代理商移动的承诺书
一、 主要职能
中国移动客户办理业务和体验服务
二、 服务内容
基本业务办理:缴费、入网、过户、报停、补卡、销户;
国际漫游申请、跨区服务、签约客户密码重置;
资费套餐变更、新业务、增值业务开通/取消;
打印话单/详单、集团网成员申请/取消;
投诉申告、业务服务查询/咨询;
三、 服务对象
中国移动客户
四、 服务承诺
1. 客户在江西移动通信有限责任公司吉安分公司所属营业网点办理完数字机入网手续,做到即买即通。
2. 移动电话因欠费(不包括进入预拆,预销和局拆状态的用户),超“信用度”停机,交清话费后12小时内开机。
3. 客户投诉做到48小时内首次回复,特殊情况最长不超过7个工作日。
4. 移动电话通信障碍修复时限:最长24小时。
5. 在营业厅场所明显位置通过各种方式公布收费项目、资费标准、服务公约、信号覆盖图、国内国际漫游城市国家地区名、市区营业网点、营业时间。
6. “窗口”服务人员为客户提供热情、周到的服务,耐心、准确地解答客户的提问,严禁使用服务忌语。入户服务人员遵守预约时间,爱护客户设施,保持作业环境整洁。
7. 通过客户服务热线10086向客户提供业务咨询、建议、投诉申告和话费查询业务;10086提供24小时人工服务。
8. 移动客户服务热线(10086)应答时限15秒(拨入振铃时限),客户投诉回复率达100%。江西移动通信有限责任公司吉安分公司将根据信息产业部,中国移动通信集团公司有关要求,社会需求和电信服务水平的变化,适时调整本服务承诺。
五、 营业厅经理
姓 名:
联系电话:
投诉电话:
201x年x月x日
-
关于放弃承诺书范文汇编(通用6篇)
关于放弃承诺书范文汇编篇1惠州市恒信伟业实业有限公司:本人于年月日入职惠州市恒信伟业实业有限公司,职位是。本人进入公司时,公司已向我告知应按法律规定缴纳各项社会保险费用,公司也要求给予本人缴纳社会保险。但经本人慎重考虑,本人不愿意购买社会保险,故请公司...
-
国小生师德师风承诺书(精选3篇)
国小生师德师风承诺书篇1为切实开展xx年“教育形象年”工作,进一步明确每位教职工对师德师风建设应负的责任,努力提高我校师德师风建设的整体水平,特向全社会作出公开承诺,全校教职工应在以下八方面履行职责,承担教育责任,师德师风承诺书。1、实行师德师风建设目标管...
-
村主任在任期间工作负责承诺书(精选3篇)
村主任在任期间工作负责承诺书篇1作为村委会主任,我将在本村“两委班子”成员的积极配合下,带领全村群众,始终坚持以“认真、细致、踏实、求实”的工作理念来开展本村的各项工作,壮大集体经济,改变村容村貌,提高生活质量,使全村经济快速发展。为了在以后的工作中,扬长...
-
大学生遵纪守法承诺书(精选5篇)
大学生遵纪守法承诺书篇1遵守政治纪律方面以党章和党的所有纪律为红线,谨慎检点自己的言行。从自己做起,不该说的话不说,不该做的事不做,自觉维护党的团结统一和威信。遵守政治规矩方面按照五个必须的要求,自觉与党中央保持一致。在原则问题和大是大非面前立场不摇...