舆论引导培训心得（精选5篇）

舆论引导培训心得 篇1

6月20日，在人民日报考察工作时就提高舆论引导能力发表了重要讲话。他指出：“新闻舆论处在意识形态领域的前沿，对社会精神生活和人们思想意识有着重大影响。”“要坚持用时代要求审视新闻宣传工作，按照新闻传播规律办事，努力使新闻宣传工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。”这些重要论断，深刻阐述了新闻宣传工作的重要地位，进一步指明了新闻宣传工作的着力方位，提出了提高舆论引导能力的基本要求，是对新闻宣传工作和新闻理论的科学总结和重大创新，是指导做好舆论引导工作的强大思想武器和行动纲领。我认为，落实重要讲话精神，关键要在提高舆论引导的影响力、权威性和公信度上下功夫、求实效。

扩大影响力。主流媒体始终承载着社会主流舆论，传递着时代的强音，反映着民声民意，彰显着时代主流的核心价值观，体现着媒体最高文化品质的公信力，必须时时体现其影响力。一是正确导向。强调：“舆论引导正确，利党利国利民;舆论引导错误，误党误国误民。”坚持正确引导必须体现在最大多数受众的认同、信任和市场占有率上。要适应物质基础、社会环境、传播条件的深刻变化，让马克思主义占领意识形态阵地，壮大主流媒体实力，扩大影响力。二是尊重规律。要从新闻价值、表现形式、受众心理、传播规律、传播技巧等规律层面，考量宣传效果，调整宣传艺术，丰富传播手段，提高引导能力。在数字化时代，主流媒体必须利用自身的政治优势、品牌优势和资源优势，抢占这一高地，挤占这一空间，在信息技术革命的浪潮中占据主动，展示主流、体现主导。三是搭建平台。当前我们正处于社会转型时期，社会利益关系调整带来的利益冲突，使社会舆论呈现出多样化、分散化、复杂化。分散的聚合不起来，就很难形成主流舆论，也就谈不上引导。因而，主流媒体必须建立拓展沟通渠道，把分散的舆论聚合起来，利用主流媒体的公信力，增强互动式引导，形成正确导向。

彰显权威性。权威、公正、理性、负责是主流媒体的特质。主流媒体提高舆论引导能力和自身的核心竞争力，就是要正确的引导力、强大的吸引力和强烈的感染(!)力有效影响受众、引领社会舆论，通过提高新闻报道质量和引导艺术来吸引群众，感染群众，赢得受众，赢得市场，体现权威。一是主题宣传要用创新的表达方式感染受众。要坚持以人为本，突出时代感。要注重大题材与普通人之间的关联，实行大主题，小切口，新视角，深挖掘，做到立意高、形式活、有创意，努力提高宣传的说服力和感染力。比如在进行典型人物报道时，为避免人为的拔高，可以通过还原典型人物的生活本质，去捕捉和发现生活细节，使典型宣传具有感召力和人情味，也更真实，让人信服。要坚持以合为势，形成关注度，在重大题材和重要报道中，要整合报纸、电视、广播、网络等媒体资源，立体式、全方位、大范围的集中宣传，形成舆论强势，展示规模传播效应。二是突发事件要有时效正确导向受众。主流媒体的舆论引导能力，从某种程度上说就是对重大事件的判断能力和引导能力。特别是重大的突发性事件，没有预期性，具有明显的冲突性和敏感性，涉及到许多人的切身利益，而人们受到事件的刺激会产生惊异感，引起恐慌和思虑，激起众说纷纭，使许多人自觉或不自觉地卷入到事件中，不断引起形式各异的社会骚动。一个负责任的新闻媒体应该是从受众利益的角度考虑，提高公众对各种信息的鉴别和判断能力，用正确的、健康的观念去强化受众头脑中原有的那些积极认识，同时驱除和驳斥那些错误的、模糊的、落后的认识。三是舆论监督要用效果来引导受众。按照“着眼建设性，务求真实性，保持平衡性，确保合法性”的原则，着眼于解决问题、改进工作、维护稳定的要求正确地开展舆论监督，使正面宣传和舆论监督相互呼应、互为补充。第一，坚持服务中心。要坚持“党政重视、群众关心、普遍存在”的选题原则，把体现党的意志和反映人民的呼声统一起来，不猎奇，不炒作，抓主流，抓大题材。第二，坚持建设性的立场。新闻工作必须紧紧服务和服从于党委、政府的中心工作，决不能凭借新闻从业人员个人的情绪爱好或服从部门的利益进行开展新闻报道，进行舆论监督。要坚持“用事实说话、用过程说话、用当事人说话”，通过舆论监督，推动工作，促进发展。第三，坚持给公众信心。新闻媒体要重视舆论监督的效果和刊播后的反馈，对一些重大题材，要进行实地回访，制作节目播出。对认真整改的，要报道整改成效;对曝光后仍然坚持错误的，要跟踪报道，直到问题解决。

