扎实做好人大信访工作思想汇报

尊敬的党支部：

党的群众路线教育实践活动启动以来，我按照中央和省委要求，根据机关教育实践活动领导小组安排部署，认真参加常委会机关组织的学习教育活动，坚持带着问题学习、结合工作思考，就如何进一步做好新形势下人大信访工作有以下认识和体会。

xx曾强调指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。同志的重要论断，深刻阐明了新形势下信访工作的重要职能和重大意义。信访是干什么的?是为了谁的?如果仅仅从理论和原则来回答，很多人都会说信访是维护社会稳定的。如果从党的群众路线的角度来分析，信访是让群众反映问题、帮助群众解决问题的重要渠道和途径，是实践“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的党的群众路线的重要工作。历史经验深刻说明，一个政党、一个政权，其前途命运最终取决于人心向背;不能代表最广大人民根本利益，不能赢得人民群众拥护和支持，迟早都要垮台。在群众利益诉求日益多元化、复杂化，各种社会矛盾易发易显的今天，必须充分认识信访工作就是群众工作的本质属性，始终怀着深厚的感情做好信访工作，充分发挥信访这一制度设计的独特作用，以倾听群众合理诉求、解决群众实际问题、维护群众正当权益的工作和成效不断取信于民，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

一、做好新形势下信访工作，必须胸怀感情取信于民。始终坚持以人为本，是信访工作最根本的价值要求;始终坚持平等沟通，是信访工作最基本的行为规范。要从思想上始终尊重信访群众。尊重群众是为了更好地取得群众信任。俗话说，“人无信不立”，信任是开展信访工作的前提。要始终秉持“为当事人服务、对当事人负责、受当事人监督、让当事人满意”的工作准则，真正从思想上尊重人民群众，感情上贴近人民群众，行动上深入人民群众，工作上依靠人民群众，目标上服务人民群众。要始终坚持我们党密切联系群众的优良传统，变“上访”为“下访”、化被动为主动，积极深入基层、深入群众，带着感情深入社区乡村厂矿，走进寻常百姓家中，与群众谈心事、拉家常、交朋友，真正把握群众愿望，满足群众需求，赢得群众信任。要从内心深处解决好对群众的感情和态度问题，不断增强群众意识。信访工作者都是从群众中来的，要始终把群众当亲人，主动拉近与群众的距离，倾听当事人的诉求，耐心细致地解开信访群众的心结。要学会换位思考，设身处地感受来省人大进行信访群众的心态，站在当事人的角度，化解群众棘手的信访难题，给予群众应有的尊重和关爱。要从工作上体现党的思想路线和群众路线，把关乎群众切身利益的信访工作落实到位。古人说，“为政贵在行，以实则治，以文则不治”。党的思想路线和群众路线的根本要求就是抓好落实。我们信访工作者在面对当事人的利益诉求时，要懂得群众心理状况、懂得群众语言，善于沟通，不断加强与人民群众的鱼水亲情，避免因方式、方法不当而出现与群众的对立。要善于从当事人的角度去考虑问题，给予他们关爱与包容，换取他们对信访工作的支持与理解。

二、做好新形势下信访工作，必须胸怀感情承诺于民。信访群众是一个需要特殊关爱、安抚、帮助的群体，大多是社会弱势群体。对于初信初访，要落实首问、首办责任制，立足人大职能，综合运用政策、法律、经济、行政等协调手段和教育、协商、调解、疏导、听证等办法，尽最大努力把问题解决在首问、首办环节，化解在基层和属地。在信访积案化解工作中，尤其对于疑难复杂的信访积案，要切实按照“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的思路，明确责任主体、承办人员、化解措施、办结时限，切实做到因案施策、因访施治，推动信访积案“清仓见底”，彻底改变“累积—清理—再累积—再清理”的恶性循环。信访工作必须将“解决问题”作为出发点和落脚点，把握好事前、事中、事后三个关键环节，充分依靠群众，动真感情、拿硬措施、用实办法，办好实事、解决难事、

纠正错事，把群众根本利益和合理诉求维护好。信访工作领导干部要带头下访、约访，定期开展接访工作，使信访干部和人民群众关系从“背对背”到“面对面”，从 “我上来”到“你下去”，从“我找你”到“你约我”，切实解决信访矛盾、构建和谐信访关系。要正确预防和化解群体性上访事件，确保社会大局和谐稳定。要通过不断排查、不断调处，及时了解群众关注的热点问题、难点问题，了解群众在想什么、盼什么，急需解决什么。要建立处置群体性的事件预案，做到及时、主动、超前。按照“可散不可聚，可解不可结，可顺不可激”的原则，努力用说服教育、疏导化解、依法调处的方法，千方百计、冷静稳妥地缓解和化解矛盾。

三、做好新形势下信访工作，必须胸怀感情服务于民。人民代表大会制度是保证人民当家作主的根本政治制度，我们的根基在于人民，血脉在于人民，力量在于人民。人大信访工作要时刻把人民利益放在高于一切的位置，把民生问题放在各项工作的首位，把人大信访工作服务人民的各项措施落到实处。做好人大信访工作，最终的落脚点还在于协调解决群众的实际困难和问题，最大限度地化解社会矛盾，促进社会和谐。人大信访工作要坚持眼睛向下看、身子往下沉、深入基层、深入群众开展调查研究，及时了解在人大机关难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，掌握第一手资料，向群众问计问策。要带着对人民群众的深厚感情做好日常信访工作，热心接待信访群众，细心听取群众诉求，耐心做好解释疏导，真心为群众解决问题，从而使群众初信初访及时得到妥善处理，减少和避免重复信访，真正起到信访工作联系人民群众的桥梁和纽带作用。要不断强化群众工作平台建设，整合服务职能和力量，一个窗口对外，为群众提供“一站式、一条龙”服务，畅通群众与人大的沟通渠道，使群众诉求在第一时间、以最快的速度反映上来。不管群众反映的问题是有理还是无理，都要有足够的耐心、有足够的热情去理解、去解决、去解释、去教育、去帮助，积极争取信访群众的理解和支持，促进人大信访工作顺利开展、良性循环。

党的xx大报告指出，“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”。得民心者得天下，这是一条亘古不变的真理。人大信访干部在工作中要牢固树立干群鱼水情意识，始终把群众放在心中，尊重群众、热爱群众、服务群众，在群众中树立良好的干部形象，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，做到思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，从群众利益出发，多为群众办实事、办好事，才能得到群众的拥护和支持，才能在全面建成小康社会和实现中华民族的伟大复兴事业中做出信访工作者应有的贡献。

汇报人：

2019-09-17