服務營銷方案（精選3篇）

服務營銷方案 篇1

一、指導思想

根據河北省“大力開展青少年冰雪活動”的要求，積極配合我縣教體局冰雪運動的組織推廣；促進全民加強體育鍛煉，增強人民體質；為提高我校教育質量和辦學品味，豐富學生的校園生活，增強學生身體素質；活躍校園歡樂氛圍；培養學生對體育活動的興趣以及對冬季體育活動的熱愛。我校特舉辦以“激情冰雪，助力奧運”為主題的第一屆冬季冰雪運動會。

二、舉辦時間

20xx年12月10日

三、舉辦地點

校園前操場、旱地冰球場、冰場、籃球場

四、競賽項目

（一）競技項目

1.速度滑冰比賽個人計時賽（冰場）

2.速度輪滑比賽個人計時賽（籃球場）

3.越野滑輪比賽個人計時賽（瀝青馬路）

（二）挑戰項目

旱地冰壺挑戰賽

五、組別設置

（一）四年級組：競技項目三個班每個項目分設男、女組每班出6個組，每組限額3人；挑戰項目不分男女，每班出一個挑戰隊，組內競爭。

（二）五年級組：競技項目四個班每個項目分設男、女組每班出6個組，每組限額3人；挑戰項目不分男女，每班出一個挑戰隊，組內競爭。

六、獎項設置及評定辦法

（一）競技組

團體獎：各組別的前6名按7分、5分、4分……1分計分，運動員計分之和為該單位團體得分，得分高者名次列前（包括冰壺積分），團體成績取年級第一名，發團體獎狀。

個人獎：各組別各項目按成績取前3名進行獎勵並頒發證書和獎品。

（二）挑戰項目

1、冰壺項目，各年級取前二名，，冠軍隊團體積分10分，亞軍團體積分5分。對冠軍隊隊員進行獎勵並頒發證書和獎品。

七、競賽辦法

（一）競技項目

各競賽項目各組別運動員參加個人計時賽；每項各組分別取前6名團體積分，各項目前三名個人獎勵。

（二）挑戰項目

1、冰壺挑戰賽

規則：執行《冰壺比賽規則》；4名選手參賽；比賽分兩個階段，第一階段分組淘汰，四年級組第一階段輪空班級抓鬮產生。第二階段決賽，各組決出冠亞軍。

八、報名辦法

（一）各班主任要充分考慮運動員安全，要確保參賽選手現階段競技能力、訓練水平和健康狀況能夠完成本次比賽。

（二）各項目各班符合資格條件的運動員均可參賽，競技項目每位學生最多參加兩個項目。

（三）認真如實填寫報名表(附件1)。各班於20xx年12月5日前將紙質版、電子版報體育組支雅軒老師，一經報名，不得更改；逾期不報，按棄賽處理。

（四）注意事項

1、報名時須問清家長學生身體健康狀況，並填寫《家長知情同意書》；

2、12月8日召開班主任、體育教師、裁判員會議

服務營銷方案 篇2

一、策劃目的

由於受到年初取消的購置税減免、汽車下鄉、以舊換新等政策對車市產生了不利的影響，導致的整個車市低迷，我們公司也受到了車市低迷的影響，導致前半年車輛銷售情況不理想。但是有分析指出居民消費物價指數CPI在6月份見頂，下半年宏觀調控有望適度放鬆，GDP增速温和上行，隨着9月份前後銷售旺季的到來，三四季度，汽車企業有望迎來產銷兩旺的局面。鑑於此我們無論是處理庫存還是提升銷量，都必須把握好這個機會，爭取在年內順利完成任務。

二、當前的營銷環境狀況

1、當前市場狀況及市場場景分析：

①奧迪汽車較早進入中國，人們對它性能，安全，舒適等都有不錯的口碑，由於人們生活日益見好，社會經濟發展快，隨着人們對汽車行業的慢慢了解，奧迪汽車也將慢慢走近尋常百姓家，奧迪汽車前景反正大。

②奧迪汽車市場成長迅速，目前汽車正處於發展期，公司需發覺潛在客户，應把營銷重點放在那些潛在客户，次之則進行宣傳，在未來的幾年甚至十幾年內，需求量將會增加很多，需求量的增加説明奧迪汽車各方面的性能好，被人們所接受。

③對於消費者，在未來的時間裏，人們對汽車的依賴性增強，人們的生活質量有很大的提高，在交通工具上將會選擇更安全舒適的汽車，而奧迪汽車安全舒適，價格實惠，就會成為他們的首選，奧迪汽車市場發展前景廣闊。

