暑期移动厅经理磁化培训心得
8月6日—10日,作为乡镇营业厅厅经理,我到政府街营业厅参加了为期5天的磁化培训。这次培训是公司为了提升c类厅厅经理的管理水平和服务水平,通过实战演习,让我们学习主营业厅的管理模式和服务技巧,从而“取长补短”,以改进自身不足。
政府街营业厅在业务和服务方面都是我们分公司中的佼佼者,在去之前我就下定决心,一定要珍惜这次学习机会,认真学习主营业厅经验,找到适合我们乡镇营业厅的一些管理方法和营销技巧。通过5天的学习,让我充分了解了政府街营业厅的优秀经验:
一、真诚服务 用心细致
“沟通从心开始”的服务理念在政府街营业厅被发挥得淋漓尽致,不管是厅经理还是营业员对待每一位客户都是耐心、细致 ,不管是遇到多么刁钻的客户,微笑始终挂在脸上,站在客户的立场,急客户所急,想客户所想,这样的话,没有克服不了的困难。
二、团结、和谐的团体
政府街营业厅每天都有一个早会,在早会上,在经理会对前一天出现的问题和新推出的业务进行一个总结,让同样的问题不在出现,做到“不走同样的路,不犯同样的错”,让大家在一个温馨、和谐的环境中完成了学习交流的过程。
三、各施其职、井然有序
政府街营业厅分工非常明确,不像乡镇厅一个人什么事在做,在政府街营业厅厅经理就是一起监控、督导的作用,工作放手让营业员做,每个人都在自己的岗位上各施其职,让整个营业厅的工作井然有序的开展,让每个人都能充分感受到存在的价值,从而更加奋进、更加努力!
四、有计划、有安排的进行营销
政府街营业厅的销售业绩是相当突出的,我以前也在纳闷,为什么每个月她们的销量都那么好呢?在到政府街营业厅学习后,才发现主营业厅的每个人对现阶段的一些营销优惠政策相当清楚,在营业厅的每一个显眼的地方都张贴了最新活动的ppt,营业厅也根据近期的情况制定了一些营销计划。营业员抓住每一位进厅的客户,给他们推荐、介绍。这样有计划的做事让一切都显得得心应手,销量稳步提升就是偶然中的必然了。
和政府街营业厅比起来,我认识到乡镇营业厅还有3个地方需要改进:
一、提高服务质量
乡镇厅在服务方面还存在很多不规范的地方,三声服务首先就没有做到,对进厅的客户基本没有主动打招呼,给客户的感觉是没有人关注自己,这样在营销方面就增加了难度。其次,对用户的耐心不够,用户稍微问题多一点就显得不耐烦,没有主营业厅营业员耐心细致。这就是乡镇厅应该向主营业厅学习的地方。
二、精通业务知识
政府街营业厅每天都抽背业务重点,如果当天下发了新的业务知识,必须当天背完才可以下班。乡镇厅对业务知识不重视,厅经理也没有进行及时的督导,导致乡镇厅业务水平不高,最直接的例子就是6月份的业务测评,我厅就只得了81.5分,不仅影响了个人、营业厅,还影响到了整个分公司,这就是一个深刻的教训!
三、加强营销
乡镇厅人员一般对最新的一些营销活动了解不多,这样没办法及时进行宣传,在营销方式上也很单一,就是在营业厅等客户上门,我觉得乡镇厅应该克服自身的一些不足,比如人流量少之类的,采取带进来,走出去的多样方式,充分显示乡镇厅的独特的优势,这样的话在业绩方面应该会有明显的提升!
5天的学习是短暂而充实的,这期间收获的会成为我这一生中宝贵的财富,诚然首要感谢公司领导给了我这样一个学习的机会,同时要感谢政府街营业厅的同事们给我的帮助,让我在以后的工作中有了学习的榜样,用“沟通从心开始”的服务理念,以真诚、严谨、创新的工作态度来服务客户,让自己成为一名合格的“移动人”!
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