汽车营销公司实习总结

8.20

xx年xx汽车的销量1万3千3

xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营）

四位一体 4s ：整车销售 sale、配件供应sparepart 、服务 service 、信息反馈survey

销售主要分为：南大区 北大区

公司外部网址

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个人邮件地址

公司总机 0791-83xx666 营销852xx66

服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审

xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况 区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策 限价（现低价、限高价）线区域

整车销售：4s店

接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放

8.21

渠道推进部：招加盟商 处理渠道冲突

渠道是连接消费者和厂家的通道

小商品 密集分销

独家代理：获得利润高 有保障

随时随地渠道 稳定性差

美国渠道模式：首先分区东南西北中 在各个区建立销售中心

xx汽车采用欧洲模式

渠道 人财物信

问题 ：品牌冲突 上下游冲突 渠道冲突

与渠道部有关的部门：销售管理部 订单物流；品牌部 返利 变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部 目标客户 新闻 ； 市场研究部 数据

评估： 控制力 覆盖率 渠道战斗力

潘总 1为什么工作？ 养家糊口 实现价值 创造价值 （我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）

2树立短期目标

3赶快找到自己的短板

4制定一下合理的行动计划

5学生—职场人的转变

6大公司是一个温床

7血丝是终身的

市场营销

marketing？ pr service crm research product channel sell ad

营销是一种链接管理

want 受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限

demand 根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务

customer value感知价值 = 所获利益 — 支付成本

8.22

汽车市场的相关概念：1乘用车 商用车 2轿车 suv mpv 3承载式车身 非承载式车身 4 a00 a0 a b c d 级车

xx汽车产品代码含义 jx 企业代码 6 车型类别 46 主要参数 （轿车排量 客车车身长度 6产品序号 k/ka/l 内部代号

1载货车 2越野车 3自卸车 4牵引车 5 专用车 6客车 7轿车 9半挂车

品牌是什么？ 名称 符号 占位

学术研究：综合体 多样性 成长性 消亡

实际运用：价值 空间 认同度 销量

品牌的实际体现：保有量 口碑

宝洁 海尔 苹果 大众 丰田 日产

xx品牌发展史： xx年 致力于成为国内领先的专业suv品牌 xx年 成为涵盖轿车suv mpv的综合性自主品牌（政府参与） xx年 重新聚焦suv

汽车销售的相关术语 1 4s店 3s店 城市发展厅 2订单 出库 开票 发车 库存（在库 在途 未发） 3定金 提车 开票 上牌 首保 精品车 保险 三包期限 4 6个点进货价 产地最低限价 厂方指导价 5授权额度 促销额度 批售额度 6固定促销 变动促销

xx维修站构架

单一服务站（采用一人多岗制） 集团服务厂

维修站的核心服务职能： 维修技术 三包索赔 dcrc 配件管理 财务管理 服务品质 网店管理

dcrc： 1新车及售后满意度电访 2满意度分析 3抱怨的内容处理协调及追踪 4维修站促销业务及效益评估 5准顾客观点的5s抽检工作

运营管理：1质量担保（返修处理 抢修处理 召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备 准时交车 服务态度 一次修好 车辆清洁 价格 配件品质 配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次 营业额 单台产值 流程管理—进场次数 预约次数 报价次数 准时交车次数等）4业务拓展

12项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程 3个性化顾客接待流程 4目录式报价 5顾客关怀流程 6工作排程流程 7预先检料 8工单处理和工作品质流程 9完工开立结账 10提供车主资讯及交车 11维修后顾客追踪 12预防再发生

维修站5s管理：5s含义：1整理 2整顿：定容 定量 定位 3清扫 4清洁5教养

投诉：产品投诉 维修技术投诉 维修服务投诉（外服管理部负责） 配件投诉（零件管理部负责） 销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理 销售管理部 品牌部相关部门负责）

产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持 疑难杂症问题 需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持

从cannes看未来

技术和人性

australia solar 设计类特别奖

p&g the best job 影视类别金奖 thank you mom

daimler the invisible drive 户外类别全场奖

toyota backseat driver activation by location or proximity products

nike +fuelband

emart sunny sale 直效类别金奖

发动机系统主要零部件的原理

骆京敏 北京德尔福技术开发有限公司 客服010 58081673/5 传真010 67876549 电话 010 58081670 电子邮箱

电喷系统的三大要素：油 火 电

检查流程：1看有没有电 2打开钥匙 是否听到1.5s的响声（电喷正常） 3检查（油火气的工作情况）

电脑好坏的判定方法：这个电脑在两台车上重现一种故障

曲轴位置传感器： 看发动机传速比

进气压力传感器还坏的判定：读取数据流的方法 用诊断仪读取进气压力传感器的值，在标准急速内30—35kpa，如果偏高或偏低，其他零件不正常

氧传感器 （作用控制空燃比14.6：1） 前氧化传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下怠速应该在100—900mv下变化，10s中变化6次。 后氧传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下应该在300—700mv之间的某一数值微微变动，偏高或偏低不正常。

点火系统的检查：1把火花塞拔出良好接地 2用诊断仪的点火测试功能 3观察四缸点火的一致性（均匀）

供油系统是否正常：测量方法 用诊断仪驱动眼油泵工作

p0420故障码的排除方法：1更换三元催化器 2检查点火系统

p0300故障排除方法：1齿训学习（简历检测的基础） 2检查点火系统（单缸或多缸识货发动机明显抖动）3检查燃油系统（四缸喷油的均匀度） 4检查发动机的缸底气门间隙等（影响到发动机转速不均匀的因素）

