医院前台接待岗位职责（精选5篇）

医院前台接待岗位职责 篇1

1. 服从管理，负责前台接待、行政等工作。

2. 按规定的程序与标准为公司内部和客户提供支持和服务。

3. 回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4. 完成领导交办的其他或临时工作.

医院前台接待岗位职责 篇2

1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注客户预约挂号时间，避免等待;

2、主动发现客户需求，为客户提供及时提供帮助，记录客户爱好及个性特点，针对VIP高端客户特别接待;

3、熟悉各可是科室的功能的所开展的医疗技术项目;熟悉医生的专长、初诊时间，掌握常见病种的分诊的宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，协助联系改约时间;

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，相关记录工作;

6、协助客服主管对全员仪容仪表、职业形象、院内环境的巡查。

7、主动与各诊室做好沟通协调工作，与客户投诉，第一时间安抚顾客、处理客户投诉;及时做好详细的记录(投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见);寻求合适处理方式，不能处理的，及时上报客服主管，协

调相关部门，及时解决问题，根据情况做好回访工作。

8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况。

9、配合做好院内各项活动;配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施

医院前台接待岗位职责 篇3

1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

2、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养;

3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误;

4、 熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;

医院前台接待岗位职责 篇4

1.负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电;

2.到院客人的接待以及指引;

3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;

4.与临床保持有效沟通;

5.时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架;

6.留意大堂等待的客人，维持好秩序;

7.保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;

8.相关孕期课程的预约和登记;

9.做好各项表单工作的统计和上报;

10.严格遵守医院的规章制度及工作规范;

11.各类信件包裹的收发;

12.完成上级交待的任务。

医院前台接待岗位职责 篇5

1、负责登记所有来院的客户资料;

2、负责接待、引领、服务所有来院客户;

3、负责配合相关部门的数据统计;

4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;

5、负责客户分诊;

6、负责部门电话转接和联系;

7、负责更新完善客户资料。

8、完成上级布置的其它工作。