4s店服务经理岗位职责(精选20篇)
4s店服务经理岗位职责 篇1
职位描述:
岗位职责:
1、制定部门工作计划和策略
1)协助事业部总经理制定服务营销计划;
2)分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。
2、服务管理
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;
2)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
4、部门协作
1)负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣
2)在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的.工作;
3)在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求:
1、大专以上学历,汽车及相关专业;
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验;
3、具有基本的汽车方面的专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利:
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假
工作地点:(四川省内各园区就近分配)
1、麓山大道园区(宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep)
2、机场路园区(雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致);
3、航空港园区(一汽大众、wey、东风本田、斯柯达);
4、红牌楼园区(克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田);
5、幸福梅林园区(别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃)
6、羊西线园区(东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致)
晋升途径:
纵向通道:品牌经理—品牌总经理—事业部总经理
横向通道:售前——售后——职能——衍生
4s店服务经理岗位职责 篇2
职位描述:
职位描述:
1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施,进行售后计划、目标管理;
2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理;
3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率;
4、根据公司全面质量要求,知道车间经理进行车间管理;
5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构;
6、对售后资金、资产情况进行有效监控;
7、对售后环境、安全问题进行管理;
8、售后团队日常管理。
岗位要求:
1、专科及以上学历,汽车、管理类相关专业优先考虑;
2、经验:具有3年以上汽车修理及售后服务经验,1年以上同等岗位工作经验;
3、知识技能:4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识,具有很强的管理、组织与协调能力;具备良好的领导力和执行力;
5、其他:具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。
薪资待遇:
1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平(执行全国汽车行业的.薪资水平);
2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平(执行地区内同等岗位领先的薪资水平);
3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力(汽车行业拥有良好的发展前景)
4s店服务经理岗位职责 篇3
职责描述:
负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略
组织编制部门年,季,月度售后服务工作计划及费用预算
协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。
强化安全意识,服务意识,成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。
掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度
组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究,客户研究,竞争市场与竞争对手研究等方面
进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。
