客服部部门会议工作总结
7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议,对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。
会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习,严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。
王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求:首先,各班长打分要在实事求是、客观公正基础上,档次再拉开一些;其次,调休一天以上员工本月绩效考核分数扣0.01分;最后,各班长、部长必须要有责任和担当,惟其如此,才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。
通过部考核组今晨对各岗工作的督查,发现五点问题亟待改善:第一,个别员工劳动纪律懒散,没有很好的履行岗位职责,对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理;第二,对于公司及部门博客上的最新动态,各班长不仅自己要加强学习,还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员;第三,加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外,班长、副部长要进行复核并有复核记录,作为考核班组内容;第四,本月各班组都能按时上报工作信息,但存在质量不高的问题,今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量,反映日常工作,质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据;第五,对每月转出及转入工作联系单要做好整理,及时将信息反馈给相关部门,因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。
针对近期工作中存在的问题和不足,客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评,时常组织班组学习,及时传达公司要求,保证今后杜绝此类问题的发生。
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