服装销售话术技巧
商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。下面是小编为大家收集关于服装销售话术技巧,欢迎借鉴参考。
不建议的说法
1.谢谢光临,欢迎再来。
2.您慢走,再见
3.这是包好的衣服,您拿好。
4.您自己看吧,我这里有点忙。
原因分析
有些导购向顾客推销时有很强的目的性和功利性,此时往往会表现得很热情,但一旦顾客买单就开始变得冷淡。这将令顾客失落,并不由得怀疑起导购刚才的服务是否真诚,也会直接影响到顾客的回头率,所以这种行为非常错误。
“谢谢光临,欢迎再来”及“您慢走,再见”,这两种说法太平淡无奇,会让顾客感觉“导购是否嫌自己碍事”,所以开始赶自己离开。
“这是包好的衣服,您拿好”及“您自己看吧,我这里有点忙”,明显让顾客感觉到自己不受欢迎。
导购策略
心理学研究告诉我们,顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱,此时如果处理不好就特别容易出现悔单现象。导购可以做的就是适当地与顾客交流,让顾客心理上有安全感。所以,顾客买单后,导购既不要太冷淡,也不应太喜形于色——太冷淡让顾客失望,太喜形于色让顾客后悔。
正确的做法应该是首先恭喜顾客做出了明智的决定,同时适当地与顾客闲聊一会儿,比如,告诉顾客衣服的洗涤保养方法、服饰着装知识等。最后,一定要面带微笑,更加体贴热情地把顾客送出门外,并且避免说“慢走”、“走好”、“不送”之类的话,而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。
………语言模板………
导购:张小姐,感谢您对我们品牌的信赖和支持,让我有机会为您服务。您真是一个博学多才的人, 与您沟通很愉快,也让我学到了很多东西, 真的非常期待您的再次光临!
导购:张小姐,恭喜您买到了一套这么好的衣服,这款衣服是我们店最特别的一款, 穿在您身上真是绝配。您是我见过的顾客中身材最好、最会买衣服的一个。谢谢您的光临, 欢迎下次再来!
导购:小姐,现在客人有点多,您先坐一下或随意看看,有什么需要随时叫我, 您看这样行吗? (如果顾客默认)
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