汽车前台接待岗位职责(通用3篇)
汽车前台接待岗位职责 篇1
1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2、对需要转接的电话进行准确的接转
3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问
4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求
5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人
6、记录客户电话访问及来访信息
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责 篇2
1.接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问
3. 接待展厅来访客户,初步了解客户需求
4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
5. 负责展架车型单页的补充;
6. 按要求填写来店/来电登记表
7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;
汽车前台接待岗位职责 篇3
1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做
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