公关访送要讲求什么技巧?
一、访送对象的交际类型
1、了解对象,因人施礼
1)了解对象的交往类型,有助于完成访送任务,达到访送目的
2)了解公众对象属于什么样的交往类型,有助于公关部在安排访送人员时合理点将,公关部可按需要根据相近、相同或互补的原则选派访送人员
3)掌握了交往对象的交往类型之后,有助于公关人员根据工作需要,适当调整自己的交际方式,避免在访送过程中出现“一厢情愿”、“一意孤行”的局面。
2、交往对象,各有类型
1)广结人缘型
2)谦恭服务型
3)夸口许诺型
4)物质笼络型
5)精神贿赂型
6)软缠硬磨型
二、拜访礼仪
1、选好时机,注重预约
公关活动中的拜访有三种:事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访。
2、衣帽整洁,用语合礼
3、举止稳重,体谅主人
三、迎访礼仪
1、主雅客勤,收拾门庭
物质上:要打扫一下房间、庭院、将各类物品摆设整齐,打开门窗换换新鲜空气;收拾一下个人卫生,适当调整一下服饰打扮;根据来客的特点适当准备一点待客的糖果、香烟、茶叶之类的物品;
精神上:要调空好自己的心境,做好情绪准备,用满腔的热情来接待来访客人;要考虑好与来客将要讨论的问题,对于与客人谈什么,怎么谈,承诺什么,怎样承诺,询问什么,怎么咨询等等问题;对于来访者,无论是事先有约还是无约,无论是熟人还是生人,都要一视同仁。
2、迎声谦谦,上茶递烟
3、审慎看表,送有礼貌
四、礼品赠送
1、搞清对象,注重效果
首先,置办礼物之前,要搞清赠礼对象的有关情况;
其次,要对送礼物的性质有清醒的认识;
其三,要掌握一些与赠礼有关的禁忌;
2、抓准时机,注意场合
3、挑选礼品,适当包装
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