移动公司工作计划2篇

本文目录移动公司工作计划移动公司营业厅巾帼文明岗创建工作计划

7月份工作计划

6月度过了忙碌的下半月在过去的一个月中有不足有进步，很庆幸我的进步大于失去。在上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。示忙工作态和整体满意度以及参与率均是很大的进步。不是最好的，但均比前几个月有了明显的提高，这是最令我欣慰的地方。这个月虽然业务考试没有拿到绩效分但通过和前几个月相比距离中心平均分的距离正在缩短，这个月力争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的计划中计划话务量8500个，实际完成不到8600个，营销预计计划9000分实际未达标，只得了8000多分，主要是前15天没好好干，心态很关键，在新的一月一定要找好营销基础，继续执行营销双计划即：营销1+n计划和营销定额计划。扎实稳定依据自己的理财计划踏实发展。在本月依然着重以下几点：

1.严格控制示忙工作态预计降到5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）

2.注重一次性解决率的提升，扎实业务基础，做到会而对，对而全，全而美，美而快。力争达到85%左右。

3.严格控制不满意个数的出现，确保满意度的扎实进步。为争取参与率质检奖励分奠定基础。

4.抢抓营销，个个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上提高两个百分点。

5.把业务考试绩效分争取到底

8月份工作计划

7月度过了忙碌的岁月在过去的一个月中有不足有进步，很庆幸我的进步大于失去。在上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。营销积分出乎我所预料的达到了12200多分，比我预算的要高出1000分左右。一次性解决率达到了有史以来的最低峰。示忙工作态在过去的7月有所下降，尤其是下半月在这一方面做的很不到位。整体满意度以及参与率均需去继续提高。八月对我来讲仍然是一个很具有挑战的月份。我把八月的工作主题定为了：在效率中提升价值。这个月将会以提升一次性解决率为重点。希望在这一方面有所进步。这个月中心安排了业务考试所以我要力争没有拿到绩效分，这个月力争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的计划中计划话务量9200个，实际完成不到9100个，营销预计计划11000分实际未达标，实际得了1XX多分，在新的一月一定要找好营销基础，继续执行营销双计划即：营销1+n计划和营销定额计划。扎实稳定依据自己的理财计划踏实发展。在本月依然着重以下几点：

1.严格控制示忙工作态预计降到4.5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）

2.严格执行一次性解决率解释口径，注重一次性解决率的提升，扎实业务基础，做到会而对，对而全，全而美，美而快。力争达到85%左右。（这个是这个月的侧重点）

3.严格控制不满意个数的出现，确保满意度的扎实进步。为争取参与率质检奖励分奠定基础。

4.抢抓营销，个个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上提高一个百分点。继续执行营销双计划即：营销1+n计划和营销定额计划。

5.把业务考试绩效分争取到底

6.本月把营销案例奖励积分纳入计划，最高5分封顶。

9月份工作计划

对于过去的8月感到很不理想，很不到位。命运和时间总是喜欢与人开玩笑，在过去的一个月中没有进步，反而做的是更多的不到位。上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。营销积分出乎我所预料的被清零自己由被逼到被坑，这个过程总是有着太多的无奈，我不由得为自己最初的理性与淡定而感到深感欣慰。我知道督导是为我好，所以我一点都不生气。毕竟我觉得他比我还要担心我们。营销对我来说在8月确实是个劫，我的计划一直进行的很顺利，包括我的营销指标计划，包括我的积分和虚拟收入以及成功率，结果这一下子就把我从高山上直接就摔了个半死，虽然没死但是就差没气儿了，让我明白自己保持自己的淡定还是正确的。理性永远会战胜盲目。新的九月新的绩效考核办法对于我们全中心人员是一个挑战对我来说更是一个新的起点。在过去的一个月为了实现我的营销计划我懂得示忙工作态只高不下，所以自己在过去的计划里没有得到体现和时效，为了营销这个词我的代价付出的太多，示忙工作态直高不下，通话均长明显上升，单时段话务量明显减少，结果却一直领导却没有给到一个说法我很不理解也很不可思议。真吭人。九月里，示忙工作态加入了绩效考核，所以提高高效意识减少示忙工作态，实施“千秒计划”；8月份是个忙的月份，满意度个数出的都比较多，自己新的一月里也尽量的去提高；对于一次性解决率是个很有潜力也是很有必要提高的一个的分项。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小时的时间去听录音，分析不足，减慢语速，提升一次性解决率。新月个个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上提高一个百分点。继续执行营销双计划即：营销1+n计划和营销定额计划。本月把营销案例奖励积分纳入计划，最高5分封顶。新的一月加油，给自己一个新的面貌！！！！！！！

移动公司营业厅巾帼文明岗创建工作计划移动公司工作计划（2） | 返回目录

中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

“争创巾帼文明岗”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。

生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。