11月供电公司行风建设总结
近年来,随着社会经济的不断发展,社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
今年我公司以“四个服务”为宗旨,推进“优质服务年”的开展,狠抓“三个十条”的落实,坚持面向社会、服务用户,在群众满意、政府放心上下功夫,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,使全公司优质服务工作成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号,连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上,进一步总结经验,理清思路,明确目标,落实措施,使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、强化常态工作管理,夯实优服基础
(一)逐步完善95598服务平台
拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能;优化供电服务流程,简化业扩报装程序,使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起,其中:自动应答xxxxx起,所占比例%;人工接听xxxx起,所占比例%。人工坐席接通率94.70%,实现客户回访率100%。受理客户故障报修业务3563件;受理投诉举报业务xxx件;受理xxxxx城建服务热线派单xxx张,其中咨询单x张,建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%,满意率为xxx%,综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表比赛中,荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。
(二)组织开展明查暗访工作
按照公司工作安排,由纪委监察处牵头,各相关部门配合,对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。
在明查暗访过程中,我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高,但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识,加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。
发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡,按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定,扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。
(三)建立了“行风问题数据库”
通过公司领导走访客户,进行现场办公,开展经理接待日,定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会,发放征询意见卡等活动,向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策,解答用户质询,诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议,纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。
-
物流公司工作总结怎么写(通用7篇)
物流公司工作总结怎么写篇1物流公司六月份工作总结七月份工作安排6月份,物流公司坚持卓越绩效管理和“创争”新理念,以发挥港口集装箱发展支撑作用为己任,全面落实集团88号、集团办公室2号文件,以强烈的责任感、紧迫感、使命感,抓住“创争”机遇,激发创新活力,深化管...
-
公司普通员工的个人工作总结(精选3篇)
公司普通员工的个人工作总结篇1时光飞逝,转眼间20__年已过去,在这一年时间里,我作为公司的行政服务人员,围绕公司的经营发展目标,立足本职、突出重点、狠抓落实、认认真真完成各项工作,取得了一定的成绩。现将近一年工作情况总结如下:一、加强理论学习,提升思想觉悟我...
-
企业个人工作总结十篇
企业个人工作总结篇120xx年,在领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定。...
-
公司员工工作总结模板十篇
公司员工工作总结模板篇1自去年8月份进入公司以来,本人严格遵守公司及项目部的各项规章制度,积极服从领导的工作安排,认真完成工作任务,维护集体荣誉。工作积极努力,任劳任怨,认真学习相关专业知识,不断充实完善自己。回顾这过去的半年,即是忙碌又是充实的,在同事们的支...