联想公司实习总结大纲
时间如白驹过隙,乌飞兔走,还未来得及整理,联想实习已然成为过去完成时。以为自己会有千言万语,到了真正提笔的时候,却不知从何说起。简单写一些小小的片段,做一个小小的总结:
片段一
时间: 公元2009年七月十三日
地点: 西安联想总部
人物: 联想十位实习生
事件: 培训
培训期间,有兴奋,有憧憬。每一个人都怀揣着自己的梦想,当然,我也不例外。寒窗苦读十多载,或许期待的也正是这些。培训期间,每一个人都有很多看法,表现很活跃,与指导老师摩拳擦掌,这大概是属于青春的气息吧。
片段二:
时间:公元2009年七月十九日
地点: 百脑汇卖场活动
人物:顾客,店员,我
事件:样机展示
西安的夏天真是火爆,不时有人送扇子,对面是戴尔的漂亮促销,不厌其烦地说道:戴尔,看一下。左边是海尔,海尔的员工的服务整体感觉不错?中午确实没有什么人。玩儿了一会儿机子上的游戏。感觉身后有人,回头看,是一位顾客,顾客示意让我继续,我愣住了。
马上回到自己的原位,开始认真工作。一下午在给顾客介绍的同时也在思索一个问题:似乎我永远都把自己定位一个干两天就离开的学生。自己在夸夸其谈,什么什么要做好的时,自己也在犯同样的错误。
片段三:
时间:公元2009年七月二十五日
地点:颐高卖场活动
人物:顾客,我
事件:样机展示
“欢迎光临联想,这是我们推出的一体机”
“你们联想是不是都是这样培训的”
“这。。。。。。”
“你不要紧张,我只是随便说说,国外的人从来都不会这么说,会沉默,等顾客先开口”
“你看一下,这是我们的配置单”
“恩,这是联想的一体机,屏幕可以,配置也可以。。。。。。。”
。。。。。。
“谢谢光临,请慢走,今天多谢指教。”
这个顾客是我遇到的很特别的一个顾客,也是商家最期待的顾客吧,以后,“电脑超市”也不是不可能实现,节约成本。
片段四
时间:公元2009年八月一日
地点:百脑汇卖场活动
人物:顾客,我
事件:样机展示
a:“你好”
b:“这个机子多少钱”
a:“不好意思,我们这边是样机展示,不报价,您如果感兴趣,可以先给你介绍机子,然后去联想的专门店铺问价”
b:“你不报价,我们怎么知道好不好”
a:“联想服务不好”
b: “联想一直在改进,你可以说哪里不好吗?我们可以提上去”
a: “总之,就是不好”
a:”我买y450 t6500请问到国外的话售后怎么办?”
b:“你要去那个国家”
a:“美国”
b:“联想的官网上都会有说明,不好意思,因为我们很少接待到你这种情况,你稍等一下,我帮你查一下”
在做样机展示的时候,会碰到各种各样的顾客,有聋哑人,有工程师,有学生,无论是u350 ,一体机,或者是g系列,y 系列,顾客都会被吸引,很多人都会有很浓厚的兴趣,这些或者只是“中国人的好奇”但是,既然有了“好奇”,就一定会有“交易”。在招待顾客的时候,也会碰到专业的人员,半专业,更多的人还是不懂。但是还是需要更加专业的知识做依托的。高素质的营销人员,不仅是在“推”的过程,更是一个“宣传的过程”,很多时候会遇到突发的问题,譬如“我电脑知识什么都不懂,反正你的显卡在里边,你给我证明它是独立的”“我什么都不懂,什么都不知道,你给我介绍怎么用”“你们电脑的d面到底是什么材料做的?”这样的问题,有时候让我不知道该怎么回答,有经验的营销人员能够“扯”
他们告诉我,营销就是“骗”,我觉得大概是正确的吧,还有心理的博弈,也给我介绍了很多如何给顾客“下套儿”。称营销为“钓鱼”,看如何让“鱼儿上钩”。短短几天的时间,让我“眼花缭乱”,这些是书本上永远不会告诉你的,我看到我的不足。
小小感受:
在联想实习,我更多的时候将自己定位一个市场的了解者,在做总结的时候,我听到了孙俊对我说的话“你很敏锐,但是太情绪化”。这句话也是父亲一直对我说的话,我看到了孙俊身为西安分销总经理的真正实力,因为我只说了三分钟的话。孙俊说出了我们的通病“眼高手低”。我想这也是我现在最大的毛病吧。
父亲常常对我说“做什么事情都好,但是要有一技之长,要有超越别人的地方,这样才能真正适应这个社会”。来到联想,站店一个月,我明白了,做任何事情都要有一个积累的过程。也看到了自己的缺点,更多的时候,我做事情都是抱着玩一玩儿的态度,没有真正下定决心去做。然而,人生不是给你玩儿的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后,无论走那条路,做什么事情,会带着父亲对我说的“做任何事情,要有一技之长”,带着在联想学到的“切勿眼高手低”,来走自己的路,因为以后的每一步都很重要。
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