提高公信度。公信力是新闻宣传的可信度、权威性在受众中产生的引导力、感召力、亲和力和表现力。提高主流媒体的公信力，关键是要坚持“三深入”，实践“三贴近”，占领舆论制高点。一是做强时政新闻。第一，大事大处理。主流媒体姓党，首要任务是为党委、政府工作大局服好务，要紧紧围绕党和政府一个时期的中心工作确定的报道计划选题，紧紧围绕广大群众关心的生产生活问题选题，紧紧围绕各级党委、政府迫切需要解决的实际问题选题。选题一经确定，就要分层次、按步骤、有重点地进行推进。要把重视时政新闻、主打新闻作为增强吸引力、感染力的必由之路，切实抓好头版、头条、头组新闻，增加信息量，形成舆论亮点。大力改进会议和领导同志活动报道，调整优化版面结构，要闻版讲重，新闻版求新，专版周刊做深，做到出新出彩不出错，有品有格更有神，努力将时政新闻做得更充分、更好看，真正成为权威发布的主渠道和社会舆论的思想库，让党的方针政策被受众在潜移默化中接受和理解，并转化为思想和行动。二是做深时政评论。言论是党报的旗帜和灵魂，也是主流媒体引导舆论的有力武器。要改变过去评论四平八稳、语言生硬、针对性不强等问题，代之以清新活泼、言之有物、讲究时效的新闻评论，做好引导而不训导，庄重而不呆板，深刻而不深奥，易懂而不浅陋，犀利而不尖刻，平和而不平淡，体现权威性，展示公信度。三是做活民生报道。第一，确保贴近性。民生报道体现的是主流媒体的人文关怀和受众的视角，贴近实际、贴近生活、贴近群众正是其中的精髓。广大新闻工作者要进社区、下农村、走工厂、到学校、入机关，写百姓身边的人，讲百姓关心的事，说百姓自己的话，用新闻吸引人，用真情打动人，用思想引导人。第二，坚持服务性。每一个编辑、记者都要时刻装着读者、观众、听众，每篇稿件、每张图片、每个标题、每段音像、每个版面，

舆论引导培训心得 篇2

19日至25日，自治区党委政法委和宣传部共同举办自治区政法、综治、宣传系统领导干部舆论引导培训班。自治区党委、纪委书记、政法委书记、综治委主任符强，自治区党委、宣传部部长李屹分别在培训班上讲话。

符强强调，各级政法综治部门要积极完善新闻发言人制度、新闻记者通气会制度、媒体联动制度、新闻线索预告制度、24小时媒体求证制度、媒体监督反馈制度、突发事(案)件新闻媒体参与制度等，追求最佳的宣传效果。要努力提高同媒体打交道的能力，建立与新闻单位定期交流、良性互动，主动向媒体通报情况的有效机制。充分发挥媒体在政法、综治宣传舆论引导工作中的作用，充分尊重新闻舆论的传播规律，为媒体的正常采访活动提供便利，并自觉接受新闻舆论对政法、综治工作的监督。要建立和完善政法综治宣传舆论引导工作制度和机制，建设一支适应新形势的政法综治宣传骨干队伍，进一步加强领导，牢牢掌握舆论引导工作的领导权、主动权，确保政法综治宣传工作健康发展。

