美容院元旦、圣诞节活动方案大纲
《活动重点》做好顾客的登记
凡是送卡,送产品,送卷,送剪烫,只要是送的东西,你必须登记顾客电话。售后服务是所有发廊xx年核心的核心,目前银行,保险公司,有事没事都打电话来骚扰,这说明什么呢?把你骚扰习惯了,当你需要买保险的时候,你自然会想到这位打电话的保险公司。而我们的工作也是一样,一旦顾客进了门,我们必须向办法留下她的电话。剪完三天打电话去:“您好!请问您上次来我们店剪发感觉怎么样呢?”“不好吗?那么您今天有空吗?您过来我让我们的师傅再免费帮您修剪下”“非常满意吗?那么您记得下次多带几位顾客来”就这么简单。
还有国庆节,元旦节,端午节,凡是所有节日通通发祝福短信过去。销售、活动一概不提,就简简单单一个祝福。这些电话也好,短信也好,都是告诉顾客朋友,我们的店是非常重视你的。有些时候一位顾客来我们店剪了头发,剪的好还是剪的不好,我们店根本不管人家,这样的话谁还会记得我们店
所以我们未来能否把握住客源,顾客的电话是最基本的条件。同时我还要说得是,留了电话不经常发短信过去,等于白留。
《活动主题》消费多少送多少
把这句话帖到每个玻璃上,大门上,到处贴,到处发传单,满屋子挂气球。要让全世界的人都知道我们这里目前消费多少送多少,你消费越多,我们就送的越多。电线杆,甚至顾客吃油条包的纸,都是我们的传单。这样的传单在制作过程一定要把这几个字搞大一些:“消费多少送多少啦”
我们知道,顾客年底前肯定是要跑来发廊消费的,这个时候我们整出一个消费多少送多少,你说这个有没有吸引力? 也许顾客本身只消费100元,看到我们消费多少送多少时,反而想消费个二三百。
怎么送?
1:例如剪发20元
今天是xx年12月11日,x先生花20元来剪了头发,我们送了一张免费剪发一次的卷。
这个卷只能在xx年12月20日至xx年12月31日使用。这个就是奥秘了,因为x先生在11日剪了头发,他不可能在十多天内再剪一次,除非有病。那么我们白白送给他的卷你们说他会要吗?答案是肯定的,因为爱贪便宜的顾客像这种情况宁可撑死。他要了这个卷自己又不能用,怎么办?答案我相信大家都知道了,他肯定是把这个卷送给自己的朋友了,那么一旦他朋友拿着这个卷来免费剪发,这个时候我们推销点东西出去非常容易,因为顾客是免费剪头发,不多多少少买点东西会觉得不好意思。
所以剪发的卷,一定要控制在顾客剪发头发后的十天时间起效,20天内截止。我们送给顾客的目的,就是不让他自己消费,就是要这个顾客为我们找一匹狼来,给我们这只老虎等着咬。
2:例如烫发
今天是xx年12月11日,x女士来我们店花280烫了一个头,我们送了一张价值280元的免费烫发卷
这个卷只能春节过后的第一个月消费有效。如果xx年1月1日是春节,那么这个卷的有效期就弄到xx年1月1日至1月31日
很简单没有顾客愿意等到春节后才来烫发,如果说等到春节后才来烫发的顾客,这个顾客肯定是不想烫,但是面对一张免费的卷,她不烫又睡不着,结果就来了。年后来的顾客,多多少少宰一点,哦,对了。年后不怎么忙了,可以慢慢宰。
这位拿到免费烫发卷的顾客,她自己肯定不会再烫了,所以也只能送给朋友,这样我们就无形之中多了一位新客源,而且这个客人还会感谢我们,因为烫发不要钱。烫是不要钱,那么你再花88元染个头发吧,我们都帮你免费烫了四五个小时,我们都是提成,没有工资的,您就染一个嘛。
3:染发也是一样,你消费什么,我们就送什么。但是除了剪发,烫染护的项目必须年后才能用。所以我们在制作这种卷的时候,必须把卷上面可以用来前台收银员填写有效期及截止期。
核心问题
1:顾客问:“烫发送的卷可以剪发用吗?”
答:“不可以,因为我们这个是送的,我们亏本的啊。如果大家烫个头发一千元,那一辈子剪头发都不要钱了”。这样的回答不仅幽默,也实在。
2:顾客问:“为什么我剪的头发,这个卷要半个月时间就要用呢?”
答:“我们老板免费送剪头发,说实话就是亏本的,老板是希望你们多介绍点朋友来,你也别那么小气嘛,给朋友们送一张剪发卷,你的朋友下次肯定也会送东西给你的嘛”
3:顾客问:“我这个烫发的卷288元,我能来两个人,我们只烫144元的药水,这样可以吗?”
答:“这个当然不可以了,因为这个卷只能限制一人使用的”
4:顾客问:“我这个卷是288元,我想做388元的头发怎么算”
答:“388元药水很好了,如果平时来烫就要花388元,而这次您有这个卷只要加100元就ok了”
5:师傅的提成
这个时候师傅们都非常害怕遇到拿卷来消费的顾客,怎么办? 答案是,你靠自己本事了,人家拿一张288元的烫发卷,你不能要人家添加100元烫388元的吗?如果你搞不定,免费烫一个288元,拿不到钱活该。
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