客户服务部经理岗位说明书大纲
岗位名称:客户服务部经理
所在部门:客户服务部
直接上级:总经理
岗位目标:
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责:
n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n 接受客户投诉及投诉处理,投诉的总结、分析并提出改进意见
n 安装工人管理,确保安装质量
n 不定期安装现场督导
n 客户服务部门内部管理,服务流程规划与改进
主要资质要求:
n 具有较强的沟通能力
n 具有丰富的安装现场管理经验
n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n 对客户服务有系统的概念
n 3年零售工作经验,1年以上客户服务经验
个性要求:
n 认同公司和产品价值观
n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n 责任感强、吃苦耐劳
需培训课程:
n 产品知识
n 企业品牌
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧
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机要秘书岗位职责(通用8篇)
机要秘书岗位职责篇11、负责党委办公室行政事务工作,做好党委办公室内外联系与公共接待工作,协助领导做好党委各部门和各单位之间的协调工作。2、负责党委各种会议的会务组织准备工作,承担或协助有关部门承担党委重要活动的组织工作。3、负责校内外各级各类党委文...
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客服专员岗位职责说明书(精选6篇)
客服专员岗位职责说明书篇11.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。...
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保险公司督导岗位职责说明书(通用5篇)
保险公司督导岗位职责说明书篇11、协助业务单位经营目标的达成,并提供业务推动的建议,作为业务主管经营的参考。2、协助单位拟定增员教育及训练的计划。3、参与业务单位培训课程的规执行和授课。4、协调业务主管与业务员间的沟通与辅导5、参与策划业务单位竞赛活...
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储蓄出纳岗位职责说明书(精选5篇)
储蓄出纳岗位职责说明书篇11、负责县支行储蓄会计帐簿打印整理装订;负责县支行储蓄系统日常帐务处理及核对工作;负责县支行网点资金缴拨审批登记。2、负责县支行每季度各营业网点及出纳备付金限额核定及备付金管理工作。3、负责县支行代发工资帐务核对、处理工...