营业部上半年工作总结（精选5篇）

营业部上半年工作总结 篇1

上半年， 营销公司在集团股份公司的正确领导和各部 门的大力支持配合下，紧紧围绕企业长远发展规划和年度方针目标， 全体员工精诚团结、顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，积极贯彻落实 “全面提升、 重点突破、 资源聚焦、 精细管理” 的营销方针; 坚持 “市 场发展全国化、产品结构清晰化、 区域市场板块化、品牌传播系统 化”的营销思路;坚持“聚焦优势资源，确保持续增长”的运营策略。 以夯实市场基础为重点，以加快市场全国化进程为核心，对外加大西 凤酒品牌宣传力度，对内狠抓基础管理、市场运作和队伍建设，上半年共开票销售西凤酒系列产品 10，993.357 吨， 销售收入 59,554.59 万元，回款 81,444.04 万元。 今年是“十二五”的开局之年，白酒市场格局在国家调控、政府 干预等诸多因素的影响下，发生了结构性的变化。由于发改委对部分 白酒企业的约谈，涨价之风有所控制，但市场的竞争却愈演愈烈，白 酒行业的角逐更加白热化。企业内部，今年是西凤集团和西凤股份公 司改制重组、增资扩股后的起始之年，企业正在面临各项大的调整。 现就上半年营销公司的工作总结汇报如下：

一、主要工作： 主要工作：

1、强化内部管理，全面服务市场。 强化内部管理，全面服务市场。 今年来，营销公司积极贯彻集团公司文件指示精神，坚持以人为 本，全面强化科学管理，合理调整机构设置，设立了 6 个部门 17 个 分公司的组织架构体系。制订和完善了 20__ 年西凤酒营销公司组织 方案、 薪酬考核方案、 西凤酒市场管理规定、 市场活动实施管理办法、 员工综合考评管理办法等一系列方案制度，规范了公司的内控流程， 做到了有章可依、有章必依。同时，继续积极推行竞聘上岗，优化组 合、双向选择的用人机制，加大绩效考核力度等措施，充分调动了广 大员工工作的积极性。

2、强化终端建设，细化市场运作，促进市场协调发展。 强化终端建设，细化市场运作，促进市场协调发展。 上半年年营销公司继续坚持省内巩固提升，省外重点突破的思路， 在全国大范围进一步扩大品牌影响力，继续加强网络建设和渠道建 设，围绕重点区域、重点客户、重点产品确定目标展开工作。省内通 过开展团购、品鉴会、事件营销、终端氛围营造工程等一系列行之有 效的活动， 营造品牌氛围， 以统一的西凤酒形象， 推进市、 县级商超、 酒店渠道建设，发展乡镇网络，健全网络结构布局，提升西凤酒终端 掌控力，坚持“资源聚焦”“扶优限劣”的原则，重点支持消费者认 、 知度高的、有发展潜力的产品。通过开展了农家乐、陈列抢占货架、 奖励旅游、品鉴会等活动，进一步巩固了市场占有率，积极推进了西 凤酒品牌的提升。省外市场继续以产品结构和经营理念调整为核心， 全力促进客户产品结构的调整。在上半年年的营销规划中，我们将山 东、河南、新疆、浙江、江苏、湖南、海南、内蒙古作为今年重点拓 展的省级市场。配合央视广告的投放，营销公司加大了对上述省级市 场开发和拓展的力度。特别是河南、山东、河北市场经过调整后，已 逐步开始出现恢复性增长。华南、华东、中南、北京等区域已经有部 分资源型和成长型经销商达成合作意向，部分市场稳中有增。就今年 任务完成情况而言，省内西安、宝鸡、渭南分公司任务完成情况相对 较好，陕北相对较差;省外华南、北京和中南分公司任务完成情况相 对较好，东南、东北、西北任务完成相对较差。