李屹要求，要深刻认识舆论引导工作的重要作用，各级党委、政府和领导干部要突出做好重大部署、重大主题、重大典型的宣传报道，形成正面舆论强势;突出“热爱伟大祖国 建设美好家园”主题教育活动的宣传;突出做好对热点问题的引导，更好地解疑释惑、化解矛盾。进一步健全突发公共事件的新闻报道应急和快速反应机制，提高快速反应能力和舆论引导水平。政法和宣传部门、新闻单位之间要加强沟通协调，打好主动仗、总体仗、组合拳，认真落实责任制，严守新闻纪律，从源头上杜绝违规报道突发事件。要准确把握新形势下互联网等新兴媒体的传播规律和特点，形成网上正面舆论强势，加强网上管理，坚决封堵有害信息并提高网上信息服务水平。 国务院新闻办、公安部、中国教育电视台专家分别作辅导报告。全区政法、综治、宣传系统3000余名领导干部通过现场听课或电视电话系统参加了培训。

怎样同媒体打交道

信息时代，如何应对媒体，提高同媒体打交道的能力，已成为领导干部面临的一个重要课题。

今年3月9日，中共中央政治局委员、中宣部部长，在同全国县委宣传部长培训班学员座谈时强调，‚要把舆论引导的任务落实到基层，善待媒体、善用媒体、善管媒体，支持媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同新闻媒体打交道的能力。‛

结合多年在新闻宣传部门工作的实际，借这次机会，谈点粗浅的体会和建议。

(一)沉着冷静，有理有节。

党和国家越来越重视发挥新闻媒体的作用。近年来，越来越多的领导干部走上前台，直面媒体，引导舆论。他们沉着冷静，有礼有节，展示了良好的公共形象。许多党和国家的领导人是面对媒体的高手，给我们树立了学习的榜样。

记得我在香港做记者时，时任全国政协主席的李瑞环‚巧答记者问‛，给我留下了深刻的印象。

在那次记者招待会上，李瑞环发表了热情洋溢的讲话，其中说到，希望特区政府精诚团结，共创香港美好明天。一位香港记者出了道难题：‚您刚才在讲话时说到 ‘特区政府要加强团结’，是不是意味着特区政府不团结?‛李瑞环回答得很机智：‚请问记者先生，我祝你身体健康，是不是意味着你身体不健康?‛

(二)真诚相待，以理服人。

某市规划局一副局长在接受记者采访时，反问记者：‚你是准备替党说话，还是替老百姓说话?‛这一‚高论‛立即在广大网民中引起广泛争议和质疑。

记得有一次，一位县长在接受中央电视台《焦点访谈》记者采访时，焦躁不安，态度野蛮。他不但不正面回答问题，更是语出惊人：‚在我的地盘，老子上管天，下管地，中间管空气。我怕什么!‛其表现在《焦点访谈》节目播出后，这位‚最牛县长‛成为全国出名的反面教材。

国家出版总署明确规定：‚合法的新闻采访活动受法律保护，任何组织和个人不得干扰和阻碍新闻采编人员合法的新闻采访活动。侵犯记者的采访权就是侵犯公众的知情权和自由表达权。‛

国务院条例规定，政府官员在接受记者采访时不能说‚无可奉告‛。采访报道是记者的职业，是正常工作。领导干部对待媒体首先要真诚相待，敢于面对，善于面对，不回避。最好的方式就是坐下来相互谈心、交心，以理服人。特别是在面对舆论监督时，能够以法律和政策为准绳，以事实为依据，分析问题，解决问题。如果避实就虚，再对答如流，也只能是百害而无一利。

