拜尔读书会发言稿
最近,我读了《带着微笑去工作》一书,在读这本书之前,我曾认为,微笑只是一种简单的表情,是一种社交的礼仪,是一种礼貌的表现。《带着微笑去工作》让我对微笑有了一个全新的认识:虽说微笑是一种寻常的表情,可是有的人就缺少它,缺少它的人不但自己心情不好,也会给别人带来不愉快。千万不要忽略微笑在我们生活的作用,它能为我们的生活增添色彩,为交际添加润滑剂,为人格增添魅力。
微笑不仅仅是一个简单的面部表情,他更是一个人内心世界的生动写照,是一种人生态度,是一种爱生命、爱生活、爱自己的表现。一个经常在脸上挂着微笑的人,在任何场合都是极易受到欢迎的人。微笑是一盏引航灯,给人希望,给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离。工作和生活中离不开微笑。工作和生活中不能没有微笑。在服务行业,微笑是服务人员最美的名片。
作为医务工作者,我们更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性,我们要在工作中面带微笑,病人问的问题,医护人员都要耐心详细解答,真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”精神落实到服务中去,从每个医护人员的一个微笑,一声招呼做起,提高服务质量,体现“病人至上,服务第一”的理念,这样我们就可处理好医患关系,从而提高工作效率,提升服务水平,让我们的临床工作能够顺利完成,为了门诊的发展做出我们的贡献,借此来提升我们门诊的整体形象。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢与其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工会使顾客避之犹恐不及。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。
微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。
微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的。
微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一棵年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,这样,我们一定赢得病友的肯定,也会获得自己心灵的快乐和幸福。
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