3、聚焦优势资源，整合产品结构，提升产品竞争力。 聚焦优势资源，整合产品结构，提升产品竞争力。 根据企业长远发展需要，继续坚持“1369”工程，走限制开发、 扶优淘劣、 合理瘦身的道路， 聚焦优势资源， 以中高价位产品为主体， 低价位产品为补充的产品体系的架构已逐步形成。 在去年对产品进行 瘦身整合的基础上，结合西凤酒市场销售实际，积极改进和完善品牌 运营管理公司运营机制和考核办法，有效整合市场资源，形成营销合 力，大力促进核心品牌走向全国，市场运作更加灵活和高效。红西凤酒、十五年、六年，华山论剑、友缘西凤酒等产品保持了健康快速的 上升趋势。本年度我们继续针对有潜力的个性化产品进行整合，在大 力扶持潜力产品加快全国化进程的同时， 针对原有主导产品进行大力 瘦身整合，严格限制产品开发，继续经过数据分析、淘汰无发展潜力 的产品，有效提升了品牌价值。针对主导产品普遍缺乏市场竞争力， 依据“1369”工程长远规划，在巩固重点产品的基础上，进一步加强 了区域个性化产品的研发和原有系列产品的向上延伸。 通过北京西凤 酒销售公司在全国推广酒海原浆，加快全国化进程;针对世园会设计 开发了世园专供、开元通宝系列产品;及省外局部区域个性产品的设 计投放， 配合全国化进程的展开。 通过以上调整， 产品结构逐步清晰， 为进一步提升品牌形象、增强产品核心竞争力打下坚实的基础。

4、加大宣传力度，注重宣传效果，大力推广品牌文化和企业文 加大宣传力度，注重宣传效果，上半年，为进一步提升品牌形象，营造销售氛围，公司分别在 央视一套、 五套及新闻频道投放了西凤酒品牌宣传广告， 在陕西卫视、 江苏卫视、浙江卫视、新疆卫视、辽宁卫视、深圳卫视、东南卫视、 黑龙江电视台等进行卫视联动，在省内赞助“西秦戏苑” 、宝鸡电视 台“西凤之夜”春节晚会等活动，有效提升了西凤酒的品牌形象，为 品牌发展营造了良好的立体宣传氛围。 通过糖酒会、世园会等大型会议，积极做好形象展示和品牌宣传 工作。4 月西凤酒冠名全球华人清明祭祖典礼直播，连续五年来西凤 酒一直作为唯一的商业元素，通过陕西卫视和媒体平台向全球直播， 强势打造了西凤酒作为“中国四大名酒”的非凡气度，在业界和媒体 界都形成了强烈的焦点效应，提高了西凤的品牌形象。 另外结合以上宣传，通过户外广告牌、门头、灯箱、灯杆、挂旗、 电梯、候车厅、公交车体、楼宇广告、登机牌等形式进一步加大了市 场氛围的营造。

5、加大市场监管力度，积极维护品牌形象。 加大市场监管力度，积极维护品牌形象。 为了更好的维护西凤酒品牌形象和正常的市场销售秩序， 我公司 进一步强化打击制假、售假等恶性行为。今年来我们在省内外联合多 家工商局、技术监督局、公安局、商务局等执法部门，建立了打假业 务支持电话号码数据库;利用现代刑侦技术在公安局建立了制假、售 假、送货分子指纹库;联合打假公司，采取了开设名烟名酒店、租库 房与卧底、调货、蹲点等多种手段，查处制假、售假窝点大案;通过 加大对假酒犯罪分子民事诉讼赔偿力度， 使其在经济上得到了严厉的 惩罚。截止今年 6 月底共计查处售假西凤酒商店、酒店、批发部、货 运部等合计 560 家，西凤酒制假窝点 22 个，共计查获假冒、仿冒西 凤酒系列产品酒 18 个品种、 5120 件， 假冒西凤包装材料： 盒子 12000 个、酒瓶 11000 个、酒箱 3800 个、瓶盖 22000 个、商标和合格证、 标识等 83000 个;刑事拘留制假案犯 45 人，其中：批捕 35 人，判刑 5 人。 同时我们继续深化市场监管力度，大力查处窜货、跨区域销售、 低价倾销等恶性行为，进一步净化了市场销售环境。今年再次改进了 防窜货标识系统，扩大了一拖六标识粘贴产品品种范围，减少了产品 窜货和跨区域产品销售行为的查处难度， 上半年对 300 多家大中型商 超的产品售价和西凤酒专卖店执行规定情况进行了专项检查， 并进行 了整改，对市场销售严格监督，对于违规现象严厉处罚。半年来，共 计处罚客户 7 家、累计罚款 30 万元，市场窜货与跨区域问题得到了 遏制。从而赢得了消费者和客户对西凤酒的信赖，有效维护了西凤酒 品牌形象和消费者合法权益，净化了西凤酒市场销售环境，提高了经 销商的经营积极性。

