移动员工演讲稿（通用8篇）

移动员工演讲稿 篇1

尊敬的各位领导，各位评委：

大家好！

我是，来自x部门的一名员工，今天，我演讲的题目是“做最美移动人”。

在社会快速发展的当今，“移动”覆盖在我们身边的每个角落，影响着我们每个人的生活。做为移动人，我深深的感到了这份事业的伟大，感触到这份职业的光荣。

歙县属于XX地区，山高水长，环境优美，但对于移动工作而言却增加了不少难度和困难，在村通基站建设的过程中，为了选好地址，按时按质的做好村通基站的建设工作，移动村通基站建设小组不分昼夜，有时候渴了喝点山泉水，饿了吃点面包，累了就地而睡，正是凭借着这样斗志和精神，按时保质完成了全年35个村通基站的建设任务，为歙县山水之间能够实现移动的全覆盖，奠定了扎实的基础。如同，建设的一位小伙子在任务结束那天兴奋的说到，我们的工作没有白忙，看着这座座建成的村通基站，当时在多苦也是值得和欣慰的。

移动人的生活就是这样紧张忙碌，忙碌疲惫，但却很快乐并幸福着。

这就是我们移动人的生活，朴实却有意义；这就是我们移动人的梦想，在平凡的工作中，不断的实践着追梦的历程。我想在未来的工作中，作为一名移动人更要继续坚持这种移动精神，更好的去开展各项工作。

作为一名移动人要深深的热爱着自己的工作，在工作的岗位上，我们矢志不移的传承移动的优良传统，“爱国爱司，便民利民”，以服务群众为核心，从服务对象的角度出发，完善自我，提升自我。

作为一名移动人要始终坚持尽职尽责的工作作风。良好的工作作风能催人奋进，反之则亦然；多年来，移动人正是依靠着尽职尽责的工作作风，这是一种要求，更是我们行为实践的准则，立足本职，熟悉业务流程，严格按章办事，尽心尽责，将各项工作深耕落地，更好的扛起肩上的重责。

作为一名移动人要发扬乐于吃苦，甘于奉献的精神。对于我们年青的员工而言更是如此，树立正确的价值观，信仰观，是我们面对工作和生活的第一步，在工作中，不仅要主动学习，主动而为，更要的坚持甘于奉献，乐于吃苦的精神。

作为一名移动人，要始终保持微笑温馨的服务，对待客户，要将其看成自己的亲人，用我们真心的服务，用我们的技术，解除客户的忧愁，换来客户的满意和对我们价值的认可。

关山初度尘未洗，快马扬鞭自奋蹄。作为一名移动员工在未来的工作中，我们只有牢记使命，继承和弘扬移动的传统美德，才能不辱使命，更好的做出自我的贡献。

最后，我坚信移动的明天必将绚丽多彩，在实现“中国梦.移动梦”的伟大征程上必会贡献更大。

谢谢大家！

移动员工演讲稿 篇2

两只紧握的手，象一颗跳动的心将中国移动与万千客户密切相连；一方蓝色的服务台，象一个温馨的码头让万千客户踱上中国移动通信的船舶。我就是那连接码头与船舶的缆绳，在平凡中为中国移动这艘巨轮用真心、用真诚迎接每一批搭载的乘客。

在进入中国移动通信一年多的日子里，我时刻以自己这身蓝色标志服为荣，我虽是一名普通的营业员，但我肩头也有一份沉甸甸的责任：我的一举一动、一言一行，都代表着中国移动的形象。我深知：营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名用真心和真诚筑建心灵桥梁的优秀营业员。

