前台主管工作职责描述(通用19篇)
前台主管工作职责描述 篇1
1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的额需求。
3、协助服务经理对客户投诉的处理工作,
4、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
前台主管工作职责描述 篇2
1)服务接待与车间工作的协调;
2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;
3)处理客户投诉;
4)监督客户服务档案的建立与管理;
5)信息反馈与管理;
6)所辖区域现场环境的管理;
7)参与客户的日常维修接待工作;
8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;
9)服务副经理安排的其它工作。
前台主管工作职责描述 篇3
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
前台主管工作职责描述 篇4
1、统筹公司整体行政工作,兼任前台,做好内部“管家”服务。
2、制定各项行政规章制度,及督促、检查制度的贯彻执行。
3、负责公司日常行政事务,包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。
4、会议会务工作,及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。
5、热情接待访客及员工,及时接听前台来电。
6、统计每月考勤表,确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误,定期更新员工通讯录。
7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。
8、完成上级交办的其它工作。
前台主管工作职责描述 篇5
1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
2、负责编制员工工作表,合理安排工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品;
3、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客户合理的要求;
4、参与前台接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;
5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;
6、熟知医院一切规章制度和政策,并保证在本部门得以实施。
前台主管工作职责描述 篇6
1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;
2、设定各个SA每月的奋斗目标,监督SA每日的接车工作以及流程,管理日常前台业务进度,发现和处理异常情况;
3、处理轻度客户投诉,重大投诉或案情上报处理,提高客户满意度,提升预约率;
4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通,进行SA必要的内训和外训的安排;
5、抓好前台的5S和生产安全的工作。
前台主管工作职责描述 篇7
1、制订并执行人员招聘计划,确保人员的合理供给;
2、制定并执行各项劳动人事制度,组织实施绩效考核,不断完善绩效管理体系;
3、负责行政考勤管理、奖罚管理;
4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
5、熟练操作办公软件;
6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;
7、完成领导交办的其他辅助工作。
前台主管工作职责描述 篇8
1.管理、协调诊所前台日常事务工作;
2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;
4.不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;
5.完成上级领导交代的其他工作;
前台主管工作职责描述 篇9
1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标,对接客户、车队、总部业务;
2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品,能根据市场业务状况制定调整策略;
3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作,如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等,对接车间跟进
4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系,建立并扩大公司品牌形象,拓展车队客户;
5、及时有效的处理门店突发事件;
6、配合门店店长协调各部门工作
前台主管工作职责描述 篇10
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升;
3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;
4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供;
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;
7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;
8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);
9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,KPI考核;
前台主管工作职责描述 篇11
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3)做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
4)维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的质量
5)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
前台主管工作职责描述 篇12
1.管理服务团队,协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核
2.监督、落实售后服务流程的标准化
3.参与解决客户投诉
4.维护客户关系
前台主管工作职责描述 篇13
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
- 分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实;
- 定期汇报服务接待绩效,提供前台人员的培训计划建议;
- 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
- 监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,符合经销商管理要求;
- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ,亲自管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;
- 监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观。
前台主管工作职责描述 篇14
1)负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅;
2)接待前来就诊的顾客,主动发现顾客需求,为顾客提供及时的协助;
3)维护候诊区及前厅环境;
4)准确完成各类加工件的收发和追踪;
5)顾客初诊信息录入,顾客资料分类整理归档;
6)准确收银、制作财务日报表;
7)协助市场推广、各项活动的执行;
8)准确收银、制作财务日报表;
9)定期检查前台事务性工作,各类资料归档情况,前台人员考核等。
前台主管工作职责描述 篇15
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责
2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核
4、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作
7、养护类和精品的销售
8、客户维护方案的拟定及监督实施
9、大客户的开拓及维护服务
10、监督客户服务档案的建立和管理
11、5S管理
前台主管工作职责描述 篇16
1.此岗位为前台管理储备岗,负责成都,新都,龙泉3家店前台财务类相关事项
2.协助店长进行单店帐务,货品,资金管理,保证单店财务安全
3.协助店长进行顾客资料管理,进行预流失顾客管理回访,保证顾客到店
3.协助店长进行顾客客情管理,进行数据统计和分析,为单店经营提供数据指导
前台主管工作职责描述 篇17
1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作,及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。
前台主管工作职责描述 篇18
1、 时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验
2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验
3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;
6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍
7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾
9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作
前台主管工作职责描述 篇19
1、根据售后部门下达的经营指标,带领所辖人员积极努力完成。
2、负责前台服务人员的日常管理,做好客户接待工作。
3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户档案,做好售后服务工作。
5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况,发现问题及时解决。
6、做好前台内务管理工作,保持工作环境整洁、卫生。
7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。
9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。
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