教师企业实习培训心得体会范文
作为一名中职教师我们需要不断地充实自己,把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的,课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战,这也就要求我们不断去探索,去了解新的社会发展需求,去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求,为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里,我主要参加了客服岗位的实践工作,从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。其次,熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者,应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决问题。最后,客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。总之要做好这项工作,需要各种能力的配合,也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践,我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生,使课堂教学活动更为丰富多彩,使学生能够对所学内容更有兴趣,能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。
-
教师课堂工作心得体会(精选13篇)
教师课堂工作心得体会篇1匆匆的一学期结束了,本学期,我从各方面严格要求自己,结合本校的实际条件和学生的实际情况,勤勤恳恳,兢兢业业,有计划、有组织地开展教学工作。为使今后的工作取得更大的进步,现对本学期教学工作做出总结,以促进教学工作更上一层楼。一、认真钻...
-
法制报告教师心得体会(精选3篇)
法制报告教师心得体会篇1在一个阳光明媚的下午,我们又迎来了一年一度的法制教育报告会。刚来到操场,就看见教学楼门前挂着几个醒目的大字:20xx年秋季法制安全教育报告会随之上课铃想起,法制教育报告会也开始了。首先是一个警察叔叔讲话,他主要讲了以下一些安全常识:1...
-
教师读书心得800字(通用29篇)
教师读书心得800字篇1通过学习《中国小教师职业道德规范》,我进一步明确了自己今后努力的方向,在今后的工作中,我要努力做到以下几点:1.热爱学生、教书育人体现师德的核心本质。在教育教学过程中,要热爱学生,了解学生,循循善诱,诲人不倦,不歧视学生,建立民主平等、亲密的...
-
十佳教师心得体会(通用26篇)
十佳教师心得体会篇1我们学校组织全校教师一起学习了十佳教师先进事迹,给了我很大的震撼。这些平凡而普通的老师,默默无闻的工作着,在平凡的岗位上做着不平凡的事,让人感动,让人深思。这些优秀教师的事迹体现了一个共同特点就是热爱祖国、热爱人民、热爱学习、热...