(三)争取主动，为我所用。

媒体的主要职责之一是传播信息，应对媒体，就是帮助媒体接近事实真相，彻底扭转‚媒体前面说，党委政府后面避谣‛的被动局面。同时，把媒体当成一个说理的平台，灯不挑不明，理不辩不清，通过摆事实、讲道理来解决问题。要相信媒体的公信力，公众自有公道。

建立‚新闻发布制度‛，是争取主动的一个好方法。近年来，各级党政机关都纷纷建立了新闻发布制度。通过新闻发布，对一些重

要政策、法律、突发事件、社会焦点难点问题，统一发布，表明态度，主动积极地引导舆论。

有人说，在突发事件的新闻传播中，可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是出自政府发布的‚新闻‛。谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论的主动权。透明、开放才能赢得主动。对新疆‚7〃5‛事件的报道是个很好的例子。

新疆‚7〃5‛事件，引起了境外媒体的高度关注。事件发生后，自治区政府迅速成立了24小时开放的新闻中心，开通50余条网线，为境内外记者提供上网发稿便利。自治区政府多次在第一时间召开新闻发布会，及时公布相关信息，保证新闻媒体能够依据事实，准确、客观、公正地报道这一事件真相。

新加坡《联合早报》记者说：‚这是中国政府处理突发事件最迅速、最开放的一次。在那里采访很自由。政府主动提供信息，应对突发事件的速度之快，开放程度之高，令我大为惊讶!‛日本广播协会一位官员说：‚这次事件中国政府对外很透明。‛美国广播公司(ABC)驻京首席记者表示‚在乌鲁木齐采访很自由。‛

(四)把握时机，及时处置。

俗话说，‚三人成虎‛。湖南、陕西先后发生的两起‚华南虎‛事件，由于处理方法不同，结果也完全不同。

陕西‚华南虎‛照造假事件，因林业部门相关领导处置不当，在社会上引起恶劣影响，多名官员因此受到处分或免职。但湖南平江县对‚华南虎‛假新闻的处理就高出一筹。宣传部门及时出面调查，第一时间公布真相，避免了炒作。

领导干部为何要提高与媒体打交道的能力

日前，全国“两会”在北京召开，伴随着中国国力的快速增长和国际地位的迅速攀升，媒体特别是外国媒体对“两会”的关注程度正逐年升温。提高与媒体打交道的能力，促进媒体实事求是地对中国改革发展进行客观报道，树立和提升中国在人民心中、在世界上的形象，是各级领导干部的一项长期的重要工作。这与3月1日，中共中央政治局、中央书记处书记、中央党校校长在出席中央党校春季学期开学典礼上强调的各级领导干部要提高同媒体打交道的能力所要求的一致。

随着现代信息技术的飞速发展和社会主义民主政治建设的不断进步，媒体的舆论监督作用越来越大，重视媒体的作用、运用好传媒的力量，已经成为各级领导干部加强执政能力建设的重要内容。首先，与媒体沟通的能力，其实就是执政能力的一种体现。一些地方在出现“突发性”事件后，可以通过媒体准确地、有影响力地传达政府的意思，说服公众、动员公众与政府合作，共同解决危机。但有些领导干部总是千方百计“捂着”、“掖着”、“盖着”，害怕新闻媒体报道，不向新闻媒体通报有关情况，一些谣言在群众中肆意传播，在网络中“满天飞舞”，群众、网民得不到真实信息，致使流言谣言错误地引导群众、网民的情绪，“突发性”事件逐步演变为大规模群体性事件，造成极为不良社会影响和巨大社会财产损失。便联想到瓮安“6〃28”、“华南虎照”、“躲猫猫”等事件，这集中反应出了一些领导干部还不善于同新闻媒体打交道。

其次，提高与媒体打交道的素质能力，也是培养较高的政治素质和过硬的业务素质的具体体现。“一言兴邦，一言丧邦”。政治意识和大局意识不强，对经济和社会发展的大趋势把握不准确，对国家的方针政策法规不能了如指掌、耳熟能详，对本部门的工作情况没有深入了解和掌握，在摄像机镜头前没有保持良好的个人形象，以致在媒体面前讲错话、讲假话、不讲话，

