供水公司3月提升服务座谈会发言稿
大家好!
我是营业部账务中心的李xx,自参加工作以来已在这个岗位上工作了十几年了,对在座的一些年轻员工来说我已经算作是一位老员工了,以下是我在工作中的几点经验,愿与各位分享一下:
一、 对工作要保持热情。每一天的太阳都是新的,每一天的工作
也是新的——新的任务,新的挑战。时刻保持对工作的热情度,会促进自己更好更快的去完成本职工作。
二、 对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是,对用户要
登记的信息做到准确;详实对上报各种数据,做到准确无误;对部门与部门之间需要交接的工作,做到准确、及时。大家肯定会注意到我一直在强调“准确”这个词,那是因为在账务中心的工作就是数字,对数字的要求就是必须准确,要做到准确就要在平时的工作时认真对待,细心计算,就像是小数点后几位,精确到几就是几,来不得半点马虎,不能有任何出入。
三、 在工作上要增强服务意识,提高服务技能。对来访用户,不但
要态度热情,更要为用户解决实际问题。可能有一些用户,一来就态度蛮横,说话还不讲理,并提出不合理的要求。这时,我们一定要做到态度温和,讲话有理有节,并耐心疏导,把用户不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上,并达到用户的满意。可能要做到这一点有些难度,但我在实际工作中感到,只要你笑迎用户,说话语气温和一点,在处理用户问题时及时高效,对用户提出的合理要求给予肯定,一般都会达到用户的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户接触时,我们要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律,让用户了解并意识到“水”不仅是一种可消费的商品,更是一种不可再生的资源,要避免跑、漏水情况的发生,更要养成节约用水的好习惯。
在如何提高服务技能上,我以我的一项工作为例与大家畅谈一下。每月我都会在5号之前把一些公家用户的发票,提前从营业厅开出来,再通知该用户前来领取,并在10号左右打电话提醒其交费。在与用户交流的过程中,我会把用户想知道的信息,及时详细地告知对方,并在用户提出疑问时为其解答。可能你会说,怎么可能都回答得上来呢?这就需要我们时时注意积累业务知识,不断提高自身业务技能,积极学习供水知识,熟悉其他部门所能办理的业务范围和相关流程。曾经有一个用户向我投诉水量过高,怀疑抄表员没有好好抄。我先告诉他抄表员电话,让其联系核实水吨,这时他又提出“我不打,我要求校表。”我告知他校表需要办理的手续和要缴纳的一些费用,他很不耐烦的说“太麻烦!还要交钱,你现在就给我解决!”在我耐心解释,并且承诺用户会有工作人员上门核查情况后,用户情绪渐渐缓和下来,最后我把用户的一些信息与意见及时转交给相关部门,这件事情得到了很好的解决。还有一个用户向我抱怨经常无水用,水压太低了,我向他解释:“我们公司目前对一些偏远地区的供水压力是达不到,我们会加快发展速度,您提的意见我们也会采纳。”同时也建议他安装一个二次供水的设施以提升水压,用户对我的解答表示了认可和接受。总之,我认为在工作中,应该经常告知用户我们公司目前承诺服务的内容,帮助用户了解供水服务;在接待来电来访的用户后,我们也应该及时把用户反馈回的合理化意见转至相关部门,从而提高工作效率,提升服务能力。
以上这些都是我在工作中感悟到的,并时刻提醒自己应该做到的,
希望与大家共勉!
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