以財務管理為核心，加強各項制度的落實。

20____年初，公司根據實際經營情況的需要，對公司機構和人事進行了調整，今年的工作主要是市局系統維護及零星硬件、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩固現有客户，努力拓展新客户和新業務的基礎上。經過一年的努力，20____年實現營業收入______萬元，營業成本______萬元，費用______萬元，實現税金____萬元，利潤為____萬元。

根據20____年1月17日簽訂的《經濟目標責任書》及《經營預算》的要求，公司本年營業收入預算為______萬元，實際實現收入______萬元，超額完成收入______萬元，增長幅度高達______;成本預算______萬元，實際成本______萬元，因收入增加而相應增加成本______萬元;營業毛利預算為______萬元，實際毛利______萬元，較預算增加了______萬元，增長幅度為______;銷售毛利預算為______萬元，實際為______萬元，增加了______萬元，銷售毛利率為______，在市場需求不足，行業內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率______增長了______，增長幅度達到______;期間費用預算為______萬元，實際費用為______萬元(其中上繳管理費為______萬元)，增加了______萬元，增加幅度為32.59，低於收入增加水平，預算中費用率為______，實際費用率為______，費用率水平比預算低______;利潤預算為______萬元，實際利潤為______萬元，實際實現利潤______萬元，比計劃增加______萬元，增長幅度高達______，確保了集團公司下達的目標任務保證目標：持平;力爭目標______萬元的順利完成。

上述工作業績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。

1、抓財務制度的規範。企業管理是以財務管理為核心，因為財務是反映一個企業經濟運行好壞的風向標，它提示給經營管理者的不僅是經營成果的真實反映，同時還能發現經營管理過程中的問題。20____年我司根據集團公司的有關財務管理規定，針對IT行業的特點，結合公司目前的經營狀況，對相關的財務制度進行了規範和完善，並在公司內部多次組織員工學習及熟悉財務制度。特別是針對20____年費用預算的執行，我們將客户服務部的費用實行了包乾使用的規定，財務根據這一新的情況，對相應的審核報銷工作作了新的規定，明確財務借支及報銷工作流程。這樣，公司內部形成了財務管理是核心，但他又適時地配合經營管理工作流程的調整，真正起到了財務在依章行事的前提下積極參與經營活動的目的。同時加強報銷憑證的審核工作，將一切不合規的東西都杜絕在事件發生前，確保財務的正確性與真實性。

2、加強財務監督。制度制定後加以執行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執行過程中，是否有一個好的監督機制來保證制度的全面、公正、透明的執行。有了監督保障機制，20____年公司的經營管理成果是顯著的。我們實踐的結果就是，在公司制度範圍內，一切按公司制度辦事，要求人人蔘與，人人監督，真正把制度的執行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。

3、提高人員素質。一公司各個具體工作崗位上員工素質的高低，直接決定該公司整體素質。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個員工的職業道德和職業素養。同時努力營造讓員工真實、準確、敢講真話、敢提意見的環境，讓他們積極參與企業經營活動，站在自己的本職角度、及時發現問題，提出合理化建議。由於人際關係的和諧，環境的寬鬆，員工經常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務人員，針對公司的管理經營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經營決策時提供了可靠真實的依據，避免了經營中的風險，明顯降低了管理成本。

4、加強學習與溝通。經營管理成功的關鍵是不斷具有創新精神和溝通渠道。要具有創新精神，就必須不斷加強學習，提高自我創新能力。我們在抓好經營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學習，經常在技術、經濟、管理等方面討論話題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。

二、以售後服務為重點，開展服務達標活動。

1、圍繞售後服務開展工作。20____年的工作圍繞售後服務展開。在集團公司的統一協調下，我司本着加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務質量，增加企業效益的工作指導方針，出台了對全市客户的統一售後服務標準，嚴格按照定的售後服務計劃，對全市的區縣客户進行售後，為市局的信息化做好系統保障工作。

一年來，我公司全體員工本着精誠團結、忍辱負重、服務達標的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客户公司日常巡檢共計117次;上門解決突發問題及新安裝設備等192次;硬件設備維護、維修170次。

從全年的工作量來看，客户服務中心除從事軟件修改的人員外，負責外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。

由於今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客户方反饋的意見和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來看，客觀地説對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售後服務質量得到客户認可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養和教育，鍛鍊了一支有技術、有紀律、願奉獻的員工隊伍的具體體現。

2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20____年，我們認真分析了市場狀況，以及我們面對的客户狀況。提出搞好客户關係管理，引導客户消費，創造銷售商機，努力擴大銷售的工作方針。

為此，公司要求所有的員工，在與客户接觸時，主動引導客户，挖掘客户潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客户，今年都回頭找我們採購設備，這充分説明我們制定的工作方針是正確的。

在抓住商機上，我們今年通過招標，成功三次應標。即________________，三大項目實現銷售額______萬元，佔總銷售額的______;其中利潤貢獻度為______。

在完成好行業內的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客户關係，向外實施市場拓展，20____年我們成功地將______銀行和______電信局納入了我們的客户羣中，使其當年實現銷售額______萬元，佔銷售總額的______。明顯取得了效果。