管理销售人员,帮助建立,补充,发展,培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训,绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施和监督。
任职要求:
性格果断,对待工作和生活要有热情,工作有较高的效率,不可有拖拉工作的习惯,
具有一定的管理能力和领导能力,要有团队意识和服务意识。能领导好一个5—6人的小团体,并和其他部门之间建立良好的关系
有一定的.人际交往技巧,良好的人缘。人品良好,无不良嗜好和道德品质问题。
对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解,可以为客户提供良好的维修方案和建议。
4s店服务经理岗位职责 篇4
岗位要求:
1、负责运营充电场站的设备维护、工单闭环处理。
2、负责运营充电场站日常管理,如设备巡检,抄表结算等。
3、负责新建充电场站的调试上线。
4、负责运营充电场站优化方案的策划及实施,如商务谈判、电价优化、停车费优化、扩建改造等。
5、负责运营充电场站的'数据分析及盈利测算。
6、其他领导交代的相关事项。
任职要求:
1年以上电气技术或调试相关的工作经验,有充电桩行业经验优先考虑。
2、具备良好的服务意识,服务态度。
3、较强的执行力、较高的耐压性以及良好的团队合作能力。
4、持电工证或驾车者优先考虑
4s店服务经理岗位职责 篇5
工作职责:
1、审核客户资料完整性及真实性,识别风险客户;
2、接待客户,处理客户咨询,为客户提供专业服务;
3、门店秩序维护进行客户分流;
4、审核结果通知并预约客户上门签约;
岗位要求:
1、全日制本科学历,有客户服务经验优先(可接受应届生);
2、形象较好,普通话标准,良好的沟通能力及团队协作能力;
3、踏实、勤奋努力、有责任心;
4s店服务经理岗位职责 篇6
1、在公司领导下开展工作,根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为);
2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门,及时更新租户信息;
5、负责制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;
6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,进行汇总与分析,并建立客户交流平台,以保证沟通的畅通,有效地维护好客户关系;
7、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;
8、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;
9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;
10、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为;
11、上级安排的其他事务性工作。
4s店服务经理岗位职责 篇7
岗位职责:
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划。组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作计划。
2、建立完善产品售后服务,制订售后服务管理制度,搞好售后服务管理工作,为用户提供满意服务。
3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。
4、发展维护良好的客户关系。负责搜集客户需求和意见,竞争对手的售后服务策略,定期向上级汇报。
5、组织公司产品的售后服务和维修管理。保持公司在市场上的良好形象,配合其他部门获得公司理想的经济效益。
6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)。
7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议。
8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
9、完成领导交办的其他工作。
4s店服务经理岗位职责 篇8
岗位职责:
1、市场、客户、产品研究:负责市场调研与分析、客户与产品分析、负责定位复盘分析与报告写作;
2、专题/专项研究:负责完成专题/专项的基础调研与市场、客户分析,以及典型项目案例报告写作;
3、市场监测:服务项目市场监测需求,完成对市场监测,竞品监测,撰写市场周报、月报、年报;
4、知识沉淀及:负责地区公司客研内部相关的知识总结、沉淀及交流;
5、其他:配合集团需求,协助搭建客研体系,并协助支持体系落地。
任职资格:
1、5年及以上大型零售行业、知名市调、咨询公司工作经验,至少3年客户研究、市场调研项目等相关工作经验;
2、熟悉消费市场调研工具,能够独立撰写报告;
3、具备大量数据分析能力,有较好的研究精神和系统性思考、分析能力,具备商业敏感度;
4、具备较强的沟通协作能力;
5、具备良好的口头表达和文案撰写能力。
4s店服务经理岗位职责 篇9
职责描述:
1、配合完成已投项目的投后跟进工作,主要从运营管理方向进行复盘分析、半年度及年度报告结果审核、投资逻辑检验;
2、负责已投企业需求的收集;
3、负责对已投企业进行发展评估,分析企业发展存在的问题和痛点;
