创建学习型机关心得体会大纲
自从我局开展“创建学习型机关”以来,做为“12319”指挥中心工作人员,按照学习活动实施方案,认真参加各项学习活动。结合工作实际,通过学习和实践,牢固树立全心全意为人民服务的思想,严格履行“民有所呼,我有所应”、“满意送进千万家”的热线服务宗旨。始终把以人为本、构建和谐社会的服务理念贯穿到实际工作中去,拓宽热线服务空间,认真及时处理好群众的来电、来访工作,做到“事事有结果,件件有回音”。
“创建和谐热线、推进综合执法”。思想上真正树立“在热线中服务,在服务中执法”的观念,接听热线时始终坚持“12319”指挥中心文明用语:做到礼貌用语“三要三不要”、工作用语“十句话”等。将“热心、耐心、诚心、爱心”融入到了各个工作环节之中,主动拉近与人民群众的距离,正确行使手中的职权,让来电、来访群众真正感受到“城管热线服务于民”的亲切感。
“12319”指挥中心是局机关“对外的窗口”和“形象的展示”。因此,在个人形象上一定举止端正、严谨得体、不卑不亢,做到“自爱、自尊、自强、自重”,以实际行动为自己赢得威信。在热线接听过程中要具备起码的礼节礼貌,态度和蔼,语速适度,语调适当,耐心倾听每位群众反映的情况,认真记录每件投诉热线。发生争执时,要保持良好的风度,时刻注意维护自己作为一个执法者、热线服务人员的尊严,不可逞一时之气,损坏综合执法的良好形象。
及时接听、认真记录、完整传达好每一个热线。在向各执法队转、交群众反映的热点、难点问题时,始终坚持:属地管理原则,不越界、不越权、不误传;做到热情服务、秉公执法,决不放任任何违章行为的发生。坚持“上为政府分忧,下为百姓解愁”的原则,尽心竭力为群众解难事、办实事,使“12319”指挥热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”,体现综合执法的权威性和严肃性。
结合“创建学习型机关”活动的开展以及“12319”指挥中心工作纪律和规范,能使自己更加严格的从自身的点滴做起,做到学习长期性,工作积极性,自觉用制度和纪律约束自己,在思想上、工作中克服各种困难和障碍,树立“12319”指挥中心的威信,使综合执法工作有条不紊、卓有成效的展开。
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《牛玉儒》观后感
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学习《道路交通安全法》的心得体会
《道路交通安全法》是我国第一部全面规范道路交通参与人权利义务关系的基本法律。在单位的统一组织下,我们集中学习了全文,自己认真学习每一项条款,与过去的有关法规反复对照,有了新的认识,体会如下:一、新的《道路交通安全法》有利于城市交通进一步规范,更重要的是保...
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学习科学课程标准的心得体会大纲
国小科学课程的基本理念是国小科学课程改革总的思想和原则。它以邓小平同志“三个面向”、xx同志的“三个代表”的思想为指导,全面贯彻党的教育方针的体现:是现代科学、现代教育的新思想和新观念的反应,是课程标准其他部分的总纲。全面认识和理解课程的基本理念,就...
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纪律教育学习心得体会开头
2010年在7-8月,我厂组织开展学习教育活动。纪律教育学习月活动的学习内容::《中国共产党章程》、党的十七大报告、十七届二次全会精神、观看廉政勤政和反面典型案例警示教育片、相关法律法规、参加民主生活会等,教育和引导广大党员职工明辨是非、区分善恶、分清美...