6、加强团队培训和建设，提升营销团队的凝聚力和战斗力。 加强团队培训和建设，提升营销团队的凝聚力和战斗力。 随着市场的快速拓展， 人才问题已经成为制约和影响我们快速发 展的因素之一。所以，营销公司在提升团队综合素质的基础上，利用春季人才旺季，继续面向社会，公开招聘优秀大学毕业生充实营销队 伍，并对聘用人员组织系统培训、集中实习、引导锻炼，全方位快速 适应市场工作，为营销队伍储备新鲜血液，逐步形成人才竞争机制， 为增强营销团队的综合竞争力创造条件。

二、存在问题：

1、市场发展仍不平衡，省内的陕南市场还需要进一步开发提升， 陕北市场受竞品冲击， 市场销售形势依然严峻， 个别客户积极性受挫; 省外市场总体有所发展， 但东北、 华北、 河南、 西北等市场还很薄弱， 整体省外市场拓展步伐还需进一步加强。

2、省内随着公司对产品价格的提升，客户对原经销产品利润空 间进一步缩小，给其它竞争品牌造成可乘之机。目前省内市场外来名 酒对陕西市场的蚕食在进一步加剧， 省内市场中高档产品的巩固提升 存在一定的压力。 省外个别市场起步产品进入市场就以低价位产品为 主，在整个销量中比例较大，通过几次涨价，客户经营积极性不高， 对后期发展形成障碍。

3、市场整体投入仍显不足，整个产品链向中高价位提升的调整 已初显成效， 但我们在市场上的整体持续投入明显跟不上市场的发展 步伐，加之竞品的步步紧逼，导致重点产品、明星产品增速趋缓，普 通产品发展出现瓶颈，致使市场拓展出现脱节。

4、新的产品开发微调程序调整、产品生产和市场需求的衔接服 务还不完全到位，各项工作不能有序的如期推进，造成经销商、营销 团队、市场信心受挫，严重影响了市场销售的整体发展规划和进度。

5、产品质量事故时有发生：生产批次酒体质量问题对市场销售 造成极大负面影响，极大的损伤了企业形象和品牌形象，严重挫伤了 客户的经营积极性，给市场销售造成严重障碍。

6、产品包装不过关(如盒子开胶、霉变、杂质、开盖后倒不出 酒等、条码不符) ，质量问题连续不断，产品质量问题不能得到及时有效解决，在消费者心目中造成极为不良的影响，降低了我们长期以 来倾力培养的消费者的忠诚度。

7、生产计划不能按期实施，致使产品断货，使得竞品利用我们 断货的时机抢占了大量的下线和渠道，给市场造成了难以挽回的损 失。如国花瓷西凤酒、精品西凤酒(铁盒) 、三星柔西凤酒、52 度西 凤御藏酒、50 度窖酿等重点产品出现长时间断货，严重影响了西凤 酒的市场发展和回款任务的完成。

三、下半年工作思路：

1、加强沟通，适应新的产销关系。 努力做好与生产、供应部门的沟通协调工作，力争生产计划的及 时落实，争取最大限度的满足市场需要，抢抓市场销售商机，为目标 任务完成提供有力保障。

2、加快品牌运营管理公司产品的全国化进程。 、 下半年，我们要加强以红西凤、华山论剑、酒海原浆等为代表的 优势个性化产品向全国推广的力度，以专业化、系统化的独立体系提 升优势产品的全国影响力，通过核心产品推动市场全国化进程。

3、继续调整产品线，加固新的产品结构体系。 继续推进优化产品结构工程，合理瘦身，提升产品盈利能力。通 过主导产品和强势产品的开发， 以及战略性和战术性产品相结合的开 发策略，逐步建立西凤品牌新高端化和高投入化的形象，努力通过以 高价位产品为标杆、以综合产品为主导，以中低价位为补充的产品体 系，提升西凤品牌的核心竞争力。 加强与公司内部的沟通，完善开发产品的审批流程，确保薄弱市 场以及战术性产品的开发速度，从而快速抢占客户资源，达到抢占和 阻击竞争品牌推广的目的。