4、针对企业存在问题和痛点导入合适的增值服务(主要聚焦在企业治理结构、财税管理、资本运作、融资等方向);
5、配合编辑面向已投企业的资讯信息,通过公众号提供资讯服务。
任职要求:
1. 30-35岁左右,本科或以上学历
2. 金融投资、经济、法律相关专业
3. 5年以上工作经验,至少3年以上从事投资咨询、财务分析、税务和法律咨询相关行业工作经验
4. 具有良好的沟通、谈判、市场拓展能力,以及多元化组织协调能力;熟悉国内外金融政策、法规;在政府、投资机构、证券及中介机构有广泛的人脉资源;具有缜密的思维,喜欢挑战性工作;
5. 具有注册会计师、律师、税务师资格优先考虑。
4s店服务经理岗位职责 篇10
职责:
1. 公司按照地段区域把已有客户划分开,认领自己服务的区域,对该区域的客户进行服务跟进,问题反馈。
2. 紧跟公司的培训学习,提高个人理财能力与保障规划能力(公司提供培训与培训支持,如:美国注册理财师,等认证)。
3. 运用上述能力,为公司的新老客户提供保障和理财设计与规划,为不同的客户提供在保障和理财等方面的个性化服务。
4. 履行行业义务,在自己所属的区域内,传播寿险知识,做好寿险普及工作。
要求:
1. 年龄:25-48周岁,性别不限;
2. 诚实负责,相貌端正、身体健康,性格外向者优先 ;
3. 无不良嗜好,无违法犯罪记录;
4. 有销售从业经验者优先;
5. 对成功有强烈的企图心,敢于挑战收入极限;
6. 良好的心理素质和工作习惯,有责任心,能吃苦耐劳。
4s店服务经理岗位职责 篇11
健康管理客服专员岗位职责
职位描述:
岗位职责:
1、负责公司400服务专线的来电接听工作及资料整理;
2、负责客户咨询、订购来电的接待、联络、反馈;
3、通过与项目部门良好地合作提高客户满意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任职资格:
1、中专以上学历,户籍不限,年龄30岁以下;
2、至少有1年以上相关工作经验,有客服电话接听、呼叫中心等相关工作经验者优先考虑;
3、有良好的耐心,有较好的电话交流和沟通能力;
4、有团队合作精神和良好的抗压能力。
健康管理客服专员岗位
4s店服务经理岗位职责 篇12
1、负责接待部的全盘工作,支持本部例会,及时了解员工的思想动态,并有效调整,检查督导本部员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率。
2、负责编制员工工作表,合理安排下属工作,调整本部使用的各项耗品,严格控制成本。
3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。
4、制定并组织实施服务人员的培训计划,负责本部门人员的素质教育工作,抓好部门人员的业务培训,不断提高本部门员工的业务素质,负责本部门所属员工的考核工作,正确评估下属工作。
5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度,按工作计划进行工作安排。
6、负责协调接待部所属各部门之间的'关系,布置和总结工作,研究决定部门重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。
7、按时参加各种例会及专题会议,定期汇报本部门的工作情况,遇到重大问题及时汇报。
8、负责建立健全本部门的工作档案,审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。
9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。
10、完成领导交办的其它任务。
4s店服务经理岗位职责 篇13
职责描述:
1、负责项目客服日常的物业管理工作
2、负责项目交房管理工作
3、负责处理项目的投诉工作
4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动
5、项目客服人员培训工作其他工作
任职要求:
年龄30周岁以下,全日制本科学历及以上,酒店管理、旅游管理专业,3年以上相关工作经验。
4s店服务经理岗位职责 篇14
岗位职责:
1、负责孩子王对外品牌形象宣传推广,以及相关对外工作(如医院/社区/幼儿园等)洽谈和活动安排;
2、负责会员营销相关工作,制定会员拓展的统一规划及策略;
3、负责门店营销活动方案的策划和实施,对各项活动进行评估分析;
4、负责门店会员数据的管理及会员习惯分析,以及门店核心会员的服务;
5、根据公司定位与市场方向利用资源,策划并定期安排各项市场活动;
6、负责会员互动活动及育儿、游乐等所有互动收费指标的达成和互动平台搭建;
7、负责团队人员管理以及企业文化的建设工作。
职位要求:
1、年龄26-35岁,大专及以上学历,三年以上零售行业工作经历及三年以上的市场策划工作经验,可接受外派者优先;
2、熟练操作常用办公软件及零售商业操作系统;
3、具有良好的数据分析能力和互动活动能力;
4、具备优秀的管理组织能力及规划执行能力;
5、具备良好的心理素质,抗压能力强,性格外向、自信、稳重,富有团队精神。
4s店服务经理岗位职责 篇15
工作职责:
1、分解销售目标,制定营销计划、对项目信息、市场动态收集、分析及反馈;
2、开拓项目资源和新市场,对照明工程、城市美化业务渠道进行开拓;
3、熟悉LED照明工程项目的营销运作、工程项目的洽谈与执行、跟进招标项目信息并有效维护客户关系及完善客户资料;
