酒店须知收银员礼仪
酒店收银是酒店前台的一部分,那么你们知道酒店收银须知什么样的礼仪吗?下面是本站为大家准备的酒店须知收银员礼仪,希望可以帮助大家!
酒店须知收银员礼仪
1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清屋价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。
酒店收银员日常基本英语用语
欢迎和问候语:
morning/afternoon /evening , sir/madam
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
do you do?您好!(初次见面)
to meet you!很高兴见到您!
are you?您好吗?
Fine, you?很好,谢谢。您好吗?
ome to our hotel/restaurant.欢迎到我们宾馆(餐厅)来。
you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
征询语:
(May)I help you?我能帮您什么吗?
can I do for you.我能为您干点什么?
there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗?
a moment,please.请稍等一下。
ainly.当然可以。
, of course.当然可以。
答谢和答应语:
k you (very much).谢谢您(非常感谢)。
are welcome.不用谢。
at all.不用谢。
’s my pleasure.非常高兴为您服务。
k you for staying in our hotel.
感谢您住在我们酒店。
6.I’m sorry.很抱歉。
se me.对不起。
8.I’m sorry,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。
y to have kept you waiting.对不起,让您久等了。
y to interrupt you.对不起,打扰您了。
11.I’m sorry about this.对此表示抱歉。
’s all right.没关系。
13.I beg your pardon.对不起,没听明白
14.I’m sorry,I don’t d you repeat that?
对不起,没听懂,可以重复一遍吗?
a moment,please.I’ll get the manager.您稍等,我去叫经理。
指路用语:
upstairs/downstairs.上楼/下楼。
’s at the end of the corridor.在走廊尽头。
e is the washroom /restroom/ elevator)?请问卫生间/休息室/电梯在哪儿?
way ,please.请这边走
left/right.往左转/右转。
’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。
提醒用语:
(Watch)your step.请走好。
se be careful.请当心。
se don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西。
’t worry.别担心。
it easy.放心好了。
se don’t smoke here. 请不要在这边抽烟。
告别语:
bye.再见。
you later.再见。
night.晚安。
you tomorrow.明天见。
bye and thank you for coming.再见,谢谢您的光临。
bye and hope to see you again.再见,希望再见到您。
a nice trip! 一路平安!
you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快!祝您好运!
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