2、市場影響因素：

宏觀環境

政治環境：

20xx年10月新汽車政策的頒佈對泉州地區的影響不是很大

購置税税率上調至7.5%、汽車以舊換新力度度加大、汽車真實油耗統一分佈、新能源汽車加大試點、政府採購50%自主品牌。

社會文化：

人們對奧迪汽車的品牌是肯定的，認知度比較高。

自認環境：

泉州地區交通便利，公路交通網線發達，人們對以汽車代步的慾望比較強烈。經濟環境：

泉州地區經濟發展迅速，經濟環境良好。

消費者經濟：

生活水平逐漸提高，消費觀念改變

微觀環境

供應商：奧迪汽車整車、零配件供應商

營銷中介：奧迪的代理商和經銷商

顧客：奧迪是較早進入中國市場的，顧客對其認可度比較高

社會公眾：是奧迪品牌的監督者和宣傳者

競爭者：寶馬、奔馳、別克

三、市場機會

1、行業分析

隨着汽車工業的迅速發展，隨着中國經濟的快速發展，汽車消費者的普及，汽車逐漸成

為了人們日常出行的主要工具，像冰箱、彩電一樣也走進了尋常百姓家，購車後人們對愛車養車已漸入人心，時尚、個性、經濟、實用成為有車族的追求目標。

2、競爭分析

汽車產業在中國還是新興產業，未來場景大為可觀，所以湧出汽車4s店，汽車配件行業企業等，但規模大小不一，市場開發手段落後，管理落後，經營模式落後，慢慢地就形成了行業的不正當競爭。一些大型維修企業效益不如人意，而小型路邊汽車維修店悄然崛起，絕大多數缺乏科學管理，技術保障和正規的進貨渠道。

3、消費者分析

目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極的探索行業新的發展之路，取而代之的是：品牌店——品牌店美、店面形象好，經營規範，服務意識強，質量可靠的汽車美容養護店，因為人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識不斷增強，人們在消費過程中不僅滿足直接消費的需求，還需要限度的滿足心理消費的需求。

　　四、營銷目標

追求利潤的化是企業的最終目標，但是利潤化的概念企業與企業之間有很大的'區別，有的而企業只追求利潤指標，有的企業可能不僅要利潤指標，還要追求客户滿意度，追求更長遠的利益，我們要有自己的利潤目標。

在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下，來打造整個價值鏈，直到讓我們的客户滿意，只有客户的滿意度提高了才能換來客户的忠誠，有了忠誠客户企業才可能擁有核心競爭力，有了核心競爭力才能保持可持續發展，這些最終就導致了我們產品的價格是按照性能價格比這樣一個原則來定的，而不是考慮獲取暴利或眼前的利益。

營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為1000太，預計毛利1000萬元，市場佔有率實現10%。

服務營銷方案 篇3

一、汽車網絡營銷狀況分析

目前國內汽車企業對網絡營銷模式還處於實踐摸索和向國外同行企業學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網絡營銷指導策略。一些汽車企業只習慣於沿用過去傳統實體市場的營銷策略，不熟悉與網絡營銷相適應的營銷策略，不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網絡營銷的諸多優勢在國內汽車營銷中尚未體現出來。

網絡營銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實，品牌經營是市場營銷的高級階段，是網絡營銷的基礎與靈魂。網絡營銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產生巨大的號召力與吸引力，廣大用户才能接受網上購車等新的交易方式，擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規範化的動作系統，品牌實力還有待提升。

網絡營銷的具體業務還處在初級階段，目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站，藉助網絡技術做做網絡廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發佈、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務，有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網上而已。事實上，以上所述的幾種網絡業務根本不能等同於網絡營銷。企業只有通過大力探索各種具體的營銷業務，如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等，才能充分利用網絡資源，並不斷向網絡營銷靠攏。

二、某某網絡營銷現狀分析

目前某某網站主要設有產品展示、專家應答、車友社區、營銷網絡(需要帳號登錄)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網絡不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區裏提供一些下載，如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護、經典圖片;有一個在線遊戲，都是Flash的很簡單的遊戲，有一個《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定製郵件信息的功能。

三、競爭對手網絡營銷狀況調查分析

競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調查，因為就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：

1、上海大眾：主要設有《員工車主俱樂部》、相關信息、經銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到在線諮詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》裏(需要帳號登錄)。