4、坚持品牌传播，加强重点市场的传播投入。 继续加强品牌传播，全面提升品牌形象。进一步挖掘西凤酒品牌文化内涵，加强整体规划，积极实施央视等高端媒体拉动、卫视联动 的传播思路，确保各项宣传活动的监督落实，积极开展事件营销和品 牌营销，彰显品牌文化和品牌价值，以品牌形象宣传全面配合市场促 销活动，促进市场销售工作。

5、继续加强市场监管力度 通过近几年来我公司对市场监管力度的加大，制假、售价、和跨 区域、低价倾销等市场违规行为得到了一定的控制。为了进一步净化 市场，维护消费者利益，我们将进一步加大对制假、售假、仿冒和跨 区域、 乱价等销售行为的打击力度， 对各种制假、 售假行为严惩不贷， 对各种违规销售行为决不姑息;坚决制止跨区域销售行为，加大对违 规销售行为的处罚力度。从而维护消费者利益、维护市场正常销售秩序。

今年是“十二五”的开局之年，也是西凤集团和西凤股份公司改 制重组、增资扩股后的起始之年，市场竞争日异严峻，下半年我们将 进一步加大对各地消费市场的调研和对市场形势的分析， 总结发展的 优势和应改进的方面。凭借近年来快速发展建立的市场优势，进一步 强化品牌建设，创新营销模式，加大宣传力度，完善销售渠道，做精 做细终端。同时，针对制约发展速度和市场拓展的不利因素，正确定 位，认真梳理产品线，积极调整产品结构，根据市场需要规划战略性 和战术性产品的开发，使产品更富有市场竞争力和影响力。 相信在集团公司的正确领导下、各部门的鼎力支持配合下，在营 销公司全体人员励精图治和不懈努力下， 我们一定能够共同克服目前 制约销售增长的各种因素，积极开拓市场销售，确保2020__年度任 务的顺利完成。

营业部上半年工作总结 篇2

一、上半年工作情况

(一)卷烟销量快速增长。1-6月系统销售卷烟箱，同比增加箱，增长%;完成全年销售目标的%;人均销量*条，同比增加*条。

(二)品牌培育成效明显。1-6月重点品牌销售箱，同比增加箱，增长%，占销量比重为%。其中"双十五"品牌销售箱，同比增加箱，增长%;低焦油卷烟销售箱，同比增加箱，增长%，占销量比重%。

(三)销售结构持续提升。1-6月实现销售收入*万元、同比增加*万元，增长%;卷烟销售单条均价*元，同比增加*元，增长%。

(四)农村网点建设初步形成。为解决村级市场基础薄弱，提高市场监管和服务水平，设置和两个农村网点，辐射10个乡镇，消除农村及边远地区服务和监管盲区。通过公开竞聘方式，选拔敬业精神强、业务知识精的员工担任网点主任和客户经理。

(五)品牌培育工作得到落实。坚持“品牌培育”为第一要务，结合辖区卷烟市场特点，制定了、和三个品牌的市场营销策划方案，加强零售客户的经营指导，提高客户品牌推荐能力，促进知名品牌市场销售份额的有力提升。

(六)持续推进电子商务建设。继续巩固网上订货，截至6月，网上订货客户总数*户，占正常经营户的%。同时积极推进零售户网上结算工作，办理网上电子结算的零售户有*户，占网上订货零售户%。

(七)营销队伍素质明显加强。以“客户的柜台会说话”竞赛评比为契机，确保“宣传组织、学习培训、实施落实、考核评比”四到位，提高营销人员指导客户经营能力，继续深入推广运用“135”工作法，营销人员的责任意识、专业技能和工作成效切实得到提高。

上半年，虽然经济运行各项指标得到了快速发展。但是，在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到今年发展形势的复杂性和挑战性。主要表现在：一是人均消费条数较低。近年来，卷烟销量虽然一直高速增长，但人均消费条数一直未突破7条，上半年人均条数为*条，落后于全市平均水平，与先进单位的差距更大。二是金圣销售瓶颈未取得突破。上半年，“金圣”系列预计销售箱，同比下降箱，下降%，目前金圣品牌销售还是依赖金圣(吉品)、金圣(硬)和金圣(软)三个规格，新的金圣规格培育没有新的突破，严重制约金圣的成长。三是干部职工的主人翁意识不强。部分干部职工工作缺乏责任感和紧迫感，工作积极性、主动性、创造性不强，理解力、执行力、操作力不强。

