真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导,亲爱的同志们:
大家好!今天我演讲的题目是服务源自真诚。
在我们国税窗口,有这样一群可爱的人:他们严谨但不呆板、认真而不保守、活泼却不失原则。收税、发证,这在一般人看来是一件极其轻松的工作——不就是审审资料,开开税票,点点钞票吗?其实不然。国税窗口工作人员仅9人,却担负着全市应税车辆车购税的征收管理、企业税务登记的开立及税种的认定工作,每年的税收少则几千万,多则上亿,任务十分艰巨。
单调的工作,重复的劳动,固定的场所,严格的要求,我们谈不上“潇洒”,挨不上“露脸”轮不上“牛气”,人手少、工作量大,但窗口同志不叫苦、不怕累,潜下心来努力工作,用文明、严格的执法,优质、真诚的服务交上了一份合格的答卷,唱响了一曲曲真诚服务的赞歌。以苦为乐、无私奉献,想纳税人之所想,急纳税人之所急,这是我们国税人痴心不改的人生信条。
从上班走上工作岗位,每天有几十万、上百万的税款从手中流过,有几十件、上百件的档案资料需要审核、归档,晚上加班更是经常的事。在征税高峰,一天要工作10多个小时,连上厕所的时间都没有,回到家后脑子里仍会嗡嗡作响。这样的工作只能用一个字——“苦”来形容!然而,苦还不是最难忍受的是委屈和纳税人的不理解。面对各种各样的纳税对象,不理解的、恶语伤人的、破口大骂的几乎是寻常事。谁不愿有个轻松愉快的工作环境,谁又愿意无故挨人骂呢?然而,为了国家的利益,我们把委屈咽进肚里,耐心地做好宣传解释工作,兢兢业业履行着自己的神圣职责,以真诚的心、满怀着美好的爱去对待每人位纳税人,让窗口处处洋溢着温馨的真情。
三月的一天傍晚,已经下班多时,有位患有残疾的纳税人来办理税务登记,拄着拐杖的他每走一步都是那么的艰难。窗口的小孙看到后主动迎上去,热情地送上一杯水,辅导他填写表格,审核资料,办完证的时候已经是六点钟了。亲切的话语、贴心的服务一点点的化解了纳税人的焦虑和不安,也接近了国税人和纳税人的距离。在纳税人的声声感谢中,我们也由衷地感受到真诚服务的快乐!
“金奖银奖不如纳税人的夸奖,金杯银杯不如纳税人的口碑”。
今年四月份,某公司的负责人来到窗口,赠送了写有“文明执法热情服务”的锦旗,感谢国税人热情周到的服务。这,就是纳税人对我们的肯定,是纳税人对我们无声的称赞,是纳税人给我们的最高奖励!
类似这样的事情实在是太多了,历经风雨,历经坎坷,国税人真诚服务的形象已在人们心中确立:明亮的服务大厅,先进的征管手段,温暖的话语,热情绽放的笑容;执法时严肃的态度,工作时匆忙的脚步,紧张时专注的神情,构成了国税窗口一道道亮丽的风景线。
迷人的彩虹出自大雨的洗礼,丰硕的果实来自辛勤的耕耘。今年1-11月份国税窗口共征收车辆购置税1.11万元,实现上半年增幅名列全省第二,提前三个月完成半年收入任务,收入过亿再创新高的好成绩;窗口被授予省级“巾帼示范岗”、市级“青年文明号”、连云港市“用户满意服务明星班组”等光荣称号,窗口多名同志被评为“共产党员示范岗”、“服务标兵”、“窗口优秀工作人员”。
伟大寓于平凡,苦寒孕育芬芳,虽然我们的岗位就在这一方大厅之中,但我们的贡献源于整个国税事业的宽广原野;我们虽然是默默无闻的一群,但我们的奉献因真诚勤奋而更具光彩!无论任何时候,面对任何人,我们都可以自豪地说:我们是国税战线最可爱的人,国税窗口是我们最光荣的岗位!同志们,让我们从爱岗敬业做起,亮出我们的执著,亮出我们的自信,亮出我们的真诚,让文明服务的花朵在审批中心这片沃土上灿烂地开放!
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