2、本田：在線諮詢、購買諮詢、售後服務、感想及意見建議、公司相關信息及新聞，也是以介紹企業相關信息為主，比某某多了購買諮詢、售後服務、感想及意見建議。

3、豐田：全部都是公司相關信息及新聞，未找到在線諮詢之類信息。

4、上海通用：在線聯繫、產品召回管理(具體情況不清楚，介紹鏈接無效)，整體以介紹產品為主，多出鏈接無效。

四、網絡營銷目的：

使更多人瞭解某某，人們更瞭解某某，更加關注某某，從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。

對於汽車企業來説，沒有比網絡更有效的溝通渠道了。有調查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站，67%的人會到一個第三方網站查看相關評論。現在，也有很多汽車企業採用博客的網絡營銷方式，使汽車企業有了一個更直接與客户溝通的渠道。

被主流媒體評選為“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照部門對於某某銷售環節的整體統計，複雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算，如果採用網絡訂購的模式，在國內某某汽車銷售中，某某可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。

五、網站策劃分析

(一)對某某公司網站的建設

1、增加FAQ：目前只有在線諮詢系統，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那麼使用在線諮詢會使人感到麻煩，並且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢，即做個FAQ，使用FAQ可以幫助顧客儘快解決問題且可以節省諮詢經費，同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題，而不是隻允許查詢自己的問題。

2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》，實際上只是一個Flash的演示，可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數據的仿真試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客户更好的瞭解車輛性能，同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球，但這也是潛在用户，除了試車之外還要提供通過遊戲中的Flash進行3D觀察汽車內部佈局以及汽車的構造，讓網民得到由裏到外對某某汽車的認識。

3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登陸其規定的網站，在看過汽車的詳細資料後，便可以向某某的4S店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網站直接預訂。在得到某某的電子回覆函件後，購車者便可以在某某指定的4S店預付訂金，在某某根據購車者的訂單完成生產之後，付全款提車。而4S店最後將蜕化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售後維修服務功能將繼續保留，並且同時也可以採用網上售後服務。訂單式銷售模式同時為經銷商節約了推廣與營銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。

如果這一切順利，這將是個完美的營銷模式，對於某某而言，全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果，而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品競爭力的價格，某某公司在國內率先通過網絡客户訂單銷售這一模式來受益更多的用户和經銷商。通過與用户的互動和溝通，享受便捷的服務和優惠的折扣，不斷滿足用户個性化需求，提高產品的“新鮮”度，使新產品能夠在最短的時間到達直接用户的手中”。同時，節省的利潤可以用來研發並繼續提高產品質量，從而提高產品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售後服務網站，在汽車售後的幾天之內對用户進行網上或則是電話的進行售後的汽車使用調查。同時也可以讓用户把使用後的信息反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓用户更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。

4、博客宣傳：把企業博客的介紹及鏈接放到主頁上，讓更多人瞭解該博客，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了博客公關在網絡營銷這的巨大作用。某某汽車通過網絡會議室創造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。藉助於這些來自客户、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長為一個更好的公司，為客户提供更好的產品。通過博客，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。

(二)建一個社區——某某在線

建一個社區成本不大，經費主要花在社區的推廣上，而且有某某汽車做為強大後盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設經費，推廣只需附加在企業產品推廣中即可，故可不算在社區建設經費中，產品本來就需要花錢做廣告。如果社區做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平台，這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的瞭解顧客需求，掌握大量的網民信息，還可以將經營模式和方針在網絡環境中重新規劃整合一番，使企業營銷體系與互聯網的各種功能有機結合成新的網絡營銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發現、吸引並留住顧客，通過不斷增加的產品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社區呢，社區的模式大都相同，主要是為了實現和網民更好的互動，所以社區應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的博客，還有就是音樂、影視、遊戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建，整個社區要根據網民的需要而進行更新升級，確保留住用户。

六、網站推廣方法

第一階段：建設好某某網站後利用某款新車的推出期間舉行網上游戲或者調查即得購車優惠活動，在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽某某主頁。

第二階段：在吸引了網民之後立即推出某某在線，在某某的所有廣告中加上某某在線的廣告內容，社區方面與遊戲運營商、某些軟件經營商聯手合作，通過某某在線限量向網民提供某些遊戲、收費軟件產品的激活碼、使用權之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。

總結：

一個網絡營銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網民耳熟能詳的事件、新聞，能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大眾關注、討論。

以個別網絡推廣公司的力量是有限的，即使用上網絡所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯繫，帶動推廣的速度與範圍的擴大。通過在網絡、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產生大的效果。

對於網絡視頻營銷，是一種很好的新型營銷模式，優酷、土豆等視頻網站發佈簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網絡營銷推廣的一個強有力途徑。