老师说：修车（ 做唯一的判定 提高效率 ） 野蛮操作：不符合标准的破坏性操作

kt600诊断仪使用培训

时间 当前 历史 偶发

关系 相关 无关

条件 自身 他身

发动机不能启动：防盗系统 电源电压 主继电器 保险丝连接电缆接口 电动机转速传感器 没有燃油或燃油不正确 燃油系统有空气 低压油路堵塞或漏气或电动泵不工作 预热电路（冬季） 高压泵或共轨压力控制装置 喷油嘴电磁阀 控制单元 发动机机械故障

发动机不能启动：防盗系统、主继电器、保险丝链接电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油或燃油不正确、低压油路堵塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力控制装置、喷油嘴电磁阀、控制单元、发动机机械故障

x8转向系统介绍：转向器转速比16.4:1

转向器整改，目的是提高安全系数，更改地方：1输出轴分度圆直径由30-32；2与垂臂安装螺栓由m22-m24

轴的垂臂：同转向器输出加强轴的垂臂锥花键孔相应加大

汽油机动力转向泵：最高压力由850mpa-950mpa

转向回油管中软管：提高了爆破压力，减小了软管的内经，更改了管夹

x8传动部分结构及维修介绍

离合器打滑故障 主要表现打滑车辆存在加速时发动机加速上升

x8前悬架采用的是不等长双模臂独立式悬架

x8后悬架采用非独立式四连杆结构悬架

我给维修站打电话问是否要参加客服和dcrc培训

要学会随机应变

准备上市的新车e31 发动机4g6 压缩比9.3，因为增加废气涡轮增压系统，在标定功率1800w以上会工作。

x5油泵结构与x8、x6有所不同，x5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流动产生的压差。将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。

x5排气系统主要有前后三元催化反应器，前级消声器总成、后级消声器总成、及连接管路组成。作用：

1 降低发动机本体排气噪声

2 将发动机排出的co、nox、污染物转化为co2好人h2o

can总线 ecm与ip作为整个总线的终端控制器，是必不可少的。

汽车内警示：

临时应急备用轮胎最大时速80公里/小时，轮胎气压420kpa

srsside airbag 倒车雷达

r134a无氟制冷剂

电路坏了第一步是去检查

把中央开关a插头拔掉，判定电器原因还是机械原因

安全气囊 15号针脚

xx年207万辆

xx年1842万辆，占全球产量四分之一

缸套垫片选装原则

序号 高度差 选装垫片代号

⦁0.10～0.13 1002031

2 >0.13～0.16 1002033

3 >0.16～0.19 1002033

4 >0.19～0.22 1002034

5 >0.22～0.25 1002035

p0340错误的凸轮轴信号

1检查曲轴位置传感器和凸轮轴位置传感器及线束

2正时皮带

3排气凸轮轴

关于车辆四驱灯亮的一些简单判断方法

1四驱灯常亮可以正常换挡检查一下线圈的阻值是否正常2.84—4.39 线圈正常再检查一下地线接地是否正常

2四驱灯常亮吴4l挡，检查一下速度传感器的阻值是否正常215—470欧姆，速度传感器没有问题再检查一下离合器触电开关是否正常

故障码

001 ecu故障

010 换挡马达故障

011 电磁离合线圈故障

100 速度传感器故障

110 换挡开关故障

111 位置传感器故障

山西朔州 x8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了

汽车用低压油电线的颜色qc/t144-1999

线 r红色 p粉色 w白色 b合适 l兰色 s灰色 y黄色 n棕色 g绿色 v紫色 br棕 gr灰

飞轮安装：

1用引杆拧到曲轴与弹性镗旁边，与对角孔中

2将飞轮对准弹性镗孔将飞轮引马安装上

3将飞轮螺丝拧到孔中拧到底

4按对角将所有螺丝走米字加拧50nm

5完全将第一颗螺丝拧松360度再加紧25nm加90度，将所有螺丝都来一次

发动机低速齿轮切换到高速齿轮 3500rpm

c/h温度 in ex

9-15度 0.10±0.03 0.19±0.03

16-24度 0.11±0.03 0.20±0.03

25-31度 0.12±0.03 0.21±0.03

和那些技师聊天，我了解到我们xx汽车是非常有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、x8 2驱传动轴与变速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州 x8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。

金德kt600

数据保持更新 至少每个月去一次金德官网

今天我们用金德kt600做了示波器读波形 曲轴 凸轮轴 周期 振幅

转向器可能漏油处：

扭杆处密封圈

输入端密封皮碗

进回油口联结头或软管

侧盖与下壳体接合面

柴油发动机r425dohc配有自动张紧轮可自动调紧张紧力

x8转向器改进：

1 转向回油管改进：a更改了软管管径改小b更改了管夹c更改了材料，提高了压力

2转向器 转向螺母 ：转向器φ30改为φ32 m22改为m24 垂臂φ30改为φ32 螺母m22改为m24

3汽油机动力转向泵 8.5mpa改为9.5mpa

变速器润滑油规格 20度以下必须用75w/90 20度以上用 gl-4 75w/90

8at自动变速器技术培训

amt dct at cvt et

automatic transmission

double clutch transmission

多档位at自动变速器的优点：

较宽的传动比和简单换挡原件实现的换挡逻辑可以提供较好的发动机实用性，进而达到节油目的

较小的档间比和液力变矩器的使用可以提高驾驶的舒适性

较大扭矩的传递