结果往往会使事件的进展情况和干部先进事迹宣传报道不出去，遇到的困难和问题得不到及时反映和解决，不实的传言得不到及时澄清，给党委、政府带来了负面影响。信息化时代媒体大发展带来了许多新情况、新变化，要求各级领导干部在瞬息万变的新形势下，做到积极、主动地面对媒体，并协助媒体进行各种调查、采访，充分运用现代传媒工具在第一时间发布权威可靠的信息，用强有力的正面舆论引导占领新闻宣传舆论阵地，以准确可靠的新闻事实回答某些传言和歪曲报道。这正是新形势下担负领导工作必备的一种过硬素质。

第三，善与媒体打交道，就是为自己在公众中树立良好形象打下心理基础。媒体监督本质上是人民群众利用新闻媒体对社会公共事务行使民主权利而进行的监督活动。我国宪法总纲

第二条第二款规定：“人民依据法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务。”这是媒体监督的最根本依据。媒体监督就是代表人民通过对事物的评价和批评，明辨是非、维护真理、伸张正义，促进事物的转化、影响事物的进程，从而实现对国家事务、经济文化事业和社会事务的管理。媒体监督越来越被“民主学者”及广大群众寄予厚望。媒体监督的广度和深度被看作一个国家政治民主程度的重要标志。善与媒体打交道，就是善与公众相处，尊重媒体，就是尊重公众;善待媒体，善用媒体，善于将媒体监督作为一种改进工作的手段，这既体现了一个地方党委、政府及其领导干部的工作作风和工作态度，也是检验一个领导班子或一名领导干部的思想境界和执政能力的“试金石”。

各级领导干部要提高同媒体打交道的能力，把新闻宣传、舆论引导工作作为执政和全局工作的重要组成部分，占领舆论阵地，把握舆论导向，引导社会热点，化解社会矛盾，形成有利于本地区本部门各阶段的中心任务、重点工作顺利开展的舆论环境。这是新形势下对各级领导干部的具体要求，也是提高

党的执政能力的迫切需要，更是深入学习实践科学发展观的具体表现。

舆论引导培训心得 篇3

近年来，伴随着我国经济形势的快速发展，一些突发性的公共事件也时有发生。如何快速有效地加强应急管理，提高预防和处置突发公共事件的能力，是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，是构建社会主义和谐社会的重要内容。

从以往的一些公共突发事件的处置中，人们已经看到，党和国家还有地方各级人民政府以对人民安危高度负责的态度，及时、快速、有效地予以应对处理。在这些突发事件中，党和国家各级政府部门所采取的种种有效措施，对我们如何预防与处置公共安全突发事件，提供了一些经验和借鉴：

一要高度重视，对突发公共事件做出快速反应。即在突发性公共事件来临时，思想上要高度重视，行动上快速反应。要总结和处置群体性事件的经验教训，结合实际情况，针对工作中的不足，健全工作机制，真正形成有效管用的工作格局，完善工作预案，确保一旦发生群体性事件，能够快速反应、控制得住、处置得了，努力减少群体性事件对社会稳定的冲击。

二要及时公开信息，为妥善处置公共安全突发事件营造良好的环境。在本区域范围内发生突发性公共事件时，要能够及时、准确地发布有关信息，主动引导舆论，澄清事实，解疑释惑，维护社会稳定，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，为妥善处置突发公共事件营造良好的舆论环境。

三要建立健全工作机制，提高快速有效地处置公共安全突发事件的能力。要进一步完善和健全预防公共性突发时间的工作机制，认真搞好落实，做到有备无患，提高防范能力。尤其是在预防工作中，要加强对易发案件的重点部门的预防工作，为地方经济社会快速、健康发展提供良好的社会氛围。