我知道，我在中国移动的工作时日并不长，业务水平也极为有限，但我想说我热爱这方蓝色的服务台，因为正是这平凡的岗位搭建了万千用户信息互递的桥梁，也正是这美妙的互递让世界在缩小中变的愈来愈精彩。也许一名营业员放在任何公司都是一个不起眼的小角色，但真的要做到和客户的“沟通从心开始”却永无止境。进入甘肃移动之前，按照我的理解，营业员无不过就是和人交谈而已，并不需要多高的业务水平，但进入移动之后，我才发现，原来一名合格的营业员需要懂得很多东西，不但要具备熟练的业务知识与业务技能，还要将微笑永远写在脸上。明白了这些道理之后，我开始虚心地向经验丰富的老营业员们请教，利用一切休息时间进行业务技能的学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我不但熟知了基本的业务，还能使用一些交谈技巧了解客户的真正需求，及时向公司进行信息反馈。看到接待的客户一个个离去时满意的眼神，我心中欣慰无比。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我以为，营业员的工作是神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求”，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正从我这里感受到中国移动最优质、最高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争日趋激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去了一笔收入，失去了一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动通信的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的'解释下，保留了原号码，满意的走了。但也有一些客户根本听不进任何解释，大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼眶眶里打转，但一想到沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫这些事情的时候，我忍住了泪水又重新让微笑洋溢在脸上。其实，在每天周而复始的琐碎工作中，这样的事情经常会发生，但自己委屈一点又算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又有何妨。

“沟通从心开始，服务从我做起”，在日常工作的每一个日子里，我时刻提醒自己：打造精品网络，深化精诚服务，为社会提供专家品质的通信产品和专业化的通信服务是我们移动人的梦想和职责所在。作为一名前台营业员，我一定要竭尽所能搞好服务工作，为中国移动不断发展壮大的事业贡献一己之力。我深信：在全体中国移动人的不懈努力下，将来的全球通信必定是中国移动的天下，全球移动通信必将唯中国移动通信马首是瞻！

谢谢大家！！

移动员工演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家上午好。

我叫肖隆盛，中国共产党党员，现在人力资源部人力资源信息化管理岗位工作，此次我的演讲主题是：筑梦正飞扬，兴企我担当。

一、做大连接规模，必须保持4G持续领先

《中国移动“十三五”战略规划纲要》中描绘的总体战略如果浓缩为5个字，就是“大连接战略”，即做大连接规模，做强连接应用，做优连接服务。

我们常说网络是咱们的生命线，在激烈的竞争中，通信企业要全面保持网络质量的优势，只有不断的做大网络连接规模，咱们才能给用户提供更优的网络服务质量。

以我曾经工作过的麻城为例，1G开始建设基站时，第一座基站麻城市电信局（HG3001）基本就是市区所有通信信号的来源了，到了2G时，城区第二座基站麻城市国税局（HG3002）距（HG3001）直线距离也有近4公里，经过3G，直到现在拥有4G基站602座，城区站距普遍小于500米，且都是网络信号。

无线通信技术从1G、2G、3G、4G发展一路走来已经形成一个基本的物理规律：相邻基站间距越来越小。保持4G持续领先我们一直在努力。

二、做强连接应用，宽带和信息化是关键

有了网络连接规模的支撑，诸如支付宝类的在线电子支付、淘宝类的线上线下购物交易才有了发展的基础。

万物互联的时代，人与终端设备紧密连接，我们不仅仅要靠手机来便利自己，更需要网络来改变生活。有了网络我们才能享受智能家居、有了网络我们才能体验智慧城市，有了网络我们才能融入万物互联的时代。而宽带和集团信息化分别是 “连接”家庭和企业的重要节点。

20xx年，公司首次提出发展家庭宽带市场，全年装机宽带1073户，我们当时为此沾沾自喜，但这个数字在20xx年开门红竞赛中是我们一天的量。

面对新常态，需要攻坚克难、顺势而为的智慧；适应新形势，需要勇毅笃行、持之以恒的干劲！只有努力提升宽带和信息化工程，打通万物互联最后”一公里“，我们才有在‘大连接’舞台傲娇的资本。

三、做优连接服务，提升满意靠担当

满意的员工能够创造更高的工作效率，满意的员工才能创造更优的服务从而更好的服务客户，通信服务型企业尤其如此。

3G时期，友商凭借欧美技术优势抢得市场，咱们略显颓势，但为了打破通信领域垄断的局面，咱们果断扛起打造自主知识产权的责任，从无到有，从不入流到成为4G国际标准，为TD-LTE产业的后续发展及国际化提供了重要基础。

只把工作当作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情，再满意的状态也会随着时间的流逝而日渐衰退。

