外贸工作总结大纲
邮件沟通:
1.报价多零,少零,或看错价格;
2.型号写错,报多个型号价格,直接修改价格,忘记更改型号;
3.发票号写错;
4.跟踪时,型号不正确;
5.写信时,不知道对方是男是女;
6.转发时,忘记更改客户名称;
7.写信时,落款时,忘记姓名;
8.让客户查看附件,忘记插入附件;
9.有新的信息,忘记备录,没给客户及时回复;
10.写给一个客户的邮件,转发给另一个客户时,忘记删掉前一个客户的信,
11.形式发票上港口信息,国家是否正确。
生产通知:
1.忘记修改客户国家名称;
2.忘记修改出厂时间;
3.250设备给客户带上脚踏杆;
4.不值钱的易损件多带一些;
5.备件通知,要带包装箱通知;
6.电制冷,要下铁资包装箱;
7.外购产品要准备唛头信息。
工作心态:
1.所有的客户都要同等对待,因为你不知道哪个会下单;
2.因不屑一个锤头,丢掉一台整机(客户买备件,他们也会需要整机);
3.觉得客户不买东西,让别人去接,丢掉一台数控设备;
4.不要怕麻烦,不要懒省事;
5.如果你能比他人替客户考虑的多,做的多,他就会对你信任;
6.一定要和客户多沟通,别人的需求都是在沟通中得知的,不是推测出来的。
7.自己的单子,自己一定得多操心,不要妄想别人帮你做;
8.只要客户说要,或者没说不要,那就得继续跟踪,知道有了明确回复。
9.客户提到相关信息,如他们从其他厂家拿到的价格,必须重视起来。
10.客户打过电话后(如果沟通不是很流畅,再发一封信强调一下)
工作条理:
1.重要级别:已成订单,重要客户,已有信息,寻找信息;
2.要做的工作逐一列出来,按照从简到难,逐步处理;
3.邮箱管理;
4.客户管理。
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