进出口实习报告3篇

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通过两个月的实习，我不仅熟悉了如何开发客户，如何处理客户询盘，如何有技巧的回复客户疑问，同时也掌握了外贸操作流程中应注意的问题及解决方案。本文分为绪论、实习内容和小结三部分，对近两个月来的实习生活作一个大体的剖析。

关键：客户开发 处理询盘 操作流程

第1章 绪论

1.1 实习背景

实习地点在被誉为“中国模具之乡”、“中国塑料日用品之都”的台州市黄岩区，公司名称为……有限公司。公司成立于XX年，是一家集设计、生产、研发、销售高品质婴幼儿系列产品于一体的外向型公司。公司在成立短短两三年内以远见卓识的眼光洞察未来，以发展婴幼儿用品行业为己任，利用尖端技术和全方位的服务不断为大众和社会勾画一幅幅新的宏伟蓝图。服务社会是公司不遗余力推动科技创新的源泉，几年来公司以“优质、严管、诚信、创新”的经营理念，“奋发图强、最求完美”的企业精神，“雷厉风行、一丝不苟”的工作作风，在业界取得了骄人的成绩。

1.2 实习意义

三年的系统理论学习，使我掌握了外贸的理论知识，诸如：外贸术语，外贸进出口流程，报关，报检的操作流程。但是，应该承认，如果没有将自己学到的理论通过实践被自己所真正掌握，应该说对自己今后找到一份称心的工作还是会造成一定困难的。只有通过一段时间的实习，才能够将书本上学到的知识运用到实际情况中去，解决实际问题，为今后的工作打下坚实的基础。

第2章 实习内容

2.1 实习初期

公司从去年开始做外销，现在外销部门有两个前辈，她们都做过两三年的外贸，经验比较丰富，不过她们到公司时间也不长，之前也没带过新人，所以刚来没有人给我指点该做什么或是下一步该怎么做，所以只能靠自己，遇到不懂的就问。

第一天我先看了公司产品册，大体了解公司主营产品为婴幼儿塑料产品，包括儿童坐便器系列，浴盆系列，餐桌椅系列，健身车系列，对公司产品类型有了大致了解后，根据一份打印好的产品目录对照产品册加深对产品的了解，这次要搞懂的不只是产品外形，更重要的是产品材料、尺寸、内外包装、毛净重、起定量之类，要把产品一一对号。这些说看完很简单，不过真正的做到清清楚楚，可能要花一段时间了。之后，我又亲自到车间流水线上及公司样品间看产品实物，增加对产品的进一步了解。再次之间，我根据公司存档的客户资料进行客户跟踪及新客户开发，每天发送大量的邮件，当然收到很多系统退信，不过欣慰的是仍有不少客户回复。

2.2 实习中期

实习将近10天，对产品可以说已经很熟悉了，这时部门里安排我接手阿里巴巴中文网站,也就是阿里旺旺作为业务平台。初次接触阿旺，并不是多么熟悉，自己摸索后知道了如何在阿旺上发布自己的产品让客户主动找上门，也知道了如何在社区中结识更多的朋友，如何在帖子中帮助别人同时学到更多知识，如何利用网商博客赢得关注……不过最需要的功夫是如何根据客户的询盘作出有针对性的答复。在平台上，经常有客户询问产品，刚开始客户问什么就回复什么，觉得很被动，尤其是客户问产品价格时，我直接按照客户要求根据公司报价表就把价格给客户了。这样反而使得有些客户在我报价之后就没了音信。慢慢的，我总结出自己在报价上的失误，急于寻找客户，遇到客户询价就在客户面前表现出来对这笔单子的渴求，所以使得自己很被动，另外，在报价上，并不是针对每一个客户都给出相同的价格，而是要看他对产品的满意度及需求程度。因此，之后我要求自己把每个客户看重，但又要看淡，要吊客户的胃口，让对方急，同时在适当的时机给他报价时要看他有没有想合作的倾向，及这个倾向能让我有多大的把握拿下这个单子，总之要综合考虑，给他报价。我想，报价应该是我今后还应努力学习加强的一个环节。

一年已经过去了，在班委改选之际，我就这一年来所做的事情向老师和同学们做一个汇报。

1. 春游的宣传在当选宣传委员之后，遇见的班级的第一件大事就是春游，我需要做的是春游之前对大家宣传班委关于春游的一些安排和注意事项，在春游之后对活动进行总结，并给出书面文稿，交至院里。总结：在这次工作中，我遇见了一些问题，比如由于对班委的安排有的不是很清楚，于是不能及时很准确的向大家宣传，在春游活动中没有特别注意一些细节的问题，所以在组织零散材料的时候显的困难。改正方法：在以后的工作中要做有心人，留心一些关于班级活动或者是关于同学的事情。