只有将工作当成自己的事业，才会因此而迸发出无尽的热情与活力，自己的潜能也会得到最大程度的发挥。在自己不懈的努力下，业绩不断攀升，每一次小小的进步，都会收获不小的成就感，不断超越自我，自己的职业满意感也随之提升。

公司是船，我在船上，这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于我是否与船上的所有船员齐心协力，同舟共济。

作为公司的一名员工我们的满意也不应该仅仅是怡然自得，脚下一亩三分地，更应该是同舟共济，直挂云帆济沧海。

如果说替父从军是花木兰对家庭的责任，精忠报国是岳飞对国家的责任，那么，肩负企业兴衰就是我们义不容辞的责任。孔子曰：事君，敬其事而后其食。其实，我们每个人面前都有一个君主，是火炉；每个人怀里都有一抱柴，是能力。怀里有柴，却与火炉交易。你不给我温暖，我就不给你加柴。最终人被冻死，火炉熄灭。先加柴，还是先获取温暖？各位看官，您懂的。多思量：“我为什么而工作？我在工作中肩负了什么样的责任？我的追求和梦想是什么？我真正为公司做了什么，公司究竟给了我什么思考”，殊不知：企兴我荣，企衰我耻，我们具备逢山开路、一往无前的坚韧！我们践行愚公移山、铁棒磨针的执着！我们拥有不走老路走新路、不达目的不罢休的勇气！我们还会惧怕和犹豫什么呢？筑梦正飞扬，兴企我担当！

移动员工演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、朋友们，大家好！

今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。

当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“专心”呢？今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友，我不说你也知道了，老人愉快地渡过了他的生日。

这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想，这就是对“专心”服务的诠释吧！这就是“专心”服务与“用形”服务的区别。假如只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉。

是啊，只有专心服务，才能追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是专心服务，创造了一个又一个辉煌。

在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任。

后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要专心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“3.15”消费日活动现场，我们接待了一位非凡客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就生气的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他。于是我们从电脑中调出资料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎么办？想着黄大爷的甩手而去，我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷。尽管我们的到来让黄大爷有些惊奇，但他仍然指着清单中的长途号码，肯定的说“不可能，绝对不可能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查，让黄大爷放心。大爷似乎被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧。从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸及时解决了问题。

但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们专心还不够。第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次，大爷真的被我们的态度打动了，说没想到你们这么专心，我算心服口服了。是的，只有专心服务，才算尽到了责任。你八分的专心，也许负了八分的责任，十分专心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我专心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无

时无刻就可以坦然地说：“用户不满足，是我的责任！”。

专心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。

一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍然很平静的解释着，解释着，许久，用户终于道歉了说：“对不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来，似乎要把这天大的委曲通通道出来！可是第二天，我仍然和往常一样，带着美好的愿望走进客户之中。我明白，专心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。

沟通从心开始，我们专心服务。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的出色只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。朋友们，让我们铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！用忠心、爱心，热心、诚心，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！

移动员工演讲稿 篇5

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事们：

你们好！

非常幸运能参与移动主管会计岗位的竞聘。

一、是我的个人情况；

二、是我的竞聘优势；

三、是对所竞聘岗位的认识和我的工作设想。

x如果能况聘成功，我将按照以下思路开展工作：即“坚持一个原则，处理好两个关系，做好三方面工作”。

一、坚持一个原则，即坚持上为领导分忧，下为员工服务的的原则。具体而言就是，摆正位置，当好配角；胸怀全局，当好参谋；热情主动，做好服务。

二、处理好两方面关系。

1、处理好与同事之间的关系以及财务部与其它部门的关系，为企业财务工作的顺利开展创造一个内部环境。早在1924年，哈佛大学教授团在考察芝加哥某厂时就提出“人际关系是提高劳动生产率的关键所在”的观点。对待同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；多情义，少冷漠；大事讲原则，小事讲风格；刺耳的话冷静听，反对的话分析听，批评的话虚心听。

