毕业设计任务书:保险公司客户服务管理研究大纲
选题背景及意义:
今年以来,由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响,致使保险行业一度处于“寒冰”状态。虽然sars结束后保险行业的气候“多云转晴”,行业升温却依然不甚明显。
在此前提下,各保险公司只有巩固原有客户,再更进一步提升企业形象的基础上,加强、深化服务,以服务维系老客户、发展新客户,才能有所发展。目前阶段,对于很多保险公司而言,开展客户服务节是必然、适时和必要的。
随着保险业务领域的不断发展,社会对于保险公司的一些发展历史、业务领域、服务传统有了深刻的了解和认可,从而使得企业的知名度和销售业绩不断攀升。为了更好地扩展宣传领域,加大保险业务的开拓力度,树立企业在保险业界中的权威地位,也为了能更好更优质的为客户服务,制定了客户服务节的策划方案
设计目标:
保险公司只有巩固原有客户,再更进一步提升企业形象的基础上,加强、深化服务,以服务维系老客户、发展新客户,才能有所发展。
设计拟解决的问题:
1、设计调查问卷。
2、深入市场调研,了解某保险企业客户服务的现状,分析其存在的问题或不足。
2、设计相应客户服务管理或优化方案。
3、对设计的方案进行论证。
设计主要内容:
1、摘要
2、关键词
3、论文研究的背景和意义
4、保险客户服务的理论
5、保险公司客户服务管理的现状和分析
6、保险公司客户服务管理的改进措施
7、结论
8、致谢
9、参考文献
设计成果:
为了更好地扩展宣传领域,加大保险业务的开拓力度,树立企业在保险业界中的权威地位,也为了能更好更优质的为客户服务
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