二、下一步工作计划

下半年，该局(分公司)将进一步转变观念，理清思路，按照既定的工作目标和要求，扎实推进各项工作，确保各项目标完成。

(一)进一步做好卷烟销售工作：上半年卷烟销售各项指标情况良好，保持了良好的增长势头，下半年要在上半年的基础上继续保持增长势头，努力完成系统外销量箱，金圣系列销量箱。

(二)进一步开展零售终端建设工作。发挥现代零售终端和示范街的个性化优势，有效发挥现代零售终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验的功能作用。

(三)进一步做好品牌培育工作。认真收集市场信息，掌握市场动态，继续做好品牌培育工作不松懈，尤其是以金圣系列卷烟作为重点培育品牌，力争金圣培育有新突破。

(四)进一步加强考核。严格兑现考核奖惩，提高工作质量和效率，使每一位营销人员的才智得到充分发挥，每一个岗位的工作成绩得到检验，进一步夯实工作基础和市场基础，确保各项营销网建指标顺利实现。

营业部上半年工作总结 篇3

来到营销部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

营业部上半年工作总结 篇4

20xx年以来，在行领导的正确领导和大力支持下，在各部门的密切配合下，营业室认真贯彻行领导的经营方针，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，使我行的会计业务逐步进入正轨。经过大家的共同努力，我们也在12月31日顺利通过了年终决算，标志着20xx年会计工作顺利结束。为使我行会计业务持续稳步发展，现将20xx年度工作情况总结汇报如下：

一、 总体业务情况

做为分行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。20xx年，我行共开立个人账户 户，较去年底增长 户，增长 %;开立企业账户 户，较去年增长 户，增长 %;网银开户 户，较去年增长 户，增长 %;开立代发工资账户 户，代发户数 户;全年共收入现金 元，付出现金 元。

二、 主要工作回顾

1.按照人民银行要求开展“过新年，换新钱”活动

在今年年初，中国人民银行为了提高市面上流通人民币的整洁度，满足广大群众的新币需求，在xx市开展了“过新年，换新钱”活动，要求各家商业银行配合做好宣传和现金的无偿兑换工作。自接到通知后我们高度重视，组织全体运营条线人员开会

讨论实施方案，并成立了专门的活动小组，由部门总经理任组长，负责协调组织实施。首先通过挂条幅和室外LED进行宣传，同时和人行和代理行做好沟通，保证新钞的供应到位。接着我们又对临柜人员进行了培训，要求柜员切实做好柜台服务工作，同时对所有前来我行办理业务的客户进行宣传兑换新钞的活动。通过近2个月的活动，我行共向社会供应新钞近千万，很好的贯彻了人民银行的活动意图，也很好的履行了自身的社会义务，得到了客户和人行的高度赞扬。

2.积极开展自查，迎接各项检查

在今年年初，由于可能面临总行的审计以及分行的运营检查所以我们积极组织柜员开展自查，我们参照去年分行下发的问题库逐条进行检查，并安排专人负责。同时我们安排全体柜员晚上加班对企业账户档案和网银资料等大工作量的检查项进行了全面的梳理，确保不在检查时被发现违规现象。通过近一个月的自查，我们对存在的问题都进行了积极地整改，在3月初我们顺利通过了分行一周的运营专项检查。通过自查我们不但找出了自身存在的问题，同时对柜员们也是学习的过程，提高的过程。

3.迎行庆，组织开展百日大练兵活动

今年营业室前后共迎来7名新同事的加入，由于新同事没有业务经验，为了使新同事们尽快适应工作环境，掌握业务知识和业务技能同时也是为了给我行成立一周年生日献礼，我们组织开展了营业室百日技能大练兵活动。我们用，利用每天业务结束之后的时间加班加点，由主管带领大家进行理论的学习和点钞，数字录入，汉字录入的技能练习。经过4个月的努力，大家的理论知识和技能水平都有了大幅度的提升。同时老柜员充分发挥了传帮带的积极帮助新同事成长，目前已经有4名新同事走上了柜台，开始为客户办理业务。