2、协助财务部经理处理好企业财务部门与社会职能管理部门之间的关系，加强与企业职能管理部门沟通，积极争取他们的理解与支持，尽力为企业发展提供一个宽松的外部环境。

三、做好三方面工作。

1、认真履行主管会计及报表管理会计职责，圆满完成各项日常工作任务。具体而言就是：按时编制月度、季度、年度报表，进行财务分析，保证及时公允地反映公司财务状况、经营成果和现金流量，提出问题及改进措施，为公司经营决策提供服务；审核记账凭证，处理会计结帐，确保会计核算及时、准确、真实、完整；检查计费资料，核对资金账款（含往来帐款），监督并安排资金的给付、上缴和下拨，确保资金安全；进行公司财产清查工作，协助参与报废、报损资产的清理、核实、编报工作；办理网内、网间收入和费用的结算工作；办理税金计提和纳税申报，监督营业部及时缴纳各项税款；

2、协助财务部经理做好各会计台席的组织协调工作。财务工作是一项精密细致的工作，同时又是一项对团队合作精神要求很高的工作。因为任何一个核算环节出现故障都会影响整个会计核算的正确性，甚至是企业资金安全。所以，我认为，主管会计应该是联系各会计台席的纽带和桥梁。

3、协助财务部经理，做好财务管理工作。企业财务管理工作涉及方方面面，但大力加强资金管理，努力提高企业的资金运作效益，促使企业利润最大化，则始终是我们财务管理工作的重中之重。如果能竞聘到主管会计岗位，我将在部门经理的领导下，密切配合资金管理台席的同志，对资金运转的每一个环节进行严密的财务监控和管理。从资金预算到资金缴拨款管理及考核，从投资计划的编制到投资效益分析，努力促使企业营运资金及建设资金的高效运作。

最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄、败不馁！

我的演讲结束，谢谢大家！

移动员工演讲稿 篇6

各位领导、与会同仁：

大家下午好！我是监控交换中心的，是来自通信生产第一线的一名普通劳动者。我今天演讲的题目是《月亮代表我的心》。

今天是个歌颂劳动者的日子，借此机会我想说几句题外话，不知道大家平常对我的印象如何，我觉得我自己呀有一种很特别的美，（笑一下）我看到有位男士皱眉头了，那要是有人觉得我不美，一定是你的审美观念有问题哦！我是最美丽的，因为，劳动，创造了人类；劳动，创造了千古文明；劳动，创造了天下财富；所以辛勤耕耘的劳动者就是最最美丽的人！

万赖俱寂的深夜是谁仍在疾走如飞地忙碌？小鸟私语的清晨，是谁顾不得喝一口水就忙着总结和整理昨夜的工作？举国欢庆、万家团圆的除夕又是谁在深深爱着的岗位上目不转睛、心无旁逸、马不停蹄地奔忙？他们聪明刻苦，钻研专业技能；他们心细如丝，发现点滴隐患；他们反应迅速，常常力挽狂澜；他们朴实憨厚，从不计较得失；他们爱岗敬业，从不喊苦叫累；他们才华横溢却谦虚内敛；他们成绩卓著却波澜不兴；他们是一群智能机器人吗？当然不是，他们就是监控交换中心技高德厚的光荣劳动者！

我中心的交换维护骨干，从xx年参加工作以来，刻苦钻研、勤学苦练，很快成长为栋梁之材。每当设备出现故障，无论他正在酣睡，正在吃饭，还是陪家人、干家务，不论什么时间，不论刮风下雨，只要机房一个电话，他一定是一边用手机提供支持，一边火速赶到现场，凭借自身敬业的精神、娴熟的技能、认真负责的工作态度将问题一一解决。特别是在中国人最讲究的传统节日除夕，当千家万户欢聚一堂、其乐融融地喜迎新春、互相祝福时，他却连续5年坚守在工作岗位，紧张地忙碌着。而他的家人只能让这个节日草草度过，做为家中的儿子，不能陪父母共享天伦，他心怀愧疚，但却无怨无悔。

监控组班长，她是位温柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她对事业却有一种钢铁般的执著和坚韧。xx年x月，因工作需要，刚刚怀孕的担当起班长这一重任。为了把工作做到尽善尽美，滴水不漏，她明明知道应该多休息，少熬夜，合理膳食，远离电脑，可还是废寝忘食地在电脑前一坐一天，每天的工作时间都不会少于10小时。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地对宝宝说：“对不起，对不起！”胎儿越长越大，她的行动也越来越不方便，可她从不因下雪路滑而迟到一分钟，不因天黑得早而正点下班一次。现在，她正在休产假，而她没有一天不挂念着心爱的工作，没有一天不企盼着宝宝快快成长，好重新回到深爱的工作岗位上。

