交房應急預案
交房工作是物業公司前期介入階段一項最重要的環節,是一項先行性、基礎性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發事件,解決各種問題,最大限度地減少交房阻礙,保證交房順利完成。結合望湖城交房實際情況,在交房過程當中可能會發生一些爭議,我們有針對性地制定了以下應急預案:
一、成立應急預案小組
組長:
副組長:組員:
二、具體職責和處理措施:
1、在驗收過程中發現房屋存在瑕疵問題,提出暫不領房的業主。
〖應對措施〗①一般的業主,進行耐心勸説,確定整改期限和驗房時間②對於挑剔的、比較粗魯不願意領房的業主,提出無法整改的設計問題,積極誘導業主,勸導其領房③堅決不領房的業主,應及時聯繫相關施工單位限期進行整改,並及時通知業主再次驗房辦理領房手續;
2、在交房過程中,提出現場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態的業主、反應比較強烈的業主。
〖應對措施〗小組人員迅速將其引至應急小組辦公室,由應急小組成員進行逐個溝通,説明原因,勸導其領房,並根據購房合同承諾進行解釋和安撫,儘量避免現場出現羣起現象;
3、堅持要先驗房再交款的部分業主。
〖應對措施〗組員應多溝通、勸説,盡力説服業主先交費。例如:“先生/女士您好,交房流程是這樣安排的,請按流程卡程序辦理,如果房屋存在問題我們會聯繫工程部及時整改”。
溝通過程中要察言觀色,盡最大可能讓業主先交費後驗房,對於堅決表示先驗房後交費的業主,注意不要擴大影響,及時安排給予先驗房,由引領小組迅速帶至交房現場交物業驗房小組;
4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導致部分業主不領房。
〖應對措施〗所有參加交房組員口徑應統一,不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否,應聯繫現場應急小組組員把業主帶到應急小組辦公室,耐心溝通,先穩定業主情緒,盡力説服業主領房;
5、注意事項
①對一些不能當時解決的問題不可自作主張,驗房人員應與業主多溝通,對於可以整改的質量瑕疵,詳細記錄,承諾將及時聯繫相關單位修復、並回訪告之,盡力勸導業主領房;
②相關工作人員如遇各類不領房情況時,應嚴密觀察事態發展,隨機應變,盡力不要讓業主相互之間串聯起鬨,盡力控制好局面,避免造成局面失控。
備註:本預案主要適用於交房階段突發事件的應急準備和應急響應。希望各位員工,在交房過程中遇到此類問題,參照本預案實施。
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