2心理咨询日的活动在团支部的组织下，我们以班级为单位东区教育超市前面进行了一次心理咨询日的团日活动，活动目的是向学校的同学介绍简单的心理知识并进行气质测验和学习动机的测验。总结：在活动过程中，发现有的大学生甚至也存在这样的观点‘我的心理没有问题，不需要进行心理测试’。其实这个观点是对心理的不正确的认识，进行心理咨询不仅是因为存在心理问题，就是没有心理问题也是可以进行心理咨询，对自我有个更清楚的了解。改正方法：尽自己的能力向尽可能多的人介绍关于心理的科学认识。改变大众对心理咨询的不正确的观点。

3秋游秋游活动中，我的主要任务是协助文娱委员挑选适合大家集体进行的小游戏，这些游戏的选择最好能激发大家的团队合作意识，培养大家的团结精神。总结：要组织一场好的集体活动是不容易的，必须大家一起用心的去努力，并且要懂得利用相关的专业书籍(如吴老师借我们一本关于如何组织团队活动的书籍，我们从中找到了有用的游戏。改进方法：注意在平时玩的过程中融入专业知识，寓教于乐。

4元宵节的活动在XX年元宵节那天，我们就吴老师提出的建议，组织一场活动。沈晨初，龚燕艳，还有我，去欧尚买元宵，并且联系食堂，并通知大家参加。总结：大家都很开心，感受到了班级的团结和温馨。改进方法：多组织一些能团结同学的活动，使大家感受到班级的友好氛围。

5其他平时工作中还会有一些零散的事情：通知同学一些班里的决定，组织同学参加院里的活动…… 总结：可能会遇见大家积极性不高的问题改进方法：如进行签名制或责任到人制等总之，不当家不知柴米贵，不当大学班委不知道难。经历一年的锻炼，遇到许多问题，但也成长了很多，谢谢老师的信任和同学的支持，让我有机会为班级出力也让我有自己发展的空间。希望所有同学在x老师的带领下将05应心建设的更好。

在维护好平台的同时，还要利用其它手段开发更多的客户，利用b2b网站发布自己的供应信息，同时还要利用展会、论坛、网站、商务部、海关数据等获取更多相关产品的买家信息，然后主要通过邮件对客户发函以建立业务关系。没有回音或是收到系统退信是很正常的，所以没有必要因为这些而灰心。

在此期间，给多个客户发过样品，一般来说客户如果要求要样品的话那么合作的可能性就比较大了，不过发样品没有回音也很常见。在客户要求寄样品时要细心对待，一般收到样品费后寄样，而对于易碎品在包装上要格外注意，同时不要忘记贴易碎标志。另外就是寄出的样品一定要保证没有任何瑕疵，不然如果样品有问题那么客户对产品就没了信心。另外，更要注意的是收到客户的样品费后要及时发送样品，我自己就因为公司里特殊原因致使样品寄出时比预计晚了一天而没有赶上一笔单子，这给了我很大的教训。总之在此期间我总结出做事要利落更要稳，稳住自己的心，稳住客户。

2.3 实习后期

实习最后几天，公司领导从广交会回来，之后除了与广交会上对我们产品有意向的客户联系外，还要对之前的客户进一步开发，对现有订单进行跟踪。通过最后这段时间的实习，使我熟悉了整个外贸的实际操作，即从建立业务关系到交易进行及交易善后的整个流程。同时针对在实际操作中曾遇到的各种问题有了自己的想法及处理方案。

第3章 小结

为期两个月的实习期结束了，回想起这两个月的生活，一个人在新的环境里，应对新的人际关系，面对新的生活，苦当然是有的，但是乐在其中。因为任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。

现将这两个月的所见所闻所感所想总结如下：

1. 基础的理论知识要掌握扎实，才能灵活变通，以不变应万变。工作要认真对待，积极完成自己的任务，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，脚踏实地才能学到东西，一步一个脚印才能成功。

2. 工作中如果有耐心教自己的同事是一种福气，当然也会同样的有不乐意对我们施舍经验的人，遇到这种情况，不必抱怨，因为他们并没有这个义务，所以一定要沉住气。如果问他们问题他们只是敷衍了事，那么仍要笑着说谢谢，但是心里要记住以后不要再犯同样的错误了。另外如果同事让自己帮忙一定要很乐意去做，而且要尽量做好，因为更多时候需要帮助的是我们。