移动员工演讲稿 篇7

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我是吴倩，来自团风分公司，目前是技术支持中心负责无线网络维护的一名普通员工。今天，我演讲的题目是《让责任点亮移动梦》。能站在这个舞台上我很激动很开心，刚才认真聆听了几位同志的精彩演讲，上到“中国梦”，“中国移动梦”，下到每一个员工的“我的梦”，梦想带着它耀眼的阳光洒向我们，而责任 给梦想插上翅膀，让梦照进现实。

人生，常常是在不经意间结下了情缘。4年前的夏天，我带着对未来美好的憧憬，加入移动大家庭。在营业厅实习时，我慢慢地发现，以前广告字幕上的标准微笑就在身边，以前电话那头的“86姐”原来真的是始终如一的耐心和热情，高大上的“4G”原来在她们心中有着这么多能让客户理解和接受的阐述。我不禁思考，营业员，是公司最普通、最平凡的岗位，但是作为公司的最前沿，每天面对众多的客户，是什么力量使她们这些温润柔弱的女子在面对客户时总能迅速敏捷的给客户解决难题？是什么力量使她们在面对用户纠结投诉时始终如一的热情、和蔼、耐心？是什么力量使她们放弃陪伴家人的时间毫无怨言地投身工作？是什么给了她们如此大的勇气、如此大的毅力?直到有一次，我看到一位步履蹒跚的老大爷拿着一张泛黄的写有营业员名字的纸条来办业务，当时我以为这只是找熟人办理业务的桥段，却发现这是营业员怕老人行动不便而留下自己的联系方式。当我饶有兴趣的问起这个事情，大家给我的回复却是“这是应该的，很正常，用心服务每一个用户就是我们的责任呀”！是的，是责任！所有的力量之源都是责任！

也许是一句简单的问候，也许是一个温馨的笑容，也许是一遍遍耐心的解答，也许是一次次用心的沟通，每一个细节都会把移动公司的面貌展示给客户。责任让她们把我能做，变成我要做，这就是责任的力量。

20__年5月，我从市场口调入网络口，成为网络建设维护基层的一名新兵。新的岗位、新的团队，在这七百多个日日夜夜里，我的所见所闻，我所经历的感动，让我为责任而动容。

团风分公司技术支持中心的吴明伟同志，是公司工程建设主管，自20__年3月入职移动公司以来，已在维护战线上奋斗了10个春秋，是一位技术娴熟，敬业责任心强的老员工，我们亲切称呼他“老吴”。作为维护一线的一名老兵，他深知自己的责任重大，明白跟进施工过程管控每一个小细节才能一次性把事情干好，所以每一个项目施工，他都要到现场去监督。

20__年，作为做宽网络能力重要举措的传输机房建设工作如火如荼的开展起来。团风淋山河传输机房选址通过，顺利进入施工阶段，老吴像以往一样来到施工现场，建筑工地危险复杂，由于专注查看机房接地地网是否合规，他一不留神右脚踩到了钢钉，顿时鲜血直流。在场的人员都纷纷劝他赶紧就医，可吴明伟硬是强忍伤痛，坚持将建设相关事项交代清楚后方才离开。伤口很深，医生一再叮嘱近两天注意休息，少走动。可老吴还惦记着初步方案已经确认，就等着和设计院人员一同实地选址查勘的新规划4G基站。经过简单包扎后，顾不上吃饭和午休，这位老兵，他又冒雨出征了……

作为团风分公司技术支持中心年龄最长、资格最老的员工，吴明伟话语不多，总是默默工作，甘于奉献，从未抱怨，凭良心做事，用事实说话，他的事迹感动着身边的同事，当同事们称赞他时，他却总是莞尔一笑，轻声回应到：移动人，责任大啊。

