人际沟通培训心得体会(精选3篇)
人际沟通培训心得体会 篇1
5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。
沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
人际沟通培训心得体会 篇2
沟通是人与人之间的桥梁,每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通,有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致,让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通,语言沟通是沟通的主要形式,通过倾听、交谈、询问,沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点,没有认真的倾听,沟通就无法畅通的进行,倾听主要是进行信息的筛选与分析,通过对方的表达挖掘深层次内容。
交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面,词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认,通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通,如:肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果,不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信,不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外,沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程,而是长期的、循序渐进的,因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。
沟通是思想与感情的传递和反馈,有效沟通才能提高沟通的效率,有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能,而且我们要在实践中不断探索,提升自己。
人际沟通培训心得体会 篇3
在还没有学习这一门课程以前,我对这门课程的理解就像字面上的意思一样,就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧,在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后,我发现这没有我想象中的那么简单,通过分组,进行小组之间的合作和交流,让我明白到要管理和发展好一个团队,作为一个管理员,首先要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,并善于激励和要有号召力,这样才能带动团队的激情。
而作为团队中的成员,要明确了解到自己所扮演的角色,要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的',然后是协调好成员与成员之间,管理者与成员之间的关系,做到这一点最重要的就是沟通,营造有效的沟通的氛围,让沟通成为习惯,建立良好的人际的更好,这是我所期望的,我希望我的团队能够改变这些不好的现象,不一定要拿到团队第一,只需要充分表现自己就好。
最后我觉得课程的安排还是挺好的,内容新颖,所讲授的内容十分的详细,也有课堂的互动,不过我觉得课堂的互动还是有点少,或许多增加课堂的互动,更能带动学生的积极性,氛围或许更好一些。
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