铁道部员工生产例会心得大纲
科务会有感
5月12号中午我们全体员工在活动室召开了科务会,会议的内容主要分为三项:生产例会的传达,差异化服务,五一总结和感想。
针对差异化服务我们畅所欲言,都聊得很开心,气氛非常热烈,主要是针对流水线和主动服务这几个方面说的,根据流水线旅客投诉率比较高,我们从以前的畏惧害怕,到现在的主动应对,从旅客的角度想,想旅客之所想,给旅客之所及。让旅客感受的我们是真心的为他们着想,其中还有很多同事和我们分享了她们在工作中的服务小技巧,让我们受益匪浅;其次是从主动服务方面讲的,以前的我们在碰到缺班晚点,大部分都只是会利用广播,像大家说明或者旅客来问了才说,那是时候总是让自己变的很被动,而现在的我们遇到这种情况都会提前找到旅客挨个给他们解释,还会利用led屏让旅客直观的看到,帮他们出主意想办法,从先前的被动变为主动出击。通过大家积极发言,才发现原来我们进步了这么多,原来工作中存在这么多差异。
五一假期结束已经有几天了,大家回忆五一发生的事情,从中找到了很多不足,很多人也和我们分享他们的感受,对我而言五一的经历对我来说是一种锻炼,但是因为有些业务不熟练,处理问题不灵活,在五一假期中还是不能做到遇事不慌,所以再接下来的日子里还要好好学习业务知识,以便迎接下一个假期的到来。
通过这次会议,给我的感触就是团结才是最大的力量,每人一个主意聚到一起就是一股强大的力量,只有团结起来,我们的团队才会越来越强。姐妹们一起加油!!!
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