天猫客服主管岗位说明书(精选5篇)
天猫客服主管岗位说明书 篇1
1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书 篇2
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书 篇3
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
天猫客服主管岗位说明书 篇4
1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
天猫客服主管岗位说明书 篇5
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
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公司总经理岗位说明书十篇
公司总经理岗位说明书篇1岗位名称:总经理岗位编号:所属部门:总经办岗位定员:1人直接上级:董事会所辖人员:4人直接下级:财务总监、常务副总、行政副总、行政人事经理、综合管理部经理、财务部经理【本职概述】负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作,公司的日常经...
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大学办公室主任岗位职责说明书(精选18篇)
大学办公室主任岗位职责说明书篇11、在主席的领导下,贯彻执行上级工会及主席办公会议的精神和决定。2、认真落实教代会、校务公开、民主评议干部制度。协助各学院、部门工会制定二级教代会的工作制度。3、协助主席制定工会年度工作计划。了解协调各学院、部门...
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会计岗位说明书(通用15篇)
会计岗位说明书篇11.负责协调与外部有关单位(如业务往来单位、银行、税务等)的关系;2.负责财务产权部的内部分工,按照内控要求合理设置并协调各岗位工作;3.组织本部门员工(会计人员)进行业务及财务政策法规的学习与培训;4.组织本部门制定公司的财务计划、财务预...
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烘焙饼店店长岗位说明书(通用5篇)
烘焙饼店店长岗位说明书篇11、按时组织晨会,部署当日工作,关注和跟进店内员工的仪容仪表、精神面貌。2、负责门店的营业额,并对其升、降分析原因及制定相关措施。3、负责门店内的安全问题及设备维护保养工作。4、负责检查门店内的当日产品存货量、订货量、产品质...