4、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、全日制本科学历,专业不限;
2、熟悉工程照明市场,有照明灯具/工程相关业务经验,有成功案例或有大型工程公司工作经验优先;
3、具有丰富的工程客户销售经验,较强的市场敏锐度,客户公关能力;
4、工作抗压能力强,适应一定频率的出差工作。
4s店服务经理岗位职责 篇16
岗位职责:
1、负责集团总部与各属地IT基础架构业务中服务器相关领域项目的规划、设计以及实施交付;
2、负责集团IT基础架构业务中服务器相关领域建设方面的标准制定以及推进执行;
3、负责与智能IT中心其他部门以及业务部门进行业务分析并以此进行IT创新业务的规划和推进;
4、负责与集团各属地信息技术部进行协同合作,完善属地服务器相关系统运维的标准化以及优化工作;
5、负责集团IT业务领域发生的与服务器领域相关重大问题的分析解决。
职位要求:
1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业,本科以上学历,8年以上IT相关工作经验;
2、精通IT管理及规划、IT基础架构系统管理等专业知识;
3、大型制造业及建厂经验背景优先。
4s店服务经理岗位职责 篇17
职位描述:
1、制订并落实区域服务满意度工作计划,负责监督服务网点的场地、设备、工具、人员、服务流程、技术能力及运营状态,对达不到标准的网点提出整改计划,并督促落实;
2、协调服务网点管理人员执行零跑的.各项交付标准和售后服务标准;
3、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训;
4、洞察用户和服务网点需求,为服务运营项目迭代更新提供有效建议;
5、高效执行零跑汽车商务政策,确保服务流程落地,协调服务网点处理服务各类日常业务;
6、协助总部处理客户意见和重大用户投诉等;
7、及时向总部通报重大质量缺陷及风险,并协调解决。
岗位要求:
1、责任心强
2、沟通能力强
3、适应短期频繁出差
4、有汽车经销商管理经验优先
4s店服务经理岗位职责 篇18
1、贯彻落实公司各项规章制度,按照公司的工作指令,保证各项工作顺利开展。
2、制定部门工作计划,建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。
3、组织完成年度经营指标任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。
4、强化服务意识,树立景区窗口形象,做到年内重大投诉为零,一般投诉不超过两起。
5、定期检查部门设施、设备,做到物品摆放整齐、完好。
6、严格执行公司财务规章、票据管理制度,加强部门票证管理,做好交接班票务交接手续。
7、收集游客信息,制定客源分布图表,建立中长期客户档案,提交客源市场动态分析报告,为公司决策提供依据。
8、严格执行《旅游区无偿接待办法》,强化接待服务质量及操作流程,加强与各公司沟通,严格把关,针对接待人员分级接待,降低接待成本。
9、负责涵洞入口安全、卫生,加强服务区域的动态监管,保证整个门区环境管理的全面覆盖,无管理盲区。
10、做好政务、商务接待工作,从细节入手,简化接待程序,做好景区接待的'跟踪与沟通工作。
11、对下属员工进行不间断培训,提高其业务水平和素质。
12、完成公司安排的其它工作。
4s店服务经理岗位职责 篇19
岗位职责:
1、负责小鹏充电业务产品的后端开发工作;
2、与产品、运营和APP工程师一起探讨,实现社区产品的新功能及改进;
3、与基础架构工程师、运维工程师一起实现稳定、可扩展的后台服务;
4、数据驱动,不断通过产品和技术数据进行改进,并完成快速迭代;
职位需求:
1、3年以上后端开发工作经验,有充电平台开发经验优先;
2、计算机相关基础知识扎实,熟悉至少一门编程语言,如Java、Go等;
3、熟悉常用的Web开发相关技术,Web框架、HTTP/HTTPS协议、Web安全等;
4、掌握关系数据库及SQL相关知识,熟悉至少一种NoSQL,熟悉基本的设计和优化原则;
5、熟悉J2EE,Spring Boot,Spring Cloud等框架优先;
6、热爱充电桩业务,对充电桩业务有思考有想法者优先。
4s店服务经理岗位职责 篇20
一、工作职责:
为公司固定客户提供收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务;为客户提供保险方案,进行区域市场开发、维护、宣传;区域团队的建设和管理。
负责销售渠道的开发与管理;
领导团队协助家庭客户做财务需求分析,并制定全面的保险理财方案;
领导团队协助团体客户制定员工福利计划,并提供团体意外及医疗风险保障服务; 为客户提供优质的售后服务,协助他们实现家庭和单位理财目标;
如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。
二、入选条件:
1、学历:大专或以上学历;年龄:24—50岁;
2、2年本地学习、生活经历;有工作经验者优先录取;
3、身体健康,五官端正,具有较好的服务意识;
4、具有较好的沟通能力,学习能力、认真负责、勇于进取;
5、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;
6、有意向在保险行业长期发展,销售能力较强,有领导能力
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