与顾客打招呼语言技巧
记得导购培训的时候,导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触,如果顾客走近柜台,营业员首先与顾客打招呼,基本礼貌大家都知道,但有时候存在一些情况。下面是小编为大家收集关于与顾客打招呼语言技巧,欢迎借鉴参考。
下面三种情况:
第一种情况是:主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。
第二种情况是:由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
第三种情况是:有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。在这些情况下,我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动。如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“小姐,把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动,随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐,您买什么?”“先生,您要什么”不放。
同时也需要做到这一点:问话要随机应变
首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说:“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说:“我觉得这种花色非常好看,您认为呢?”若顾客说:“不错,的确很好看”,营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。
最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:“大爷,请拿好,路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说:“小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情!
语言艺术技很多,导购应该针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
-
直销个人分享演讲稿(精选3篇)
直销个人分享演讲稿篇11直销八大心态直销什么最重要,这句话似乎是老生常谈,真是仁者见人,智者见智,众说不一,是直销公司、奖金制度、企业文化、教育培训内容、直销产品?非也,笔者认为直销最重要的是"人心!"直销是流通领域里的一个组成形式,是人与人打交道最多的一种职业...
-
2023年证婚人领导致辞珍藏版(通用4篇)
2023年证婚人领导致辞珍藏版篇1各位新郎新娘的亲朋好友,大家好:我应邀作为两位新人的长辈证婚人,非常荣幸也非常高兴。都说春花秋月,春秋季是人间最美好的两个季节,很多的爱情故事发生在果实成熟的秋天,包括最著名的牛郎织女。新娘新郎从相识,相知,到相爱至今有五个年...
-
团结协作凝心聚力演讲稿(精选7篇)
团结协作凝心聚力演讲稿篇1各位领导、工友们:大家好!今天我演讲的题目是《凝心聚力,共促发展》。俗话说得好,“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,“一根筷子容易折,千根筷子不易折”,银座的发展需要你我共同的努力,银座的繁荣需要你我共同的奉献,银座的未来需要你我的精...
-
证婚人发言稿范文(通用5篇)
证婚人发言稿范文篇1各位嘉宾、各位女士、先生们、小朋友们:大家好!今日,我受新郎新娘双方的重托,担当先生和小姐结婚的证婚人;能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人证婚,感到非常荣幸。在这神圣而又庄重的婚礼仪式上,我将同大家共同见证这对新人的`盛大婚礼。他们从相识...