五星级酒店前台职责(通用5篇)
五星级酒店前台职责 篇1
1.为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准备、
2.高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
五星级酒店前台职责 篇2
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
五星级酒店前台职责 篇3
1、负责办理预订,登记入住及退房等手续
2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜
3、负责会员系统的维护和资料更新
4、负责各网络平台的维护和订单管理
5、协助财务做好每日账务的核对等
6、协助店长安排其他的事项
五星级酒店前台职责 篇4
1、 负责客人入住相关手续办理,其它消费的录入、结算及单据处理
2、完成吧台的酒水饮料的相关工作;
3、协助处理店内入库、报销等工作;
4、操作OTA平台;
5、协助完成其它临时性工作。
五星级酒店前台职责 篇5
1、及时、准确接听/转接电话,负责来访客人的接待,及时处理订单,安排客人入住;
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
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