3. 要眼观六路，耳听八方。从其他同事之间的交谈以及同事如何接电话打电话中学习怎么和工厂联系，制单结汇中应注意什么问题，怎么拒绝不必要的电话广告……有时从他们的谈话语气、举止中可以了解到自己在办公室中的处境，因此也就明白了对哪个人该说什么样的话，什么时候该说话，什么时候该沉默，什么话该说，什么话不该说。

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**年**月**日，我来到**进出口公司单证部实习。在实习期间，我知道了一些基本的单证程序，有些原来在课本上或者实训课程上学的知识还是很实用的，让我感觉上手很快，在单据制作过程中，每个单位是有自己固定的模式，有些东西当然是课本上无法学会的。还是很感谢单证部的胡老师和张姐交给我们的一些单证这块需要注意的东西。

最大的收获是让我们自己动手填空票据，也学会了如何从六联单中寻找自己需要的数据，在实际操作中，我们虽然主要的能够填写，但是还是会有一些细小的错误，这就让我以后从事相关的工作一个启示：做单据这块，虽然工作不是很难，但是一定要细心再细心，尤其是对于信用证这样的支付方式。在这期间对于贸易流程需要的基本一套单据有了很深刻的了解，包括：定舱委托书，报关需要的核销单，发票，装箱单，商检的通关单，还有原产地证等，并不是每一票都需要所有的单据，而是根据客户的需要再制作相关的单据。

再就是我们亲自去了湖北贸易促进委员会，去那里盖原产地证书的章子，也是让我们去了解贸易的基本流程，以及需要了解的商检局或者贸促会的基本手续。这些都是无法从学校学会的。在xx进出口公司老员工的带领下，学到了一些贸易基本常识。

作为一个新人，不管是到哪里，在xx我学会了很多，首先是一个自己学的态度，在那里，我看了一些平时没有注意的书目，如《海关进出口税则》，《海关编码》，《ucp600》，《自由贸易区原产地证知识手册》等一些有关贸易的书籍，从自己的阅读中收获很多，也学会了很多。再者，就是到一个新单位要积极主动的做事，看事情做事情，因为别人都有自己需要忙的事情，只能有空会跟你交流，你就要学会自己去看，去学别人的东西。最后就是要学会使用各种办公软件，其实自己暑假已经在一家外企实习过，对于办公软件有些了解，可能没有经常使用，或者每个地方有自己的不一样东西，程序会有不同，所以在那，我也跟着我们一起实习的龚影映身上学会了许多办公用品的使用，如：传真机，扫描仪，打印机，复印机等。只有自己去操作了才会更加熟悉。

我真的很感谢xx进出口公司给我们提供这样一次实习的机会，很感谢带我们的老员工，是你们教会我了一些为人处事的道理，以及对一个企业文化的认识，同时也让自己对纺织品这一块有了更大的兴趣，我相信这对我以后的工作是有很大帮助的。

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在湖北xx进出口公司实习的这一段时间，让我深刻体会到生活的不容易，并不是实习时候工作多么繁重，而是每天早晚往返于武昌和汉口之间，那段挤公交的日子让我深刻体会到了学校的日子是多么幸福，也让我更加珍惜了现在的工作。

我主要是在单证部实习，在实习期间，我知道了一些基本的单证程序，有些原来在课本上或者实训课程上学的知识还是很实用的，让我感觉上手很快，在单据制作过程中，每个单位是有自己固定的模式，有些东西当然是课本上无法学会的。还是很感谢单证部的胡老师和张颖姐交给我们的一些单证这块需要注意的东西。

最大的收获是让我们自己动手填空票据，也学会了如何从六联单中寻找自己需要的数据，在实际操作中，我们虽然主要的能够填写，但是还是会有一些细小的错误，这就让我以后从事相关的工作一个启示：做单据这块，虽然工作不是很难，但是一定要细心再细心，尤其是对于信用证这样的支付方式。在这期间对于贸易流程需要的基本一套单据有了很深刻的了解，包括：定舱委托书，报关需要的核销单，发票，装箱单，商检的通关单，还有原产地证等，并不是每一票都需要所有的单据，而是根据客户的需要再制作相关的单据。

再就是我们亲自去了湖北贸易促进委员会，去那里盖原产地证书的章子，也是让我们去了解贸易的基本流程，以及需要了解的商检局或者贸促会的基本手续。这些都是无法从学校学会的。在xx进出口公司老员工的带领下，学到了一些贸易基本常识。

