办公代接电话的礼仪大纲
在接电话时,最后要注意代接电话时的态度。
有可能亲自接的电话,就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。虽然他们对这种实践非常热衷,也不提倡在这方面培养他们。
商务往来比较多的人,可请秘书代为处理电话,也可以本人不在时使用录音电话。不过本人在场时,一般是不合适使用录音电话哄人的。
万一需要用录音装置时,则必须使自己预留的录音友好,谦恭。通常,预留的录音应为:“你好!这里是某某公司某某部。本部门工作人员现在因公外出,请您在信号声音响过之后留言,或者留下您的姓名与电话号码,我们将尽快与您联络。谢谢,再见。”
代接电话时,讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁,应告诉打电话者:“请稍候”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度,先对对方“调查一番”,尤其是不允许将这类通话扩音出来。
被打的人如果尚在别处,应迅速过去寻找。不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人不在”,或是大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,让他人的隐私“公开化”。
倘若被找的人不在,应在接电话之初立即相告,并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”,然后再问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心:他要找的人正在旁边,可就是不想搭理他。
表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些。例如:“需要我为您效劳的话,请吩咐”,听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会‘贪污’”云云。只有在比较熟的人之间,才可以直接询问:“您有留言吗?”“要不要我告诉某某人,一回来就打电话给您”。
代接电话时,对方如有留言,应当当场笔录下来。之后,还应再次复述一次,以免有误。
-
商务礼仪与谈判论文(精选17篇)
商务礼仪与谈判论文篇1摘要:随着我国经济的迅猛发展,尤其是加入WTO后,我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益,从而发生利益间的冲突。如何成功的开展商务谈判?本文通过做好谈判的准备工作,掌握谈判的工作要领,恰当的运用谈判策略等技巧,使谈判的...
-
不能对老板说的话
在职场中的女人们一定要注意自己的一言一行,有时候自己的言行举止会影响到自己的职场生涯,尤其是女性,职场女性平时千万不能不能对老板说的话有哪些呢?不管什么时候,和老板说话千万不要说这些话,否则真可能是吃不了兜着走了。那么职场女性究竟不能和老板说什么话呢?...
-
李筱懿谈职场经验
作家李筱懿分享自己的职场经验,身在职场怎样让身边的贵人愿意帮你?李筱懿说,好老板是让你成长最快,同时认可你个人价值的那个,ta带你成长,带你挑战舒适区,所谓贵人,只愿意帮助他们觉得值得帮的人。下面是本站小编给大家搜集整理的李筱懿谈职场经验:如何让贵人愿意帮你...
-
有关商务礼仪的优秀论文3000字(通用19篇)
有关商务礼仪的优秀论文3000字篇1摘要:我国素有礼仪之邦的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力,并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。...