售后主管工作职责

售后主管工作职责_售后主管是干什么的（通用20篇）

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇1

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后

服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇2

1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；

3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；

4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇3

1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇4

1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

4、售后投诉的跟踪处理。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇5

1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；

2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇6

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

3、负责区域内服务营销任务的达成；

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇7

1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;

2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;

3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;

4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;

5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;

6.售后团队的建立、培训和管理;

7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇8

1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；

2.协助售后主管跟进客户保单情况；

3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；

4.完成上级交办的其他事务性工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇9

1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;

2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;

3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;

4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇10

1、城市服务中心服务统筹负责人;

2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;

3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;

4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;

5、协调现场人员与车辆秩序;

6、其他相关职责;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇11

1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行

3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。

4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。

5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。

6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。

8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。

9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；

12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。

13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。

14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。

15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。

16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。

17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。

18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。

19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。

20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。

21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。

22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。

23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。

24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇12

1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

3、及时、有效、妥善处理突发事件;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇13

1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

3、物料需求的统计、复核及申报，

4、日常erp维护、ERP数据的审核，

5、售后库位的日常维护管理、盘点，

6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇14

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇15

1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;

2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;

3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;

4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作

6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;

7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;

10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇16

(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;

(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇17

1、负责售后组管理工作;

2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;

3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;

4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;

5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;

5、配合其他部门的相关工作;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇18

1、制定售后服务工作计划；

2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇19

1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

2. 负责订单售后部团队建设工作；

3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；

5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

6.对销售数据进行统计分析；

7.对部门人员的定期进行培训、考核；

8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇20

1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

8、领导交代的其他工作