服务礼仪演讲稿大纲
海尔认为:首先你要爱客户,客户最终才会爱你。
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”,经常入住酒店。他有个习惯,就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”,因为酒店的枕头都不高,总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了,下层是一个普通枕头,上层是一个散发淡淡药香的保健枕头,而且比普通枕头要高。从此,以后他只要到了这个城市,就会入住那家酒店,而且还介绍朋友入祝
可见,服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。
另一方面,一个“不经意”的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。
一位企业家去某地咨询投资事宜,等他赶到该地某局的时候,还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里,五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
他来在这个窗口前面,对那位小姐连说了三次“您好”,没什么反应。差不多十分钟过去了,终于在一句“讨厌”声中挂了电话,看见自己的窗口前面站了人,头也不抬地说:“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来,还用我教你。”她终于抬起了头,给了个白眼。“我大老远来一趟不容易,而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”
“啪”地一声,最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说:连窗口部门的工作人员都这样,那在该地的投资收益保障实在让人担心。
所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
-
最新文明礼仪主题演讲稿范文(通用27篇)
最新文明礼仪主题演讲稿范文篇1礼是中国传统文化的重要内容。孔子开设的六门课程称“六艺”,其中“礼”为六艺之道。一个人,不论读多少书,文凭多高,要想成就一番事业,大部份因素是靠别人的帮助。如果你的举止粗鲁、无礼、古怪,别人都不愿意接近你,又怎样会帮你呢!用心...
-
我与礼仪演讲稿(精选6篇)
我与礼仪演讲稿篇1敬的领导、老师,亲爱的同学们:大家好!如果你失去了今天,你不算失败,因为明天还会再来。如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值是金钱买不到的。如果你失去了文明礼仪,你就彻彻底底的失败了,因为你已经失去了做人的根本!在读幼儿园的时候,天真无...
-
创建文明城市学生演讲稿(精选18篇)
创建文明城市学生演讲稿篇1亲爱的同学,敬爱的老师们:大家好!我是八组的,我的演讲题目是:《说文明话,行文明事,做文明人》。一个人无论走到哪里,都宛如一阵轻柔的风。风过后,他什么都没有留下,只留下一串气味,香香的气味。你可知道,这气味是他们身上所特有的味道。这种味道...
-
文明礼貌演讲稿范文十篇
文明礼貌演讲稿范文篇1亲爱的同学们:大家好!我今天演讲的题目:是《文明礼仪与我们同行》。对大家来说,文明礼仪就像一些微不足道绊脚石,你可以不把它放在眼里,也可以每分每秒地关注它。但是对于我来说,文明礼仪不仅反映了一个学生的修养品德,还反映了一个学校的精神面...