汽车销售公司总经理讲话
回顾即将过去xx年,虽然充满了艰辛,但更多的是提升和收获的喜悦。在这不平凡的一年中,我所在的山西xx的各项工作,在集团、一汽-大众、社会各界朋友的悉心帮助指导下,继续保持了旺盛的斗志和良好的经营成果。
我的工作汇报分四个部分:
第一部分 管理工作
xx年是xx精细化管理的第二年,是我们从四个优秀向四个卓越(卓越的团队、卓越的设施、卓越的流程、卓越的管理)进军的开端之年,为了不断提升xx品牌的知名度和美誉度,形成可持续发展的良好态势。
围绕这个规划,我们主要做了如下工作:
一、在目标管理方面注重目标设立的适时性和针对性,注重kpi指标的清晰和实时监控。
二、在人员管理方面注重人员设置的合理性,初步完善了培训招聘体系,提高了关键岗位的入职门槛,加强了日常培训效果的监控。
三、在流程管理方面注重形式多样性和有效的监控,并形成pdca的良性闭环管理。
第二部分 工作业绩
一、满意度工作
xx年新车销量大幅增加,同时车间升级导致现场杂乱,设备设施不能正常使用,洗车服务不能提供等情况都对服务品质也带来了很大影响,我们通过统筹安排,齐心协力,克服困难,通过完善流程,狠抓细节,持续改进,保障了客户满意度成绩的稳定。
特别是销售css取得了连续3个月100分的好成绩,服务神秘访客成绩连续三个季度成绩都稳定在90分以上,三季度98.89分排名大区前10名。
二、 std(厂家合同量)
xx年全年预计实现std:xx台,比xx年增长xx%,实现连续8年的增长;每季度均超额完成合同量任务。总量稳居一汽-大众东区事业部十强。
三、新车销量
xx年全年预计实现新车销售xx台,比xx年增长xx%,月均销量突破xx,名列一汽-大众东区事业部经销商前列。
四、维修台次
xx年全年预计维修车辆xx台次,保持增长态势且维修车型结构有了较大改善,维修台次列一汽-大众东区事业部前5名。
五、服务产值
xx年全年预计维修服务产值达到xx万,月均突破xx万,比xx年增长xx%;列一汽-大众东区前十名。
总体,xx年xx各项业绩指标保持良好状态,在刚刚结束的一汽-大众年会上,我公司再次荣获五星卓越经销商,[莲 山~ 课 件 ]同时荣获优秀总经理、服务总监、客服总监、销售顾问等多项个人奖项,成为山西区域获奖最多的经销商。
第三部分 工作亮点
一、 衍生业务:
为了实现有质量的销售,我们非常重视衍生业务的发展,由于目标明确,培训沟通到位,考核激励合理,效果监控有效,xx年预计实现车贷业务1150单,比xx年增长117%;新车商业险投保2300单,比xx年增长45%。综合指标在一汽-大众排名居前,在一汽-大众汽车金融业务技能大赛中获得优秀经销商称号(全国20强)。
二、 网络销售:
xx年我们适时的成立了网销小组,使客户资源得以优化利用,每月网络销售车辆已占到总销量的15%以上,有力的支撑了销售任务的达成。
第四部分 XX年工作设想
面对激烈的竞争和瞬息万变的市场形势,为了实现集团下达的各项目
标,保持我们的业绩稳定增长,我们将“创新”作为xxXX年的主题,在经营战略、营销策略、团队建设、流程管理等方面都要不断求新求变。
在集团董事长及各级领导的指引下,通过认真筹划,扎实落实,有效监控,我们一定会在XX年续写新的辉煌。
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