作为一个新人，不管是到哪里，在xx我学会了很多，首先是一个自己学的态度，在那里，我看了一些平时没有注意的书目，如《海关进出口税则》，《海关编码》，《ucp600》，《自由贸易区原产地证知识手册》等一些有关贸易的书籍，从自己的阅读中收获很多，也学会了很多。再者，就是到一个新单位要积极主动的做事，看事情做事情，因为别人都有自己需要忙的事情，只能有空会跟你交流，你就要学会自己去看，去学别人的东西。最后就是要学会使用各种办公软件，其实自己暑假已经在一家外企实习过，对于办公软件有些了解，可能没有经常使用，或者每个地方有自己的不一样东西，程序会有不同，所以在那，我也跟着我们一起实习的龚影映身上学会了许多办公用品的使用，如：传真机，扫描仪，打印机，复印机等。只有自己去操作了才会更加熟悉。

我真的很感谢xx进出口公司给我们提供这样一次实习的机会，很感谢带我们的老员工，是你们教会我了一些为人处事的道理，以及对一个企业文化的认识，同时也让自己对纺织品这一块有了更大的兴趣，如果以后能够有机会从事这个行业的工作我相信会很快上手，实习的日子虽然即将结束，但是我知道自己学习的路途还很遥远，自己的知识还很缺乏，毕竟理论只有在实际中才能检验。我会保持着学习的劲头一路前行。

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实习时间：114届广交会，XX年10月8日至XX年11月4日

实习地点：中国进出口交易会xx会馆

实习单位：中国进出口商品交易会

广交会简介：

中国进出口商品交易会即xx交易会，简称广交会，英文名为canton fair。创办于1957年春季，每年春秋两季在xx举办，迄今已有五十余年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。自XX年4月第101届起，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。XX年10月15日，第112届广交会开幕，尽管受全球市场仍处于持续降温状态影响，但中国外贸发展的传统优势并未根本削弱。广交会是由中华人民共和国商务部、广东省人民政府主办，中国对外贸易中心承办。广交会有两个展期，分别是春季展期和秋季展期，开展时间分别是每年的4月15日至5月5日和10月15日至11月4日。每个展期又分三个展期，分别展不同类别的商品。广交会是一个对外交流的巨大舞台。

工作概况：

这次实习是学校为我们安排的，可以说，学校给了我们一个提前适应社会适应职场树立正确就业观的机会，这个机会让我们去认识社会，了解社会，去接受社会的磨练。虽然从我的工作来说，不是专业的实践，但却也是一次很好的锻炼，为以后步入社会步入职场做一个好的铺垫，去学会吃苦，学会忍耐，学会与人交流，与人沟通，接触到更多的人，各种形形色色的人，去亲身体会我们在学校课堂上学不到、体会不到的东西。可以说，这次的广交会实习时代的发展，时代的要求。

XX年10月8号我来到了位于xx市海珠区xx会馆，开始进行我为期将近一个月的实习。和我一起来的还有几个同班同学，我们都是同一个部门的，同属展馆服务部，美食街巡查员。刚来的第一天，基本上是让先我们熟悉环境，给我们看了一个培训视频之后，主管就把我们十几个美食街巡查员集合在一起，为我们分好组分好工作的地方。

整个会馆分为三个区，分别是a、b、c三个展区，而我就被分到了b展区。每个区有6个人，其中两个人的办公室的，还有四个人就是名副其实的美食街巡查员了，而我们的工作地点也是在美食街的范围内。我们b区的主管是一个很干练的女性，我们都叫她贤姐，贤姐给我们大概讲述了一下我们的工作，我们也很虚心的听从她对我们每一项工作的安排。

从贤姐的讲述中，我大概知道我们的每天的工作了，那就是每天检查美食街各店铺卫生情况，还有美食街地面卫生，就餐的时候维持一下美食街的秩序，工作看似简单，但是要做好却并不是一件简单的事。

首先我们要做的第一件事就是要和个店铺的主管沟通好，大家互相配合好各自的工作，同时和美食街搞卫生的阿姨们搞好关系也不容忽视，因为如果发现美食街不卫生我们要叫阿姨们赶紧去搞好卫生，因为作为中国进出口商品交易会的美食街，卫生是很重要的，不容许有一点的不卫生出现的。

进入广交会实习阶段之后，我每天都要七点半起床，然后经过一番洗刷之后，穿上那一套专属于美食街巡查员的工作服之后就想大多数上班族一样挤着地铁到xx会馆进行一天的工作了，为了配那身工作服，在正式上班的前一天还专门出去买了一双皮鞋，可见我对这一次的广交会实习是多么的重视。

经过安检，我轻车熟路的来到了属于b区的美食街，尽管还很早，但是各大店铺都已经开始筹备了，为中午的来吃饭的客商们提供午餐，而我们作为美食街的巡查员也就要开始我们一天的工作了。

