做前台服务生——我的寒假实践报告
“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿,它已经不符合现代大学生的追求,如今的大学生身在校园,心却更加开阔,他们希望自己尽可能早地接触社会,更早地融入丰富多彩的生活。时下,打工的大学生一族正逐渐壮大,成为校园里一道亮丽的风景。社会是一个很好的锻炼基地,能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实现自我的最好途径。也实现了从理论到实践的飞跃,增强我们认识问题,分析问题,解决问题的能力,为认识社会,了解社会,步入社会打下良好的基础。
这个寒假我是在我们本县的一家酒店当前台服务员,很辛苦却很值得纪念。那是我们县最大的一家酒店,一开始到那里感觉好陌生,生怕犯错,被老板骂,一点社会经验也没有的我只好踏踏实实的工作,恭恭敬敬的跟同事们学习。每天穿着工作服在台前站的腰酸背痛,尤其是头两天,我穿不惯高跟鞋,回到家后脚疼得眼泪直流。以前在学校就会想到做服务员哪有什么难的,就不是动动嘴皮子而已,现在实践起来还真是不容易。另外作为服务员,要微笑待人,不管什么时候都要拿出职业性的微笑,一天下来脸都笑得抽筋。回家后看看镜子里的那张脸,真的体会到了什么叫笑的比哭还难看!
其实这都还好,最困难的就是和客人相处,碰到脾气好的还没什么困难的,要碰到那些无理取闹的客人还真难办了,就像是秀才遇见兵,有理也说不清!有一次一名微醉的中年男子没有带身份证,非要入住我们酒店,还说自己的当地一个有头有脸的人物,无需任何证件,更有一种他是大爷谁也得罪不起的意思。经过再三解释之后我们只好叫来保安,把那位“大人物”给架了出去。那个时候真的很难过,好想放弃这份工作,但一想到这可以学到与人交流和处理问题的方法,这本就是工作中必须要面对的问题,这么轻易放弃也太没志气了。所以再苦再累我都会选择坚持,不能放弃!
在那里,我和同事们相处得也不错,不会像以前那样孤独寂寞了。通过在工作之余和同事们聊天,了解他们,看到了各种与我们大学生不一样的生活,拓宽了自己的视野,以前碰到被客人刁难的问题也可以更轻松地解决了!在那里我也交到了许多朋友,前辈们对我这样一个初出茅庐的新人也非常的关照。我们的陈经理,一个仅比我大一岁的湖南女孩,同是处女座的我们非常聊得来,她身上有一种干练而又优雅的气质,虽然年轻却能将工作安排的井井有条,上下关系处理的非常融洽,令人由衷钦佩。
在工作中,通过与各种人的交往,我学到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。要交到朋友,决不可以斤斤计较,也不可能强求对方付出与你对等的真情,要知道给予比获得更令人开心。不论做什么事情都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想,关心别人,支持别人。
在这次寒假的工作中,虽然只是在饭店做些琐事,也让我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大的帮助。更重要的是,通过这次实践,我更深入的了解这个社会,体会到生活的不容易,也锻炼了我的坚持力!我会在以后的人生路上更加坚强!
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