售后客服文员岗位的具体职责(精选11篇)
售后客服文员岗位的具体职责 篇1
具体职责:
1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求:
1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先;
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力,对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。
售后客服文员岗位的具体职责 篇2
具体职责:
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格:
1、形象好,气质佳,年龄在18-30岁,;
2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服文员岗位的具体职责 篇3
具体职责:
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,
提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
售后客服文员岗位的具体职责 篇4
职责:
1. 通过QQ和商家沟通,解答商家售后疑难后台订单问题,并及时处理,给予跟踪反馈;
2. 能独立处理日常简单的售后问题;
3. 优化售后体系流程,给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门,及时解决;
4. 端正服务态度,及时处理疑难收件,提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5. 回复商家问题,尽可能根据实际处理,确保问题件比例不断下降。
工作流程:
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服文员岗位的具体职责 篇5
1、负责公司所有店铺的售后工作;
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;
3、退换件的处理,良品及不良品分配仓库至再发货。
售后客服文员岗位的具体职责 篇6
1. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服文员岗位的具体职责 篇7
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务,与客户建立联系,并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通,能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题,维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服文员岗位的具体职责 篇8
1.解决客户对产品和服务的异议,对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导,通过沟通预判是否符合退换货条件,降低退换货比率
3.熟悉产品,对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作,解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具,与客户互动,情感维系,提升客户体验和客户粘性
售后客服文员岗位的具体职责 篇9
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;
5、负责配合组织学员活动;
6. 督促学员学习,达到要求的进度指标。
售后客服文员岗位的具体职责 篇10
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
售后客服文员岗位的具体职责 篇11
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
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