业务员的营销技巧
“嘴巴就是生产力”,一点也不夸张。很多销售人员为自己的口才而烦恼,甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。
作为职场的销售营销人员,必免不了要与客户之间打交道,在这打交道的同时更加要掌握与客户的沟通技巧,掌握语言沟通的主动权。如果你放弃了这个主动权,那很可能就会使每个原来是“被动”、“被沟通”的人反变成主动的,甚至是决定者。
所以,作为职场人,为了拥有客户,为了能让客户接受本公司的产品,以我为主的口才沟通技巧是必须具备的。如果你在这方面沿有缺憾,那么加紧训练则是你首要的任务。
一、销售口才的基本原则
1、共鸣原则:在人际沟通技巧当中,要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点,愿意与自己观点相同或接近的人成为知己,从而产生更加深入的沟通和交往。
2、学会倾听:人际沟通是双向的沟通,绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听,才能了解对方的想法、需求和期望,我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。
3、快乐原则:人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外,还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此,如果你的谈话能增添些幽默、智慧,将会产生很好的沟通效果。
4、不要做无谓的争辩:在语言沟通过程中,往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧,万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中,经常会出现“赢了口才,输了订单”的状况。
5、诚信原则:品德不好的人永远说不上有口才,有也至多是忽悠。练口才,首先应该从品德培养开始,而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺,这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点,也是可信赖的,除了这些以外话、那如何锻炼自己的口才最为快捷呢,其实最好的就是多说多练。
6、T.P.O原则:T.P.O原则,T代表时间;P代表诚;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中,同样适用这个原则。说话是一门艺术,只有在合适的时间,合适的诚,面对合适的对象,说出恰如其分的话语,你的语言才真正产生生产力。
二、与客户沟通的要领:
1、激发客户合作意愿,促成合作。
2、巧妙处理客户异议,化解客户顾虑。
3、准确地传递产品和服务信息,让客户接受我们产品和服务的价值。
4、建立良好的客户关系。
5、只要面对客户,你在思想上就要树立起“服务”意识。
6、不要担心沟通的单向式会阻碍沟通效果。
7、在沟通前,要充分了解更多客户的愿望和感受。
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