客服工作计划范文精选提纲
我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。
记得刚开始销售动态终免的时分,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。
从xx年总的业绩来看,我的表现不是很好,从xx年4月份到xx年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有充足的资源;2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中,自己有马虎大意的时分,有的客户家里要跑几趟,自己只注意客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有细心检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:
1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时分重装都不行(在李老师的指导下已把握了此技术);2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时分突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;4、乱世赢家的报错。例如:在运用过程中突然死机,在运用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);在xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了xx年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。
例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。xx年的工作布局和计划:布局:1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识,并认真给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、认真;
6、重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。计划:1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少3―5个终免(动静);3、争取每个月网员带3―5个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。
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医院客服部工作计划篇1一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员...
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客服的工作计划(精选16篇)
客服的工作计划篇1一、对营销工作的认识市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。3.注重绩效管理,对绩效计划、...
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精选客服人员工作计划篇1规划工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径:1,定期选择客户群,进...
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客服专员工作计划十二篇
客服专员工作计划篇1工作计划:(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五...