20____年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業績完成打下了堅實的基礎。

3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經營工作的開展。因此，從今年初開始，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們採取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款______萬元。這為今年的經營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來説節約了財務費用。

三、做好後勤保障，解除員工後顧之憂。

1、狠抓安全工作，確保公司人身財產安全

我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責任，公司制定了《______科技公司安全管理制度》、《______科技公司消防預案》及《______科技公司治安預案》，並定期或不定期地組織全體員工學習，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防範意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產安全。

公司設立了專職安全員，安全員嚴格貫徹落實相關的安全管理制度，並定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學習活動

今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協議》。此協議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協議期間，有責任有義務保守公司的商業祕密及技術機密等。

由於我公司狠抓了各項安全管理工作，20____年全年來，未發生過任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業經濟運行提供了安全保障。

科技企業年度工作總結報告 篇2

總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了配合公司今年主推散客、簽約客户的發展策略，同時也為了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。

1、持之以恆的完善和修正客户信息，做好客户需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

2、及時處理客户的意見，針對客户反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客户和大客户的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時彙報。

3、與市場人員多溝通，多瞭解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的長處，靈活結算自身的情況來靈活性滿足客户的需求，並應變市場的不斷變化。

4、每週定期檢查老客户的訂票情況，並不定時的進行電話溝通，徵求客户意見，瞭解客户對我們工作需求的轉變，然後針對客户所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客户。因為發展新客户，老客户介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

5、利用網絡平台互動發展新客户。在一些免費信息網站上發佈產品信息，讓客户主動找我們，也可以去網上採集資料，然後主動聯繫。其實每個客户一定可歸屬於一個類別，找到這個類別，就可找到一羣同類客户。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什麼樣的羣體等。

6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時採納並加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣傳或海報讓客户知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據會員規則，及時準確的給會員提供積分兑換工作的落實，為每一個客户做好誠信兑換工作，以提高客户對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

8、結合市場部跑回來的客户資料，以及送票員收集回來的信息，先註冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯繫，以便於以後羣發短信的推廣。

9、對大客户搜索生日記錄。在生日當天發出祝福短信，讓我們的客户瞭解到我們的真誠與關注。

10、對所有的月結單位進行每週疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，儘快把票款結算回來。

11、 回訪中對於客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要及時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會員發展任務，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對於價格有過多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對於新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關係。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務質量及留給客户的印象。

二、同行市場現狀分析：

1、目前市場現狀分為3大客户：

* 重要客户：（指年機票消費在60-100萬以上，經常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客户多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力範圍。但一般此類客户要求的是高服務質量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務好。

* 大客户：（指年機票消費在30-50萬左右，經常出差的企事業單位），這類客户多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客户不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。

* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客户多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

2、行業分析：

目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平台。選擇航空出行並不是大眾型的運輸方式，隨着高鐵等動車的運輸，我們面臨着嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客户。購買機票本只是客户在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用户購買機票的同時，為其提供打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道並且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客户及大客户的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航於南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

三、座席服務的穩定：

培養合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必須得有熟練且經驗豐富的老員工做為支持後盾。着重培養有資質及潛力的員工以備長期的工作準備，除了具備專業知識，還需要超越了產品的知識，才能和客户站在一個層面上更好的全面的服務。 因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客户才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

四、建議：

1、對那些複雜的管理制度要進行修改或刪減，並對所有制度或辦法做到首尾相應、環環相扣，應該做到“複雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重複發生、重複解決，減少人力資源的浪費。我認為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應該牽繫着工作效率和給公司創造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發展勾畫出一個生活規劃藍圖。

最後總結幾個字：“細心”體現認真嚴謹的作風；“耐心”是服務人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞着這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客户關係。

科技企業年度工作總結報告 篇3

回顧過去的20____年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業每年開年都面臨着人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產車間進行人員招聘，做員工的思想穩定工作，同時還協助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由於人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，並積極配合縫紉車間進行技術輔導及產品檢驗入庫工作。

為了迎接《省工業企業質量信用現場核查》工作，在公司王總的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業的各項制度及工藝流程編制。如《生產工藝單》《產品檢驗報告》等等，終於於11月13日以優異的成績獲得了aa級信用企業。接着為申報《省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領用均沒有建立台賬。技術室於裁剪車間樣板領用沒有正規的交接手續，經常由於樣板缺少產生爭議。裁剪車間收發裁片給縫紉車間無台賬，以及各項單據填寫塗改，不籤全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。11月11日又迎來了《iso9001:質量體系認證》升級工作，經過兩天緊張的工作，順利通過。使企業又提升了一個台階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業存在的問題遠遠不至這些，有待於在今後的工作中將進一步去改進和完善。

我們企業一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導下，我積極配合開發了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術性輔導，工藝的指導到生產配置的機械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鍊，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以的質量，的價格進輔料。對所進原輔料質量層層把關。順利地使羽絨服開發成功，並取得了可喜的成績。

20____年的工作就這樣結束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現過重大失誤，的工作儘管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今後的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以後的工作中加以克服。同時還要多找經驗，掌握好產品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質，適應企業的發展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。