醫院三好一滿意活動整改方案
一、年工作目標 以人為本,緊密結合深化醫藥衞生體制改革和創先爭優活動。以病人為中心,以人民羣眾滿意為出發點和落腳點,着力提升醫療服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,加強行業作風建設,進一步解決醫療衞生服務和行業作風中存在突出問題,保障人民羣眾健康權益,
二、工作目標 也是對每一位醫療衞生工作者的基本要求,三好一滿意”既是對衞生行業自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。
(一)服務好:改進服務態度。優化服務流程,方便羣眾看病就醫;實行公開透明服務,保障羣眾看病就醫的知情權;加強醫患溝通構建和諧醫患關係。
(二)質量好:認真抓好醫療質量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進臨牀路徑,促進醫療質量科學管理;加強醫療技術和設備臨牀應用管理保證醫療質量安全和患者權益。
(三)醫德好:加大醫德醫風教育力度;加強制度建設。依法行醫,真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兑現社會服務承諾,為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。
(四)羣眾滿意。落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調查; 全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內容:
改善服務態度。不斷提升服務水平,努力做到服務好” 牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”理念,服務好”醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本。切實增強服務意識,改善服務態度,改進服務模式,優化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優質温馨服務。 改善羣眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”服務理念, 1 改進服務態度。把用心温馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”改善窗口服務,努力做到服務態度良好,積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務,處處體現人文關懷,努力提供温情的服務,提高服務技巧和效用。 方便羣眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口, 2 優化服務流程。從制訂方便羣眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,設立住院處歸口住院病人管理,優化服務流程,改善服務設施,美化服務環境,方便病人就醫,縮短病人等候時間。 保障羣眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設,3 實行公開透明服務。通過多種途徑和渠道為羣眾提供科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息,方便羣眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使羣眾看病 就醫明白消費。
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