客服经理工作职责（精选21篇）

客服经理工作职责 篇1

职位描述：

1、负责客户投诉、客户关系维护，提升客户入住满意度；

2、负责部门制度建立及维护、执行监督，本职员工培训及管理；

3、前期风险预控，地产全周期（客服口径）风险控制，交楼组织及执行；

4、客户投诉管理及重大群诉处理管理，危机公关及处理；

5、负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督；

客服经理工作职责 篇2

职位描述：

岗位职责：

1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

2、负责销售过程中客户投诉处理；

3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；

4、负责客服团队的日常管理；

5、完成上级交代的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；

2、良好的语言表达能力和沟通能力；

3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；

4、良好的服务意识，有耐心和责任心。

客服经理工作职责 篇3

职位描述：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

6、负责员工专业知识的训练；

7、完成领导安排的其他工作。

8、协助行政及院长完成工作。

职位要求：

1、身高160以上，形象气质佳；

2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服经理工作职责 篇4

工作职责：

1.负责客服组BI进行检查；对前台的办公环境进行检查。

2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

职位要求：

1.最低学历要求:大专

2.专业要求:物业管理及相关管理专业

3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

福利待遇：

1、双休，且按法规享有带薪年假；

2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

3、夏季6-9月提供高温补贴；

4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服经理工作职责 篇5

岗位职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

客服经理工作职责 篇6

岗位职责：

1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

3、销售佣金制作及核算；

4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

5、负责档案归集与整理；

6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

7、严守公司机密；

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

客服经理工作职责 篇7

岗位职责：

1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；

2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；

3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；

4、负责公司产品及相关政策向客户的及时传达和推广；

5、行业展会的及其它交流会的参与和潜在客户的挖掘；

6、完成领导和上级部门交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，三年及以上工作经验；

2、25-35岁，形象气质佳，综合素质高；

3、善于沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、耐心和解答能力；

4、学习和理解能力强，有理工科背景优先；

5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作经验优先。

客服经理工作职责 篇8

职位描述：

1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；

2、协助店长进行店面的管理工作；

3、执行总部下达的各项任务；

4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；

5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。

职位要求：

1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；

2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的.店务管理经验；

3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；

4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

5、年龄28岁以上。

客服经理工作职责 篇9

1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；

2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；

3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；

7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；

8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；

10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；

12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；

13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

客服经理工作职责 篇10

岗位职责

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的.潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理工作职责 篇11

岗位职责:

1、负责客户的接待、询问；

2、识别客户需求，提供合适产品，举行价格谈判；

3、负责促成业务成交；

4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作；

5、负责公司产品的开发堆积，与客户建立良好的业务配合关系。

任职要求:

1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限；

2、交流能力强，一般话标准；有亲和力，工作乐观主动，积极开朗；

3、具备良好的交流表述能力和学习能力；

4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；

5、做事仔细踏实，为人正直恳切；高度的'工作意识，具有良好的团队精神。

客服经理工作职责 篇12

职责描述:

1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

5、负责上级领导交待的其它工作;

任职资格:

1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力

4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理工作职责 篇13

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的'主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

客服经理工作职责 篇14

岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理工作职责 篇15

一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服经理工作职责 篇16

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的'督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

任职要求:

1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理工作职责 篇17

大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 岗位职责:

1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

5、输出vip玩家的详细维护报告。

岗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

3、懂用户的.需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理工作职责 篇18

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的`二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

客服经理工作职责 篇19

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的.规范执行。

六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。

客服经理工作职责 篇20

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理工作职责 篇21

岗位职责:

1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；

3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的.合作关系；

4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；

5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。

任职要求:

1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧；

2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；

3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；

4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；

5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。