首先我们要做的是四个人分成两组，分别是巡查咖啡厅和快餐店，检查他们的门店卫生还有工作人员卫生，是否带口罩和手套这些内容，把巡查时看到的情况记录下来，有违反规定的也要提醒他们改正过来，这就需要我们要有很好的沟通能力了，每次经过咖啡厅的时候老板都会问我要不要来一杯咖啡。巡查完之后早上的工作算了完成了，然后我们要在11点之前吃完饭。

11点之后算是我们比较忙的时候了，因为这个时候美食街正是人潮汹涌的时候，因为毕竟每个人都是需要吃饭的，这时候我们作为巡查员就要在现场维持秩序了，虽然说能进广交会的人素质都不会太低，但是毕竟人太多了，难免会出现一些排队打饭混乱或者挡住了美食街过道的情况，这时候我们就要上去客气地请他们配合工作，同时也是方便自己方便他人地有秩序的排好队。

就这样我们要工作到下午两点半左右才能回去休息室休息，连续站3个多小时说不累那是假的，但是这也更能锻炼我吃苦的耐力，锻炼我的毅力。

在工作期间，让我最有兴趣的事就是与外国采购商面对面地交流，因为对于一个学了那么多年的英语却没有用英语真正和外国人交流的我来说，这是一件很刺激很兴奋的事。

很多外国采购商们懂得来到美食街确不会出去的，也有些是直接进到美食街还没去过展馆的，这时候看到穿着工作服的我们就会来向我们问路了。说实话，刚开始的时候我一点都听不懂他们究竟要表达的是什么，更别说要自己组织英语跟他们交流了，甚至连厕所这个单词我都没听懂，后来我去问了一个同属一组，英语还算好的同学，请叫了一些关于问路常用的短语，之后底气足了之后，又开始跑出去为他们指路了。

果然，这次我能大概听懂外国的朋友们讲的大概意思并能为他们指出正确的方向了，这让我很很有成就感，尽管到了休息时间，我还是不辞辛苦地站在那里等待着外国的朋友们上来向我问路，因为这样我才会有更多的机会和外国的人面对面的地交流，让我学的英语用得其所，同时也能帮助他们尽快找到他们要去的地方，毕竟他们不远万里来到中国，时间都是很宝贵的，同样能够帮到他们自己也能感到快乐。

度过了中午吃饭最紧张最忙的时刻，在下午三点的时候，我们还有再去巡查一遍各快餐店和咖啡厅之后就能基本上是结束我们一天的工作了，回来等主管通知我们下班，五点半左右的如果没什么事之后，主管就会叫我们下班了，一天实习工作结束。

还好的是直到实习结束我都没有发生过岗位失职的事情，因为我时刻记住主管说过的话：“工作态度一定要认真，千万不能马虎，因为可能会因为你的一个疏忽而造成严重的后果，还有在解决问题事，无论什么情况，都要避免与顾客发生争吵。”正是主管的这一番话，让我兢兢业业，一刻也不马虎。

收获与学到的知识：

关于这一个多月的广交会实习，我想了很多，也学到了很多，从一开始的激情，兴奋，到后来的麻木，无聊，再到后来的用平常心去对待，我觉得这是一个心性的不断蜕变，让自己变得更加能够适应环境，找出自己的缺点，完善自己，也在其中寻找乐趣，寻找知识，让自己受益匪浅。

这次的实习让我学到了很多，也提升了很多，至少在待人处事方面我变得更加有礼貌了，服务意识也加强了。这对于将来我走出校园，走向社会，走向职场打下了坚实的基础，很庆幸我能够参加这次实习，也很感谢学校给了我们这次机会来到广交会这个对外的大舞台。

这次的实习经历可以说是一笔弥足珍贵的财富，尽管当别人在学校上课学习是时候我们却在外面上班，比别人少了一个月的上课时间，但是谁又能敢说我们在广交会实习学到的东西就比在学校学到的东西少呢？

年轻就是资本，年轻亦是财富，我们都应该趁着年轻去经历更多，学习更多，年轻是需要把握的，年轻是需要珍惜的，正所谓“韶华易逝”，我喜欢在我年轻的时候有更多的机会去接触更多的人和事，学习更多的东西，积累更多的经验，认识更多的朋友，那才不会枉了青春年华，只有这样才无悔无憾。更难得的是，通过这次的实习，让我们这些没用见过世面的同学们见识到了中国最大商品交易会的宏大与壮观，见识到更多的人和事，让我们第一次与国际接轨。