车站售票岗学习心得大纲
近日总站实行换岗学习,一岗多能。我有幸在三,四,五号三天于阳光售票班参加学习。此次学习让我感触颇多,学习到以前所不知道的东西。此次学习让我感触颇多,学习到以前所不知道的东西,更好的熟悉了售票工作,也掌握了更广泛的服务技能。对于我们总站员工是一种锻炼,也是很好的提升完善自己的机会。
李xx主任安排我与李xx学习。娜姐温和耐心,无论是对待旅客还是同事都平易近人。售票过程中严格按流程操作,使用文明用语,耐心介绍保险以及远程票......让旅客感受到温馨周到的服务。
在没有接触售票工作之前会认为售票非常复杂,当我坐到椅子上亲自售票时非常紧张,娜姐及其他售票员都告诉我不要紧张,当我第一张票买完时,已经是满头大汗,十分紧张,师傅在旁边鼓励,于是第二张,第三张.....每一张票都是进步。第三天,李瑞主任安排我独立售票,我自己小心翼翼的准备好每一个步骤,坐下深呼吸,“您好,请问去哪里?”“临清快客一张”“临清快客15一张,收您100找您85”虽然比起售票员很慢。但是每一步按流程操作,减少差错率。慢慢的,一张一张越来越好,抽屉的钱越来越多,售票完毕清点票款,票款无误,自己很有成就感。
三天的学习时间虽然很短,但在我的人生中留下了珍贵的记忆,换岗学习使我带着问题做学生,在实践中不断提高自己,完善自己,不再单纯的在自己的岗位做井底之蛙,而是更好的学习更多的技能,可以实现更多领导交给我的工作,实现企业更良好的运转。
这次学习,让我在工作中很有进步,对售票工作进一步了解,无论是售票还是检票工作,都需要我们员工认真对待,按工作流程操作就会降低差错率,本身作为服务性行业,必须提高自身综合素质,为旅客提供优质服务,感谢领导提供这次学习的机会,不仅提高自身综合能力,还增进班组团结,同事间可以取长补短。
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