四要加强宣传教育，提高社会公众应对公共安全突发事件的综合素质。通过日常的加强教育，才能具备应对突发性公共事件的能力。通过教育，我们才能。 总之，预防和处置突发公共事件，始终贯穿于人类的历史发展进程中。在一定意义上说，做好预防和处置各类突发公共事件的思想准备、组织准备、物质和技术准备，建立健全社会预警体系和应急机制，不断提高预防和处置突发公共事件的能力。人民群众就一定能够享受更加幸福的生活，我们的社会也一定会变得更加和谐美好。

舆论引导培训心得 篇4

20xx年7月9日上午我联系了邮政管理局李科长，表达了我校去快递企业实践学习以增加快递业务员培训业务实践经验的意愿，并求助于李科长帮助我们协调快递企业。李科长很快帮助我们联系了乌海市顺丰快递，我和李总于当日下午去了位于火车站货场附近的顺丰快递与其马经理洽谈。我们给马经理讲述了我们此行的意图并提出了进一步业务合作的可能性后，马经理热情的给我们安排了实践学习的事情。

第二天早上八点钟我准时到达顺丰快递参加实践。运作部赵伟根据我的实际情况给我安排了负责北商场片区的孙哥带我熟悉业务。孙哥30岁左右，已经成家，为人热情，一路上我们一边派送揽收快递，一边聊行业里的事情。我了解到孙哥来顺丰仅半年而已，工作上，尽管不可避免的存在一些瑕疵，但其业务水平已经很高。下面是我从他身上观察和学习到的内容： 首先，在接收任务的时候，他把自己的快件按照距离的远近有序的摆放在电动车里，远的摆放在里面，近的摆放在外面，有序的摆放快件可以节省寻找快件的时间也能使电动车盛放更多的东西。

第二，孙哥在派送快件的时候是非常谨慎的。每次取完快件后，不管自己走出电动车多远，他都要把车门锁好，把车钥匙拔掉。派送快递时他首先给客户打电话，确认是收件人无误后再送上门，如果客户临时不在指定地址，就电话联系同意后让可信的人替收并签名，或者另择时间上门派送，所有这些情况，快递员都会用不同的符号标注在快件上，并且用不同的代码随时上传到网上，保证了快件处理的时效性。

第三，由于常年派送本片区的快件，孙哥已经认识了相当一部分常客，并保持了良好的人际关系。这大大增加了业务的完成效率，也为企业培养了一批忠实客户。但在礼仪方面，当遇到陌生的并且比较刁难的客户时，我发现孙哥还是稍显耐心不足，有时会使客户和自己都不太高兴，导致影响工作效率。

第四，有个客户的快件是些大部头的东西，比如电脑、打印机等。开始我还存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今天我来了，不然他一个人一次肯定拿不上去。这时只见孙哥从电动车里拿出来了一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，他把电脑、打印机等统统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。

第五，顺丰的制度是非常严谨的。有个珠宝店要寄一批珠宝到深圳总部返修，但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥发现后提醒她说这里必须填写具体的首饰名称，不然按照公司规定是不给派送的，并详细给她讲解了原因。店员了解情况后，不在遮遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。在快件分拣的时候也能看出顺丰制度的执行力度。网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的图片后，我去过某家快递企业了解过，发现现实的画面比网上的图片更加“暴力”：运送司机把一车快件倾卸到场地中央，分拣员不管什么性质的快递，站在场地中央就往旁边相隔2—7米的片区仍，甚至有些年轻分拣员带着情绪似的把快件狠狠地摔向地面。这些情况顺丰都没有，我了解到他们分拣的时候基本都做到了“轻拿轻放”，快件离开手时距离地面不得高于20公分等等。所有这些细节制度的执行，才造就了顺丰服务口碑全国领先。 第六，上门揽收快递。我们上门揽收快件和派送快件时同时进行的，这样能有效的节省时间。在揽收的时候，孙哥也表现出了严谨的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注清楚，往车里放的时候也按照顺序合理摆放。

第七，与签约客户的业务。顺丰与好多企业是有业务约定的，这些常年需要快递运送的企业是按月给顺丰结算的，那天正好是孙哥给他们送月结单的时候，从月结单的数量判断，顺丰利用这样的思路，牢牢地控制了中高端快运的市场。

