公司前台接待的基本礼仪大纲
以下是小编为大家准备的礼仪知识,仅供参考!
公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持
轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词.
在电话铃响的第二,三声时接起电话。接起电话首先要说“您好,***(公司名称)”,忌以“喂”开头,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着,但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“您有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或带来访者去,如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,高三相关同事或领导助理,**单位的**来访,不知道是不是方便接待,出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当做是其他人接的电话,在询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下余
-
商务礼仪之我见(精选3篇)
商务礼仪之我见篇1今天听了金教授关于商务礼仪的培训课程,感受颇丰。不但对商务礼仪的要求有了更深的了解,同时对个人的思想有了进一步的净化。金教授所讲礼者,养也,出自著名思想家、政治家荀子之口,意思就是礼仪是人教养的外在体现,体现在人的语言表达、举止行为、...
-
有关商务礼仪的案例(精选12篇)
有关商务礼仪的案例篇1某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天,公司经理正在办公,家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说:哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了...
-
不能对老板说的话
在职场中的女人们一定要注意自己的一言一行,有时候自己的言行举止会影响到自己的职场生涯,尤其是女性,职场女性平时千万不能不能对老板说的话有哪些呢?不管什么时候,和老板说话千万不要说这些话,否则真可能是吃不了兜着走了。那么职场女性究竟不能和老板说什么话呢?...
-
职场礼仪论文范文(通用18篇)
职场礼仪论文范文篇11、目前高职院校公选课开设情况分析目前高职院校公选课开设课程比较丰富,供学生选择余地较大,这几年开设效果比较好。但也存在以下不足:①课程开设目的较随意,开设基础不扎实。有些老师开设公选课的初衷在于额定课时不够了,很多学生选择公选课的...