在我身边还能经常听到一种声音：“没关系，应该的。”这是坐在我邻座方谦伟常说的一句简单朴实的话。一天，方谦伟前往市公司参加传输综合资源数据清理的工作，下午6点多返回团风。团风盘石桥基站位于黄沙湖渔场办公楼楼顶，因政府长河两岸治理，该办公大楼即将拆除，涉及我公司有传输、无线、家宽三个专业的设备和线路需要整体拆除。于是他顾不上一天疲惫的他，又坐在电脑前开始了拆迁方案的制定工作。移动公司工作节奏快是众所周知的，岗位职责要求和员工人性化管理之间的权衡实在是难以取舍，中心主任见到部门员工如此辛苦，心有不忍，关心到：“小方，别加太晚，实在是累了，明天可以晚半小时到岗。”只听电脑显示屏后，轻声应了句：“没关系，应该的。”第二天刚上班，客户经理到办公室找方谦伟一同前往乡镇进行专线的设计查勘，却发现方谦伟不见人影，都以为是昨天加班忙晚了把今天约好8点一道下乡的事情给忘了，10个乡镇，如果不尽早出发一天跑不完。当客户经理联系到方谦伟时才知道，他其实早晨7点不到就赶到城关中学校园操场扩建施工现场，正在与施工队协调移动杆线迁改事项。在场的同事们一时默然，可所有人的心里一定是一片澎湃，因为是方谦伟对待工作那股子热涌劲，激起了大家心底的暗涌！

“没关系，应该的。”看似直白的一句话，却透视着一位员工面对工作辛苦和困难的坦然，把工作完成得更好已成为习惯，其他的不重要；把责任化作前进的动力，其他的不重要！

这些身边的事例太多太多，他们也许只是众多移动平凡岗位上的一个缩影，更多的移动人都没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是将企业责任细化成工作中的点滴，让这份责任在心中生根、发芽。

谈起责任，作为移动人，我们首先想到的，就是“正德厚生、臻于至善”，这是我们移动的核心价值观，也是中国移动的灵魂，更是是每一个中国移动人追求卓越、勇担责任的真实写照。所谓“以天下之至诚而尽已之性、尽人之性、尽物之性”，正是通过“尽己之性”来追求卓越的产品与服务，以“尽人之性”来建设无所不在和无所不能的数字通信，推动社会共创价值；以“尽物之性”来追求可持续发展，最后达到企业、社会与自然的和谐发展。

正是有了这份责任，在集团公司的领导下，各省市公司全力以赴进行4G建设，聚焦网络综合能力提升。正是有了这份责任，西起珠穆朗玛峰，东到黄海之滨，北至白山黑水，南到西沙群岛，都曾留下中国移动人辛勤的汗水和足迹；看，在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移动基站，是那样的高耸入云；听，偏远乡村辛勤耕种的农民在田间传递着中国移动的声音，是那样的朴实和清晰；中国移动的农村工程已经使祖国960万平方公里的土地都跳动着中国移动的脉搏。 正是有了这份责任，面对频发的自然灾害，南方雪灾、汶川地震，中国移动利用自身技术优势和业务特点，在应急通信保障方面发挥关键作用，挽救生命、保障财产安全，让更多需要帮助的人体会到温暖和关爱。正是有了这份责任，我们强党性、敢担当、有作为，用政治学习来武装提升，这份企业责任感更是激起了大家满腔爱国情怀。

福往者福来，爱出者爱返，感谢那张泛黄的小纸条，感谢莞尔一笑的“移动人，责任大啊”，感谢那句轻声的“没关系，应该的”，这些都滋养着我的心灵，在充满险境与坦途，艰辛与顺境，泪水与欢笑的抉择中一步步走来，没有重复的足迹，只有充满生机与希望的前景，理想与信念的支撑，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，永远在路上携手前行，用责任点亮移动梦！

移动员工演讲稿 篇8

各位领导、与会同仁：

大家好！服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

分公司自去年以来，深入实施“双”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

一、强化窗口服务，提升企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国服务水平。××市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

1、把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司营业厅是我们公司规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

2、推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

3、实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

4、改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

5、开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入营业员考试成绩。

6、聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户，赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

1、打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

2、建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

3、用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。