和孙哥待了一个上午，我不禁对顺风的快递员暗暗佩服，但为了取得更好的样本效果，我下午和第三天又换了两个业务员进行跟踪学习。果然不是所有的业务员都像孙哥那样有着较高的业务素质，有的员工在遵守原则方面还是有所欠缺的：

一、从电动车里拿完快件后没有及时锁车门或没拔掉电动车的钥匙。这会存在很大的安全隐患，比如丢包、溜车等等

二、有的员工在客户不在家的情况下把快件放到门卫岗，并且没有任何人签名领取。这样的方式存在较大的丢包隐患。

三、并不是所有的业务员都能把路线和顺序规划好，有的业务员思路还是比较混乱的，容易出现重复跑的浪费时间的情况。

四、有的业务员在电话沟通方面是显得比较笨拙的，在与客户沟通的时候不能正确的表达自己的意思。

通过这次的实践学习和我与一些快递业务员的沟通交流，我觉得以下几个方面的素质是快递业务员需要通过学习提升的：

一、礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等，由于快递从业人员的文化程度整体相对较低，在和一些人沟通的时候会存在一些“文化代沟”，使客户对快递企业产生一些不良印象。

二、业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。

三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现即使是顺丰这样的企业，有的快递业务员的工作方法都有不太合理的地方。加之快递业务的流量将会不断加大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收揽的成本，这是我们亟待研究解决的一个问题。

四、从业人员的价值感。快递业务员的入行门槛不高，一般的快递企业只有年龄限制，导致从业人员的价值感不强，社会地位低，人员流动性大。提高从业人员的价值感除了让他们工作上事半功倍，收入体贴外，给行业限定准入制度是相当必要的。从业人员持证上岗会让他们对自己的职业另眼相看，首先自己尊重了自己，才能赢得别人的尊重。

由于本次实践学习的时间有限，只能有限的对快递行业有个了解，相信在理论联系实际的思路下，我们会对快递业有更深层次的了解和见解，最终为这个行业做出我们的贡献。

舆论引导培训心得 篇5

7月底的广州，空气中流动着的都是热浪，南方航空20_年新员工入职培训如期在广州民航职业技术学院开班。虽然大家都做好了没有空调的心理准备，但是仍被安迅楼宿舍里的炎热折磨得苦不堪言。但实际上，公司培训部的前辈们已经提前在每间宿舍里都额外准备好了崭新的电扇和消暑清热的夏桑菊冲剂，即使天气炎热，公司也在尽可能地照顾好新员工们。我们也只能安慰自己，大家都是年轻人，吃苦耐劳本就是正式入职的必备素质，短短一周的培训，忍忍也就过去了。

但是这并不是结束。班主任和带队负责人们总是在一遍遍地关心新同事们的身体状况，培训部的前辈们总是会认真对待大家的大小要求，航医们总是会在第一时间及时出现应对各种状况。当我们定下心来准备再一次在“铁板烧”上度过一夜的时候，十点半却收到了班主任的通知：“抓紧时间收拾行李门口集合”!

经过一个小时，原住在安迅楼里的学员已全部由单位车辆转移安置到博雅假日酒店。看着舒适的酒店房间，已完全不想要再回忆之前住的“桑拿房”了，然而转念一想，我们在安迅楼里也不过只住了一天或两天而已。各分子公司新员工加起来人数并不少，股份公司为我们重新提供这样的住宿条件实属不易，我们不知道培训部和其他部门都付出了多大的努力，不知道我们自己一心喊热给前辈们带来了多大的苦恼，不知道我们今夜安然入睡的背后凝聚了多少人的心血。但我们知道，这种“南航效率”给我们带来的震撼与感动远超于炎夏里的一部空调，这份关爱与体贴只会让我们更加热爱大南航，在日后以百分之二百的热情投入工作，因为这是心中爱着我们的南航，是“霸道”有力又暖心的南航!