4.切实做好组织机构信用代码证发放和基本户年检工作

为了对企业信用做好进一步的管理工作，人民银行推出了企业客户的机构信用代码证，同时要求各个商业银行于10月31日前将各自开立的基本户客户的信用代码证发放完毕，同时配合20xx年基本户账户年检工作一起进行。虽然我行开业时间较短，但由于我行在今年营销了大市场得个体工商户POS业务，因此我行的基本账户也达到了80余户，我们紧密部署，力争用最短的时间将此项工作圆满完成。我们制订了详细的工作进度表，每天通报完成情况。最终我们在8月底就完成了此项工作，不仅成为xx市内，而且也是我行分行辖区内第一家完成的机构，得到了上级行的通报表扬。

5.积极响应总行服务导入工作

今年总行发起了向同志学习的活动，并要求各分支机构积极落实到实际工作中去。我们成立了专门的服务导入工作领导小组，对服务导入工作做了详细的安排，从早晨晨会到开门迎宾再到柜员服务六部曲都进行了详细的培训并督导柜员认真落实。同时我们还邀请了分行运营部服务领导小组来我行进行了指导，我们为其演示了晨会和日常服务。领导们对我们的工作给予了肯定，也对我们的不足之处进行了指正。

6.加强学习培训力度，培养学习型人才

营业室工作众所周知，既繁琐又严谨，但我们并没有因此放松了学习和培训，我们日常对柜员严格要求，督促学习，对业务相关的考试统一组织参加。此外，我们还以有意的成绩通过了电子商业汇票系统准入考试，为我行下一步开展电子商业汇票业务打好了坚实的基础。

7.精心组织安排，顺利通过年终决算

20xx年是我行第一个完整的会计年度，因此本年度的年终决算对我们也是一次不小的考验。为此我们提前一个多月就对决算工作做好了安排部署。在12月初我们就按照决算工作进度表一项一项稳步开展实施，从固定资产盘点到各项科目核实，从现金凭证的清点到各项利息的手工复核等等，经过了一个多月的紧锣密鼓的准备，我们终于顺利通过了本年度的年终决算工作，也标志着我们营业室20xx年的工作的完满结束，正式开始下一年度的工作。通过这次决算工作，我们也发现了日常工作中存在的一些小问题，也为我们以后的工作积累了很好的经验。

为了更好的保证20xx年工作的开展，未来我们将做好以下几个方面的工作

1.重新梳理制度，全面规范会计业务流程

今年我们的工作重点之一就是对我行的运营条线的制度进行再梳理，全面规范我行会计业务流程，梳理完成后再以行文的方式予以明确，并在未来的工作中监督执行。

2大力培养人才，做好储备工作。

我行目前正处于高速的上升期，人才需求较大，但由于会计工作具有繁琐性和严谨性、风险性，因此一名合格的会计人员必须经过严格的培训和时间的考验，所以我们今年还要大力培养人才，为我行做好人员储备工作。

3.优化服务，进一步落实服务导入工作

20xx年我行的服务工作已经渐有起色，因此在20xx年我们将进一步优化服务，积极响应上级行要求，将优质的服务进一步落实到我们的实际工作中去。

营业部上半年工作总结 篇5

20xx年在行长、副行长的领导及各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服务结算工作

做为总行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、 节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客 户对现金的需要， 我们制定了相应的现金供应制度， 提高了客户对资金需求的质量。

2、 对电厂、学校等单位的收费我们在人员、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，保证各项资金正常使用。

3、 考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知支行要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好 。

1、我们利用每周二周四的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，以提高整体服务水平。在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

2、自开业以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

三、加强内控制度建设，防范风险的发生。

1、随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，利用晨会时间学习各项规章制度，让员工更深层次的认识规章制度的重要性，大大提高了柜员的认知能力。

2、加强对全行在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在二次发生。

四、 加强会计核算工作，提高工作质量。

1、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高他们的业务素质。员工的素质如何，是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。

2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过定期培训，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

作为营业部，还起着与各支行的上承下接工作，20xx年我们将加强与各支行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实到位，努力完成领导下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为我行的发展做出应有的努力。