职场礼仪之职场电话礼仪
职场礼仪中有一个是不用见面就只是通过电话就能完成的事,那就是电话礼仪。下面是本站为大家准备的职场礼仪之职场电话礼仪,希望可以帮助大家!
职场礼仪之职场电话礼仪
听到铃响,快接电话;
先要问好,再报名称;
姿态正确,微笑说话;
语调稍高,吐字清楚;
听话认真,礼貌应答;
通话简练,等候要短;
礼告结束,后挂轻放。
接电话技巧
通话时如果有他人过来,不得不理客人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;
对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何商业机会的意识;
上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安。
拔打电话礼仪
拨打前:时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。
接通后:对相识的人,简单问候即谈主题;对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打中:表达全面、简明扼要,需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理:如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名,致谢。
职场礼仪——电话篇之自我检查
1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
3、是否在接听电话时做记录?
4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?
5、客户来电时,有无表示谢意?
6、对客户有无使用专业术语,简略语言?
7、对外部电话是否使用敬语?
8、是否让客户等候30秒以上?
9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?
10、是否正确听取了对方打电话的意图?
11、是否重复了电话中的重要事项?
12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
13、接到投诉电话时,有无表示歉意?
14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?
15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
18、说话是否清晰,有条理?
19、是否拔打私人电话?
20、电话听筒是否轻轻放下?
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